Стандарты "НеНорма"

Маруся · 21 Сен 2020

Мы должны быть рабами законов, чтобы стать свободными. Цицерон

То, что здесь изложено - это не просто рекомендации, которыми можно воспользоваться при настроении. Это - закон! Законы проекта "НеНорма". От знания этих законов зависит результат лечения и наша репутация.

Вводные законы

1. Все люди, причастные к нашему проекту не в качестве больных - Сотрудники.

2. Если вы попали в Команду Форума - вы выполняете работу и она должна быть качественной. Если вы с этим не согласны и считаете, что волонтёр может делать то, что ему заблагорассудится, потому как, он тут находится на вольных началах и не получает оплату - вам нужно покинуть наше сообщество.

3. Самодеятельность в нашем деле равняется смерти человека. Если вы "изобрели велосипед", трижды подумайте, прежде, чем озвучить свою версию больным и перечитайте:

Кодекс этики и делового поведения "НеНорма"
Законы поведения сотрудников(этот документ)
Должностные инструкции Сотрудников
Устав больных
Устав родственников
Норматив дежурных
Материалы и документы

Мы уверены, что в этих документах вы найдете ответы на все ваши вопросы.

4. Если вы столкнулись с исключительной ситуацией и в документах ничего не сказано о подобном варианте, вы должны организовать собрание и изложить свои соображения там, а только затем, после совместного обсуждения - выносить это в массы и давать советы с новой информацией. В других же случаях, вы должны рекомендовать только то, что прописано в документах.

Собрания сотрудников

5. Команда Форума должна знать стандарты работы в ребцентрах. И наоборот. Воспитатели ребцентров должны знать стандарты работы волонтерской организации. Мы - единый организм, а не конкурентные стороны. Без волонтеров не могло бы быть ребцентров, а без ребцентров - деятельность волонтеров "приказала бы долго жить", так как, основное финансирование мы получаем оттуда.

6. Мы работаем совместно, так как, результат нашей совместной деятельности превышает результат работы одного человека. Только для этого профита мы все собрались и совместно продвигаем проект. Если совместная деятельность окажется деструктивной и будет наносить урон репутации метода, нам нет смысла работать вместе.

7. Сотрудники не должны усложнять работу других Сотрудников и делегировать что-то, если это "что-то" реально сделать самостоятельно. Перекладывание работы на других у нас считается неприличным и равняется воровству. Воровство времени ничем не лучше воровства денег. Это признак неуважения, более того, это тормозит срок получения результата.

8. Сотрудники не должны вынуждать других сотрудников делать холостую работу. Если Сотрудник обратился к другим Сотрудникам с просьбой сделать что-то, он обязательно должен сказать: "Когда я получу от вас "что-то", я использую это "так-то", в такой-то срок и предоставлю вам отчет". То есть, если вы просите сделать для вас макет листовки, другие Сотрудники имеют право рассчитывать на то, что их работа не окажется холостой и листовки будут расклеены. Если вы не можете указать сроков исполнения своей работы - не ставьте задач перед другими и не воруйте их время для обсуждений ваших несбыточных проектов.

Ресурсы времени - крайне важны. И дайте их использовать другим конструктивно. Тот человек, которому вы поручили "воздушный прожект", лучше потратит это время на консультацию в темах, нежели, будет делать дурную работу, от которой толку в итоге - ноль.

9. Сотрудники не должны считать, что они выше, умней и лучше других Сотрудников и больных(их родственников). Все наши Сотрудники сами были когда-то на их месте. Люди, контуженные завистью, избыточным самодовольством, скрытым презрением к окружающим, желанием возвыситься за счёт промаха другого - не могут быть нашими Сотрудниками. При первых признаках таких проявлений мы вам сообщим об этом. Если ситуация не изменится, то мы попрощаемся.

Внимательно посмотрите этот клип и подумайте, Вы не такой? Если такой, то мы не найдем общий язык. Какой морали вы можете учить больных, если сами - аморальны?

10. Сотрудники не должны плести интриги и намекать на что-то, собирая вокруг себя коалицию недовольных и угнетенных. Если вы считаете, что процесс работы идет неправильно, вы должны это озвучить и указать моменты, которые вас смущают на СОБРАНИИ. Это верно и правильно, это улучшит наш прогресс.

11. Сотрудники не должны устраивать саботажей, с требованием вернуть уволенного Сотрудника, апеллируя тем, что "он когда-то приносил пользу". Мы не держим тут тех, кто когда-то приносил пользу, а сейчас разрушает проект. Если вы просите вернуть уволенного Сотрудника, то вы должны формулировать это так: "Я лично обещаю его контролировать все время, пока он находится на работе, делать работу вместо него, исправлять в ту же секунду его ошибки". Если вы не готовы это делать - не поднимайте этот вопрос.

12. Сотрудники не должны ругаться прилюдно. Если у вас с другим Сотрудником возник конфликт, вы должны попытаться его решить конструктивно. Для этого вы должны предъявить претензию оппоненту на СОБРАНИИ и в сути претензии указать такие пункты:

а) Суть проблемы: "Вася обзывает меня при больных" или "Петя говорит при больных, что мои слова ничего не значат и я не специалист".
б) Я уже пробовал решить наш конфликт таким-то образом, но это не дало результатов.
в) Для решения проблемы я предлагаю такой-то вариант(уволить, оштрафовать, принудить читать Кодекс и т.д)

13. Сотрудники должны следить, чтобы Кодекс и Стандарты "НеНорма" были соблюдены другими Сотрудниками. Если вы видите нарушение и не реагируете на него, вы допускаете ошибку. Эта ошибка и невмешательство может стоить чьей-то жизни, помните об этом.

14. Сотрудники не должны поднимать бестолковые бунты на тему: "Я считаю, что ребцентры "Ненорма" должны стоит 25 000, а не так, как сейчас!". Прежде, чем начать возмущаться, сядьте и напишите бизнес-план, в котором вы можете обрисовать пути внедрения такой цены. И плюс к этому, предоставьте выписку своего банковского счета, где мы можем увидеть сумму ваших сбережений, которые вы готовы вложить в проект по вашему бизнес-плану. Или приведите инвестора. В иных случаях, ваши рассуждения не стоят и ломаного гроша и расцениваются как саботаж.

15. Сотрудники должны ценить, уважать и помогать другим Сотрудникам. Каждый из вас должен помнить, что только совместными силами был создан этот проект. И только совместными силами предыдущих Сотрудников вы сами попали сюда.

А в этих рубриках - развёрнутые стандарты:

Общие нормативы лечения(49 вопросов)
Взаимодействие Сотрудников с родственниками(17 вопросов)
Взаимодействие Родственников с больными(29 вопросов)
Взаимодействие Сотрудников с больными
Взаимодействие Сотрудников между собой

Маруся · 19 Янв 2022

Общие нормативы лечения

1. Может ли наркоман и/ или его лечащий родственник самостоятельно выбрать, кто будет его лечить, одного, двух, трех человек из числа КФ, полностью отказавшись от общения с другими?

Может, только в случае оплаты кабинета. Тогда он может попросить там участвовать кого-то из полюбившихся им людей. А в рамках бесплатного консультирования это исключено.

2. Когда и сколько отсыпаться на изоляции?

Опиатным наркоманам чуть больше, чем скоростным. Но в любом случае, это около двух недель, максимум. Потом надо заставлять работать на форуме.

3. Что делать после того, как на форуме размещена тема с запросом на помощь?

а) Здороваетесь с новичком и комментируете его рассказ, исходя из его истории. Задаете вопросы, исходя из его истории. Человек должен видеть, что вы прочли ЕГО письмо, а не говорите в стиле бота. Стиль бота - недопустим. Это отпугивает и расстраивает людей. Это вводит в отчаяние, когда их пост не читают, а скупо роняют: "Перейдите по этой ссылке и читайте инструкцию!".

б) После того, как диалог налажен и человек получил живые ответы на СВОИ вопросы в посте, вы поясняете ему основные требования метода, даете ссылки на Правила форума и спрашиваете, готов ли он их выполнять?

в) После получения положительного ответа, даете ему заполнить опросник.

г) Получив опросник - разбираете его очень внимательно. Обычно, в вопроснике есть все ответы на вопросы, которые могут быть важны в процессе терапии.

д) После работы с вопросником даете читать инструкцию, направляете на эту страницу: Самостоятельное, бесплатное лечение наркомании дома - Метод Ренаты Башаровой

е) Только после этого убедить в необходимости привести всю семью и требовать этого.

4. Как правильно разбирать вопросник?

Работа с вопросником - крайне важна. Если вы проигнорируете ее, вам будет гораздо сложней работать дальше. Вы будете додумывать, путаться и блуждать в двух берёзах. Больной будет злиться и вы будете злиться, потому что не понимаете мотивы его поведения.

Например, частый случай на форуме, когда КФ "исходит на гавно", не понимая, отчего жена такая "манная каша", а в итоге оказывается, что эта жена полностью зависит материально от больного. И при всем желании она не может выполнить требования метода, так как, боится остаться без крова над головой и денег.

Итак, что вам нужно выяснить из вопросников в первую очередь?

1. За чей счет живет больной и его родственник.
2. Кто является владельцем жилья и есть ли возможность использовать этот фактор, как рычаг.
3. Был ли больной в детстве нормальным ребенком? Если да - хорошо, если же он с детства был не в себе и вел себя асоциально, агрессивно, непредсказуемо, то скорей всего, мы имеем дело с психопатом и метод ему точно не поможет.
4. Действует ли семья согласованно? Есть ли смысл лечить по методу, если семья категорически против помощи и вредит?
5. Есть ли смысл лечить, в принципе? Если речь идет о дважды сидевшем рецидивисте, который ничего хорошего не сделал для того, кто его собрался лечить, то акцентируем внимание именно на этом и поясняем, почему из гавна не слепишь конфетку.
6. Есть ли у родственника чрезмерная эмоциональная нужда в больном? Оценивает ли он его реально, или полагается на свои иллюзии и додумки, каким он может стать, если вылечится. Понимает ли родственник, что конкретно толкает его на помощь? Нужда удовлетворить свои иллюзии или, действительно конструктивные факты?

Все остальное - не столь существенно. Важно выявить основные рычаги и слабые места. И с учетом этих факторов строить стратегию советов, а не полагаться на свои придумки.

5. Какое отношение должно быть к больным

Больных надо любить и жалеть. И они должны это чувствовать. Если они видят, что у вас нет желания их спасти от смерти, если они видят, что вы - равнодушны, то вы не получите от них обратной связи. Это - невозможно.

Вы должны их убедить, что их болезнь - смертельна. И ваше отношение к ним - как к смертникам, которые сегодня-завтра могут закончить жизнь очень печально.

Они должны понимать, что они - не виноваты в наркомании ни на 1%. То, что они в неё встряли и увязли - дело психического сдвига, в котором они не виноваты. Если с наркомана или алкоголика не снять вину и пытаться его винить, то он будет путаться и бред его - только расти.

6. Можно ли сразу "прессовать" новичков" на форуме?

Категорически нет! Очень многим из КФ из всего метода нравится только слово "прессинг" и они начинают задействовать его везде, прикрываясь благими намерениями. Но это не просто безобразие, это - вред! Для того, чтобы чужой человек откликнулся на ваш прессинг, он должен вас для начала зауважать и увидеть ваше хорошее отношение к нему. Он должен увидеть неравнодушие и старание помочь. Если этого нет, вы будете выглядеть, как агрессивная мартышка, которую посылают на три веселых буквы из каждой темы. С каждым таким посылом ваш авторитет падает.

Такой "псевдопрессинг" - зло. Больной и родственник закрываются, когда на них сыпется град необоснованных оскорблений и всяческой пахабщины. Больные бояться привести родственника, чтобы не опозорится и не бросать его под танки агрессивно настроенных людей.

7. Как "достучаться" до тупых и заставить их понимать суть метода?

Очень забавная ситуация, когда весь форум, преисполненный праведного гнева превращается в героя фразы: "Я бежал за вами трое суток, чтобы сказать, как вы мне не нужны!". Не надо уподобляться этому герою, убедительная просьба. Этим вы позорите не только себя, но и проект в целом. Насильно причинять добро - затея так себе. И к стрессотерапии она имеет отношение очень отдаленное.

Надо понимать, что не все люди способны понять метод. Не все люди уважают наш метод. И это - нормально. Считать тупыми тех, кто нам не верит - не менее тупо, если не более. Почему нам должны верить, собственно? И какое право мы имеем оскорблять этих людей? Это обычная распущенность, самодовольство и хамство, а никак не помощь. Если вас не слышат - смотрите пункт 3 и успокойтесь. Иначе форум выглядит, как сборище неадекватных и оголтелых сектантов, которые бегают за жертвой и хватают ее за пятки. И это было бы смешно, кабы не было так грустно.

Не надо никого преследовать и давать уничижительные комментарии. Вы можете только вразумительно и конструктивно пояснить свою позицию, дать ссылки на статьи, где описаны моменты, которые вы хотите донести. Если человек не хочет принимать ваши советы, несмотря на то, что он сам пришел и попросил помощи - это его личное право. И не в ваших правах оскорблять его за это.

8. Можно ли проводить психотерапию с одним наркоманом без семьи

Это крайне нежелательно и непрофессионально. Вы - не Ванга и вы не можете знать наверняка, где наркоман врёт. А, если вы не знаете этого наверняка, то вы будете бегать по кругу его анозогнозии и бредовых измышлений месяцами, но так и не сможете вернуть его к здравому смыслу.

Когда в процесс включена семья, картина изменения мышления - налицо. Поэтому, вам нужно любым образом стараться привлекать в кабинет тех, кто может прокомментировать ответы больного и дать им трезвую оценку со стороны.

Желательно, чтобы это был не один человек, а два-три. Потому как, семья наркомана - также бредит, индуцирует. И вычленить здравое зерно возможно, если увидеть несколько разных мнений по поводу одного и того же вопроса.

9. Какую функцию несут: прессинг, обличение, антирефлекс, сократовские беседы? И что из них важней?

Мы используем много разных методов воздействия, миксуем их, для того, чтобы достичь терапевтического эффекта. Нельзя сказать, что что-то одно из этих инструментов - более значимое, нежели другое. Если взять за основу что-то одно, то выйдет чепуха.

Вот смотрите, как это происходит на практике и как должно быть:

Наркоман в отрицании, не признает свою болезнь, обзывает вас психом, убегает... Это самый старт борьбы с болезнью и тут мы должны применять любые методы, лишь бы принудить его принять наши условия и согласиться на лечение.

Мы можем пробовать применять рациональную психотерапию для старта(убедить и уговорить лечиться), но, в силу того, что наркоман в острой стадии - демагог страшный, этот метод - не работает. Кроме того, он сегодня согласился с вашими доводами, а завтра - передумал.

Значит, надо использовать силовые и ультимативные методы принуждения. А это - прессинг, который совершается с помощью рычагов давления. Понимаете? То есть, прессинг, это пресс из неприятностей! Реальных, настоящих неприятностей, а не угроз и крика. Это - угроза лишения родительских, водительских прав, огласка, выписка из дома, лишение наследства и т.д.

Помимо этого, прессинг несет "охранную" функцию в момент окончания лечения. Страх перед возможными БОЛЬШИМИ неприятностями и потерями - прекрасный сдерживающий фактор от срыва. То есть, прессинг - это вовсе не жестокость, а гуманность в перспективе.

Далее наркоман согласился на изоляцию, но в силу анозогнозии считает себя "особенным" наркоманом... Вот тут и нужно обличение, которое возможно только при содействии родственников. Они вам сообщают компромат, а вы, с помощью этих фактов убеждаете больного, что он вовсе не особенный. Диалог можно вести в виде: допроса, в виде сократовских бесед, по ситуации. Главное добиться того, чтобы наркоман начал оценивать себя адекватно и всей душой захотел лечиться.

В ходе беседы важно и шутить, и поднимать больному настроение, и напоминать, что он не один такой на белом свете. Но при этом, надо припоминать ему его деяния, указывать на аморальность его поступков, взывать к совести. В такие моменты наркоманам больно и стыдно, они часто злятся. И вот тут очень важно, есть ли у него за спиной ПРЕСС возможных неприятностей, если он откажется от работы со специалистом. Если нет, он психанет и работа будет незавершена!

Далее, наркоману вернули частично критику, но у него остались стойкие динамические стереотипы(мышление суженное до дозы)... И вот тут надо задействовать "антирефлекс", слово, очень любимое на нашем форуме, которое, правда, всегда неверно толкуют! То есть, если наркоман по привычке пошутил, сравнивая маринованные грибы с наркотиком, надо немедленно отреагировать и показать свое неодобрение, презрение.

Бегать за наркоманом по пятам, приставать к нему с разговорами, чтобы выудить динамический стереотип наружу и прихлопнуть его - не надо! Это делается только по ситуации. От того, что вы достанете наркомана до печеночных коликов, ничего не изменится, он только будет злиться!

То есть, как вы видите, все инструменты воздействия - друг без друга не работают. Применять какой-то один - это комедия с трагедией под названием "заставь дурака Богу молиться он и пол пробьет"!

Например, как с антирефлексами, которые стали уже притчей во языцех. Наркоманам и родственникам хочется волшебной таблетки и они видят ее в антирефлексах, хоть убей! И начинают изобретать антирефлексы на каждом шагу. Например, развешивать стикеры в квартире с надписями "Наркотики - зло!" и т.д. Только вместо ожидаемого эффекта они получают обратный... То есть, вместо забвения рефлекса, они просто не дают памяти загнать это воспоминание вглубь!

10. Какую функцию несут статьи, литература, упражнения в кабинетах?

Статьи - это рациональная психотерапия, прописанная на бумаге. Они несут функцию возврата критики, то есть, убирают анозогнозию.

Короткие детские рассказы несут две функции: напоминание больному его детского состояния и прописных истин, которые он когда-то знал и которые были вытеснены анозогнозией+это лакмусовая бумажка для воспитателей, которая указывает, в каком месте у больного пробел в морали. Как это работает, подробней написано в расшифровке к урокам.

Упражнения в уроках несут функцию прокачки памяти+это лакмусовая бумажка для воспитателей, которая указывает на суженное до дозы мышление.

Длинные рассказы и художественная литература нужны затем, чтобы рассеить тоннельное мышление(суженное до дозы) и расшевелить мозг, забить его разношерстной информацией, чтобы мысли не бегали по замкнутому кругу.

Статьи Марины Комиссаровой несут функцию прокачки взрослой позиции, убирают инфантильное мышление, убирают горделивые психозащиты (не связанные с наркотиками уже), учат уважать себя и других.

Книги о финансовой грамотности учат элементарной финансовой грамотности, о котрой наркоманы слыхом не слыхивали, как правило. Но навык распоряжаться деньгами - вещь нужная в современном мире и эта информация нужна больным, которые и так слабо ориентируются в мире.

11. Что такое сократовские беседы и как их вести?

На форуме иногда, вместо действенного обличения и переубеждения с помощью сократовских бесед, применяют "прессинг", как они называют оскорбления, унизительные шутки и прочее непотребство.

Так вот: сократовские беседы это другое. Это беседы, с помощью которых происходит осознание у человека. Вот описание:

В предисловии к своей книге «Психоневрозы и их психическое лечение» Дюбуа (Dubios P., 1912) писал: «...рациональная психотерапия представляет собой "перевоспитание", с помощью которого "нужно" развить и укрепить ум больного, научить его правильно смотреть на вещи, умиротворить его чувства, меняя вызвавшие их представления. Для этого нет другого средства, кроме убеждения посредством диалектики, которое можно было бы назвать сократовским методом».
С. д. можно даже представить в виде своеобразной интеллектуальной борьбы, в ходе которой корригируются непоследовательные, противоречивые и бездоказательные суждения больного. Психотерапевт постепенно, шаг за шагом подводит пациента к необходимому и запланированному выводу. В основе этого процесса лежит логическая аргументация, составляющая суть методики С. д. Во время беседы психотерапевт задает вопросы пациенту таким образом, чтобы в итоге подвести пациента к принятию суждения, которое в начале беседы не принималось, было непонятным или неизвестным.

Обосновывая эффективность психологических воздействий, в основе которых лежит убеждение, Кречмер (Kretschmer E., 1928) вслед за Дюбуа характеризовал методы переубеждения посредством диалектики, настойчивого уговаривания и доказательства с выдвижением убедительных логических доводов как «метод древнего Сократа». При ноогенных неврозах Франкла (Frankl V. E.), связанных с утратой смысла жизни, в процессе логотерапии также используется методика С. д., позволяющая подтолкнуть пациента к открытию им для себя адекватного смысла жизни.

12. Каков порядок прохождения программы в общем и какие элементы она включает?

1. Заполнение и разбор вопросника(1 день)
2. Адаптация, отсыпание, общение на форуме в вольной форме(2 недели)
3. Чтение и изложение статей инструкции(2 недели)
4. Прохождение экзамена по статьям(по желанию)
5. Чтение и изложение коротких детских рассказов(не менее 30)(1 неделя)
6. Чтение и изложение литературы(не менее 20 книг)(2 месяца)
7. Консультирование в других темах(начиная с начала второго месяца - ежедневно)

Очень важно уметь пояснять больному, для чего нужны те или иные этапы. Если вы будете говорить: "Так надо! Иначе нас выгонят с форума!", то наркоман будет упираться и находить тысячу и одну причину, почему это не нужно и почему это глупые придумки "сектантов" с форума.

Для чего нужно не только читать, но и писать изложение? Для того, чтобы информация хорошо усвоилась. Когда мысли излагаются письменно и своими словами, то запоминание лучше. Помимо этого, таким образом можно проверить, действительно ли больной читает или просто врет. Такие случаи у нас бывали неоднократно, поэтому было введено изложение.

Для чего нужно чтение и изложение детских рассказов? Детские рассказы активируют память и возвращают наркоману его "старые" настройки морали, которые были заложены в детстве. Помимо этого, с помощью детских рассказов КФ очень легко может выявить, в каких моментах у больного нарушео понимание нравственности. Если он комментирует поступок героя не так, как это есть по факту, то это можно указать ему и исправить понимание ситуации.

Для чего нужно читать много литературы? Чтобы отвлечься от "заезженной пластинки" мышления, которое было сконцентрировано только вокруг дозы. Если не делать этого и не заставлять мозг раздумывать над сотнями разных жизненных ситуаций, не связанных с событиями его недавней жизни(наркомании), то и через три месяца наркоман будет мыслить "тоннельно", а это значит, что велика угроза срыва и тяга будет появляться чаще.

Для чего нужно участвовать в чужих темах ? Для того, чтобы закрепить знания на практике и превратить новые знания в убеждения, загнать их в глубинную память. Если человек не повторит тысячу раз(образно, но примерно столько раз и есть) одно и тоже убеждение, то привычка мыслить именно так - не разовьется. Изложение статей - это теория, а вот консультации - это уже практика. Это все равно, что сравнить изучение вязания по чертежам и в виде практических занятий, собственно вязания носков, например.

13. Как правильно отвечать на вопросы больных и их семьи, чтобы не отклоняться от метода? Можно ли давать ссылки на статьи?

Так делать не просто можно, а нужно. Гораздо конструктивней и правильней иметь под рукой открытый список статей и давать ссылку, нежели терять время и каждому разжевывать то, что и так написано. Перед тем, как дать ссылку, надо вкратце пояснить, что написано в статье.

14. Какая норма по статьям - есть ли стандарт?

Норма примерно такая же, как в программе РЦ. То есть, в дневную норму включено 12-15 статей, 5-6 детских рассказов в первый месяц. На второй - чтение литературы из расчета 5-6 часов чтения и изложения в день. Литература - элемент обязательный и не надо зацикливаться только на одних статьях. Статьи убирают анозогнозию, а литература - исправляет "тоннельное" мышление, то есть, мышление "суженное до дозы".

15. Сколько времени нужно на каждый этап для того, чтобы получилось целостное лечение? Статьи-литература-общение в темах

Всё нужно успеть в срок 3-4 месяца. Родственники сами должны координировать план задач. Если у них это не выходит, есть платные уроки, где расписан каждый час. Подбирать график и набор чтения для каждого - слишком трудоемко и нереально для КФ. Они заняты проверкой работы, все-таки, а не координацией каждого шага.

16. Выходные, когда их можно устраивать больным?

Так как, больные все время заняты умственным трудом, им обязательно нужен один выходной день в неделю. Он должен быть всегда, как только вы начали работу со статьями и литературой.

17. Все пишут про режим, а можно ли спать днем, если хочется и это не провоцирует бессонницу?

Конечно можно! Не надо доводить лечение до абсурда и создавать армейские условия.

18. Если больной заболел - простыл, как делать ему задания? Или можно ему полечиться? Или норма заданий уменьшится?

Конечно ему надо отлежаться, если температура и не заставлять его выполнять норму. Лучше немного продлить срок изоляции потом.

19. Иногда нужно создавать для наркомана стрессовую ситуацию: когда это делать, на каких сроках и какими методами?

Это делается на начальных сроках, чтобы заставить больного лечиться. Методы описаны в статьях "Прессинг в подробностях" и "Рычаги давления на наркомана".

Также, имеет смысл применять стресс, если у наркомана слишком сильны психозащиты и он отрицает, что он: был барыгой, занимался проституцией, являлся крысой... В этом случае надо, самое главное, собрать весь компромат на него у родных(из опросника и в ходе диалога), а потом просто оперировать этими фактами в диалоге. Выслушивать правду о себе - само по себе стресс. Это называется - обличение.

Тут важно не перегнуть палку и не загнать наркомана в еще большее отрицание. То есть, надо говорить ему факты: ну ты же был крысой, вспомни... И тут же, между делом и невзначай упоминать, что так делают все остальные наркоманы в мире и его вины тут нет, потому что он болен. Это гиперважно. Если не сможете снять вину, то и отрицание не уберете.

Плоха и обратная ситуация, когда только лишь снимают вину и не акцентируют внимание на поступках наркомана. Тогда он тоже лишен возможности проявить критическое отношение к своим поступкам. Носом тыкать - обязательно нужно.

94. Нужно ли говорить наркоману, что это его единственная возможность вылечиться и больше его здесь не примут, если потом всё равно принимают?

Нужно говорить. И принимать назад нужно, конечно. Но прием назад не должен быть легким в глазах наркомана. Родственники должны долго упрашивать КФ принять их назад, на глазах наркомана. А потом "со скрипом" согласиться, после множества обещаний соблюдать все условия.

То есть, КФ должна написать родственнику больного в личку письмо и проинструктировать, что их примут, но он должен сделать для наркомана показательное шоу, что он унижается и упрашивает за него. И около 2-3 дней КФ должна "думать", прежде, чем начать лечить. А родственник в это время должен упрашивать очень красочно.

20. Каковы шансы у больного вылечиться самому? В каких случаях есть потенциал?

Обычно это те люди, которые до наркомании были "кем-то", а не шантрапой. Если у человека была или есть хорошая работа, то шансы очень велики. Правда, стоит уточнить, каким образом он получил эту работу. Если он на хорошей должности по протекции родственников, тогда это человек инфантильный и шансы на самостоятельное лечение близки к нулю.

40. Можно ли брать на лечение наркомана без родственников?

Конечно, надо попытаться убедить его привести родных. Если это невозможно или он не хочет категорически, шанс на лечение нужно дать. И, естественно, если он не работает - закрыть тему.

21. Можно ли наркоману работать на удаленной работе, во время изоляции? В каких случаях?

Можно, если он давно работает удаленно и содержит семью. Если же, наркоман просто капризничает и начинает рассказывать басни, что совместит лечение с каким-то фрилансом, о котором он ни сном, ни духом, то это все - глупости и желание "откосить" от уроков программы лечения.
Ну и, разумеется, удаленная работа не должна отнимать у больного весь день. В таком случае он абсолютно не успеет работать по программе и просто пересидит на силе воли. А это - не годится.

Поэтому, если больной может уделять лечению 4-5 часов в день, а в остальное время работать - пожалуйста.

22. Стоит ли менять место работы, которое связывало наркомана с употреблением (если там есть соупотребители, если начальство употребляет алкоголь/наркотики и/или лояльно к этому относится)? Когда точно обязательно?

В этом случае рассуждение "свинья грязи везде найдет" - не работает. Работу, однозначно, менять придется. У нас тут даже врач была, Сенека ник, так она поменяла работу врача-анестезиолога на работу косметолога, чтобы бросить. У нее на работе был доступен Фентанил.

Так что, тут малой кровью не отделаешься и придется менять работу. Не сможет бывший больной сопротивляться, если наркотик у него ежедневно и под носом.

23. Если бросивший подросток до лечения находился в одном классе с соопутребителями, с которыми он ходил за закладками и употреблял, можно ли после изоляции вернуть его в этот же класс/колледж, или лучше сменить учебное заведение, чтоб свести к минимуму необходимость ежедневного их общения?

В случае подростков пословица "свинья грязи везде найдет" - как раз имеет смысл. Сейчас куда ни переведи, в школе найдутся соупотребители. И, если на работах есть хоть какой-то контроль, то в школах даже тесты проводятся очень редко и то, с согласия родителей, а они не всегда согласны!

Поэтому в случае со школой, лучше поднять на уши директора, учителей и всех родителей в классе. Причем, не только родителей соупотребителей, а всех.

24. Можно ли наркоману бросать курить на изоляции, если он очень этого хочет?

Не желательно, так как, невроз усилится. Лучше бросать позже. Заставлять его закурить, если он бросил - не нужно. Надо просто сказать: если из-за своих капризов ты начнешь мне делать мозги и сорвешь лечение, то я сделаю... И озвучивайте свой перечень угроз.

25. Через какой срок после изоляции можно бросать курить, и это не повлечет последствий?

Примерно через полгода.

26. Является ли процесс курения триггером для наркомана, который курил наркотики или закуривал сигаретку на приходе? Если является, то как влияет на затухание рефлекса у таких наркоманов и почему про такое на написано в статьях?

Не является это триггером, потому что курение, обычно, стартует на несколько лет раньше, нежели наркомания. И эти действия не сильно связаны.

27. Некоторые выдают по несколько сигарет в день, так и надо? Или пусть курит вдоволь?

Пусть курит вдоволь, но в разумных пределах, если он курит за ваш счет. Обеспечивать больного 2-мя пачками сигарет в день - это перебор. На такую дозу никотина надо самому зарабатывать, банально. А пока сидит на шее, вы даете столько, сколько можете себе позволить. И, разумеется, абсолютно неуместно мучение наркомана 2-5 сигаретами в день. Это уже издевательство без всяких целей и вместо согласия на лечения вы получите отрицание до конца срока.

28. Многие запрещают сладкое, ну или дают конфетку в день. Как с этим быть? Нужны ли наркоману быстрые углеводы?

Сладкого надо побольше, конечно. Не надо ограничивать больного в сладком, если ему очень хочется конфет. Ограничение в таких мелочах - невроз лишний, который провоцирует включение отрицания и отказа лечиться. Так что, такие действия вредны и сладкое давать надо вволю.

29. Можно ли пить наркоману пить кофе? В каких количествах? Имеет ли значение, скоростной наркоман или нет? Если от кофе "подбрасывает" и "разгоняет"?

Чтобы от кофе "подбрасывало", это нужно его не пить, а есть ложками в сухом виде. И уж тем более, на наркоманов никак не подействует кофе, как стимулятор. Можно пить, конечно. Но не перебарщивать, в силу того, что сердечно-сосудистая система - "убита".

30. Можно ли слушать музыку, которую наркоман слушал в употреблении? Что значит - в употреблении, вообще за все годы, в употреблении или именно в момент употребления?

Вот этого - нельзя, так как, это триггер сильнейший и его надо исключить во время лечения. Именно в момент употребления, то есть, запрещена музыка, которую он включал, будучи под дозой. Обычно это рэп, клубная музыка и нечто психоделическое.

31. Можно ли наркоману на лечении ходить в сауну/парилку - если в доме? Может ли это спровоцировать ненужный стресс?

Нельзя ходить в сауну первый месяц, так как, это может спровоцировать инсульт или инфаркт. Тягу сауна не спровоцирует, можно париться.

32. Помимо лёгкой гимнастики, уборки и готовки, можно ли играть на гитаре, слушать музыку, играть в настолки, шахматы и прочее. Что допустимо больному для поддержания себя в тонусе?

Всё это можно делать, если музыка не сработает как триггер.

33. Можно ли продлять изоляцию, в каких случаях?

Можно, если у наркомана очень шаткая нравственная позиция и он проходит уроки в закрытом кабинете. В этом случае нужно продлить изоляцию до того момента, пока он полностью не пройдет программу. Это занимает 4-4.5 месяца.

34. Есть ли ситуации, когда 3 месяцев недостаточно для того, чтобы сказать, что наркоман готов к выписке или 3 месяца- одинаковый срок для всех?

Конечно, надо смотреть по состоянию больного, а не на срок. Срок сам по себе не волшебный и лечат его не волшебники, а родственники, которые допускают ошибку на ошибке и от этого процесс осознания затягивается.

Допустим, если к здравому мышлению и желаю лечиться удалось склонить лишь к концу второго месяца изоляции(что не редкость), то отсчет изоляции надо считать именно с этого момента. Ведь, привычка думать в конструктивную сторону должна закрепиться, банально. А за месяц и не успеть, это мало. Поэтому, в таком случае надо продлить до 4-4.5 месяцев.

35. Можно ли заставлять переписывать статьи, в каком случае?

Можно и нужно, если поймали больного за копипастой и списыванием. В этом случае надо обнулить занятия и начать все сначала. Также, надо обнулять уроки в случае побега с изоляции. А вот с целью наказания за любую провинность заставлять сто раз переписывать - нельзя, так как, это отвратит от процесса чтения, в принципе.

36. Возможно лечить наркоманию при наличии у больного психиатрических диагнозов? Когда нельзя/бесполезно? Какие подводные камни?

Конечно, лечить возможно и нужно. Но, прежде, чем приступить к лечению по нашему методу, посоветуйтесь в лечащим психиатром, поясните ему суть вопроса и только после его согласия - беритесь лечить. Мы не можем поручиться за то, как поведет себя шизофреник в момент лечения, поэтому, все только с согласия врача. Бесполезно лечить психопатов. Но, эти товарищи - среди нас, все они не имеют официальных диагнозов, но как правило имеют 2-3 тюремных срока и абсолютно перевернутую мораль. Их не вылечишь потому, что у них природой не заложен внутренний цензор и "стоп", умение просчитать ситуацию наперед и оградить себя же от печальных последствий. Они не могут отказать себе в том, чего хотят в данный момент. Хотят украсть - они украдут, невзирая на последствия. То же касается наркотиков.

Но помимо этого надо уточнить, когда именно был поставлен диагноз. Возможно, это вовсе не психиатрический диагноз в чистом виде, а следствие употребления наркотиков. Очень часто наркоманы получают психиатрические диагнозы вместо постановки на наркологический учет.

Особенно внимательными надо быть с диагнозами "анорексия", "биполярное расстройство", "депрессия". Как правило, эти болезни ставят действующим наркоманам, по халатности. Анорексия часто развивается после начала приема наркотиков, например. Но врач ставит: "анорексия", а по факту - она всего лишь следствие.

Зато при лечении с таким псевдодиагнозом возникают сложности. Для наркомана это лишний повод манипулировать и уклоняться от лечения, ссылаясь на свою особенность.

37. Можно ли наркоману во время лечения не бросать препарат (не являющейся ПАВ), от которого у него медикаментозная зависимость?

Если это препарат - АД, который прописан психиатром задолго до наркомании по установленному диагнозу(например, биполярное расстройство), то можно не бросать. Если же психических болезней нет с рождения, то нет смысла в "самопрописанных " препаратах.

38. Так как алкоголь тоже является наркотиком, можно ли его употреблять выздоровевшему пациенту спустя полгода, если он лечился от других наркотиков? А если был полинаркоманом и алкоголиком? Ведёт ли употребление алкоголя после выздоровления от наркомании и лечения по методу НеНорма к неминуемому срыву на наркотики, так же как и в 12 шаговой программе?

Мы не запрещаем изредка употреблять алкоголь тем, у кого стадия алкоголизма была первой. Но не раньше, чем через полгода трезвости. Но многие больные и сами просто не хотят пить потом, отворачивает.

Если же человек был еще и алкоголиком второй стадии, когда дошло до псевдозапоев, тогда про алкоголь надо забыть на всю жизнь.

39. Алкоголь является срывом? В каких случаях? Например, если человек лечился от наркомании, но выпил алкоголь сразу после выхода с изоляции - это срыв? Что в таких случаях делать?

Это не срыв, но знак очень нехороший. Тем более, если человек выпил алкоголь не по какому-то торжественному случаю, типа свадьбы или похорон, а просто так, пошел и нажрался, несмотря на запрет не делать это полгода.

Если человек не посчитал нужным отказать себе в алкоголе, прекрасно зная, что в первые полгода это может повлечь за собой потерю ситуационного контроля и поиск дозы, то его лечение под большим сомнением. Вернее, сомнений нет вовсе, что больной просидел в "плену" полгода в состоянии "Проигранный бой - не проигранная война".

Отреагировать на это родственникам надо очень резко и пересмотреть, что они упустили в плане сдерживающих рычагов. И исправить эту ситуацию немедленно, иначе срыв на наркотики в этом случае - дело времени, причем, небольшого времени.

40. Признаки предсрывного состояния?

Наркоман начинает вести себя "загадочно" и вскользь роняет, что у него сомнения в программе. Это обязательно проскочит, если у больного началось компульсивное влечение и он не может с собой совладать.

Также, он может пытаться заранее "договориться" о том, что будет, если он сорвется. Допустим, он может завести об этом диалог, при этом убеждая, что у него и в мыслях такого не было. Ваша задача сказать, что в случае срыва - второго шанса не будет.

А может и не быть никаких признаков внешних. Пошел и употребил. И так бывает...

Вообще, все тут зависит от человека. Если вы лечили шалтая-болтая и бездельника, то срыв - более вероятен по той простой причине, что он просто не в курсе, чем другим можно заняться в жизни. Тяжелый случай, но факт.

41. Как правильно работать со срывниками? Каков порядок работы с ними?

В первую очередь выявить ошибки в лечении. Обычно это недостаточные рычаги давления или перебор с жестью. Если наркомана постоянно нервировать, расстраивать и держать в напряжении, то тяга не уходит, практически.

Например, в мотивационных домах, там постоянный невроз и паника у больных, как бы не проштрафиться и не получить кару. Процент выздоровевших там - стремиться к нулю. Поэтому, не повторяйте дома ошибок(а, может и не ошибок) этих бизнесменов.

Ну и главное: перебрать все, что было упущено: учет, огласка, лишение должности... И понять: способен ли человек, который лечил наркомана, заставить его лечиться. Если жена зависит от мужа материально, то шансы - невелики.

После того, как найдены и устранены недочеты, обнуляется программа и срывник заново все пишет. Снова три месяца он лечится.

42. Как избежать волны срывов?

Если на форум явился срывник, то надо тут же предупреждать родственников других больных, чтобы были внимательны. Также, самим наркоманам, которые недавно бросили, необходимо повторить за момент цепной реакции и взять с них обещание, что они не отреагируют на этот случай и не разрешат себе употребить под шумок.

43. Если наркоман периодически устраивает саботаж и отказывается по несколько дней выходить на форум, считается ли что срок изоляции при этом идёт и будет ли он готов к выписке через 3 месяца?

Если такие ситуации продолжаются весь срок лечения, то он просто не вылечен. И нет разницы, просидит ли он 3 месяца или 2.5. Ищите проблемы во внешних вещах(позиция семьи, отсутствие рычагов давления)

44. Что, если происходит вынужденное нарушение изоляции? Надо ли продлевать изоляцию?

Не очень понятна тут формулировка. Смотря по какой причине нарушена изоляция. Если это побег - надо обнулять и лечить с нуля, если была поездка по какому-то важному делу(суд, п.охороны), то надо продолжать лечиться по возвращению. Не надо одиозно рассчитывать только на срок. Количество усвоенной информации имеет не меньшее значение.

45. Наркоман боится выходить на работу/учёбу и налаживать новую жизнь. Считается ли это признаком, что наркоман недолечен или это просто лень?

Это является признаком того, что человек - бестолочь и никогда толком не работал. Многие женщины берутся лечить заведомых лузеров и бездельников, полагая, что вылечив их, они могут рассчитывать на чудесную метаморфозу и человек начнет строить карьеру... Это - иллюзия. Если человек и до наркомании был бестолочь, он таким и останется.

46. Наркоман недолечен. Какие тесты можно рекомендовать, чтобы определить это своевременно?

Тесты не могут определить, долечен ли наркоман. Определить удачный исход проще всего по тому, какие внешние действия были сделаны родственниками и какие преграды они создали для срыва(учет, финансовая независимость жены и угроза уйти, отъем водительских прав, огласка и т.д)

47. Как определить, что по истечении 3 месяцев наркоман готов к жизни?

Точно также, как вы определили, что его мышление является нездоровым и странным. Здоровую позицию вы просто увидите и все. Он будет рассуждать так же, как вы.

48. Чего нельзя делать и за что отстраняют от работы в кабинете

Нельзя давать пациентам двойственные рекомендации, соглашаться с его бредом, с целью угодить. Если я вижу, что вы ведете работу таким образом, что наркоман пребывает в иллюзиях собственного величия, вы его поддерживаете в этом, то кабинет закрою.

Тут надо работать на совесть, а не для того, чтобы родные пациента как можно больше платили, в благодарность за вашу лесть.

49. Как понять, затягивают ли лечение сотрудники РЦ специально или лечащийся действительно не готов закончить программу?

Если больной не прошел хотя-бы 80% уроков, то он явно еще не готов. В РЦ лечение выходит немного дольше за счет дежурств и некоторых устных лекций, футбола.

Также, если больной отчебучил что-то такое дурацкое, типа попытки покупки спиртного, или пытался найти контакты соупотребителей, или чрезмерно манипулирует и давит на родителей, пользуясь какой-либо конфликтной ситуацией в РЦ, или явно отрицает нравственные догмы - тогда надо прислушаться и не гнать коней.

Маруся · 20 Янв 2022

Взаимодействие Сотрудников с родственниками

1. Каким образом общаться с родителями больных

С родителями общаться - как со здоровыми, несмотря на неверное понимание и анозогнозию. И развивать в них стремление работать в полную силу на результат.

Родителям нужно объяснить, что лечение психбольного в семье - ложится на плечи здоровых. И от них зависит, выживет он или пропадёт.

2. Как реагировать на неверные действия родных

Работать с ними. Работать и работать, до результата. Ни в коем случае - не опускать руки и не ставить крест, если человек старается.

Если же речь о наглости и разговорах, типа: "Кто платит, тот и заказывает музыку", то с такими разговор короткий: "До свидания. Вы нарушаете Устав и мы вынуждены с вами распрощаться. Вы мешаете нам лечить других".

Чем быстрей вы будете корчевать такие вредоносные элементы - тем лучше для всего процесса и репутации в целом. Такие родители способны поднять бурю в стакане и вы потеряете уже не оплату за один месяц, а целую группу реабилитантов, мам которых расколотит такая клуша.

3. Что самое основное в работе с родственниками? В чем заключается их миссия в лечении?

На форуме иногда идет перекос в сторону того, что родственник должен плотно участвовать в лечении и день и ночь исправлять кривое мышление, накидывать антирефлексы и заниматься прочей суетой.

Так вот: это все - не столь важно, как организовать родственника на построение рабочих и реальных рычагов давления! То есть, КФ должна акцентировать внимание родственников не на второстепенных, а на главных вещах. То есть: постановке на учет, чтобы у жен были доказательства для лишения родительских прав, в случае срыва. Или, переписывании жилья на мать, выписки наркомана из квартиры, отъема машины и переоформлении ее на себя, переводов депозита на имя родителей-жены и т.д.

Вот эти все вещи - надежный "костыль" для бросившего. Его каменная стена защиты от срыва. И именно такие рычаги способны удержать в момент компульсий. Это КФ должна разжевывать родственникам и формировать им тыл. Чем меньше прав у наркомана, тем большая вероятность, что он будет держать себя в руках. Тогда шанс на успешное выздоровление будет максимальный.

А шум, гам и изобретение антирефлексов - это все баловство.

4. Постановка на учет - до или после лечения? Как лучше, всем ли обязательно?

Постановка на учет, это, в первую очередь, сильнейший рычаг давления для родных. Поэтому, на учет лучше ставить как можно быстрей, пока наркоман не успел отказаться. Конечно, во время лечения. Что насчет того, стоит ли это включать в обязательное условие лечения на форуме и требовать этого от родных в обязательном порядке - в этом нет смысла. Не хотят - не надо, потом захотят, когда наркоман сорвется, а будет поздно, рычагов, чтобы его остановить - у них не будет.

КФ должна только пояснять выгоды учета для них и предупреждать, что они сами себя подставят, если не сделают этого. А выгонять с площадки за отказ от учета - не надо.

5. Что делать, если родственник препятствует обличению поступков больного?

Если родственник так поступает, то надо ему скинуть ссылку на Правила поведения родственников и Устав для родственников. И это значит, что родственник совсем не знаком со статьями, скорей всего.

Надо пытаться убедить родственника, почему важно напомнить наркоману о его деяниях и почему нельзя бояться его обидеть. Давать ссылки походу диалога на нужные статьи. Просто кричать: "Вы не знаете инструкцию!" - не надо. Это ничего не даст и только уверит его в своей правоте.

Старайтесь просто заинтересовать статьями. Когда он прочтет что-то одно, что дает ответ на конкретный вопрос, он и другими статьями заинтересуется. По-большому счету, надо понимать, что вся инструкция - слишком огромна и от нее разбегаются глаза сразу. Лучше выдавать порционно ссылки и человек втянется.

6. Что делать с родственниками, которые не выполняют рекомендации статей, например, когда наркоман суицидит или угрожает семье?

Таких родственников надо вежливо попросить с площадки, закрыть тему и пояснить, что мы не станем дальше продолжать его консультировать, так как, в случае суицида он обвинит нас. Хотя, правила нашей площадки таковы, что родственники соглашаются с тем, что должны вызывать психиатрическую бригаду или полицию по требованию КФ, когда начинают работу тут. Если человек не хочет соблюдать правила, мы не можем дальше продолжать с ним работу.

7. Как быть, если лечащий родственник игнорирует требования КФ? Что делать, если родственники игнорируют заданные им вопросы, даже после нескольких просьб на них ответить?

Закрыть тему и открыть, если родственник согласится на полное взаимодействие. Объясните это так, что мы не можем подавать неверный пример другим больным такой темой. Если мы позволим вам нарушать инструкцию, ее будут нарушать все. В итоге - мы не сможем помочь никому. И давать советы наугад, не владея полностью вашей ситуацией - тоже не можем.

3. Что делать, если тема на форуме не имеет динамики, родственники не хотят работать, больной не выполняет норму задач на день?

Если после неоднократных попыток вам не удалось привлечь посетителей к процессу, то не надо психовать, оскорблять и думать, что это поможет и это "стрессотерпия". Это не стрессотерапия, это ваши капризы. Если лошадь сдохла, надо с нее слезть! И этим самым сэкономить себе время для помощи в других темах. Темы, где рекомендации КФ игнорируются и люди не идут на контакт, надо просто временно закрывать и открывать в том случае, если вам пообещают, что будут работать.

8. Если родственник наркомана, вместо статей или советов Сотрудников, начинает искать ошибки в старых темах самих Сотрудников?

Реагировать на это надо спокойно и всегда помнить, что для нас эта площадка понятна и не вызывает подозрений. А для людей, которые только столкнулись с этой проблемой - всё темный лес. И, конечно, непонятный метод, советы не докторов, особенно, если эти люди высказывают резкие суждения - отвергаются сходу. Это - норма.

Поэтому, ответить нужно так: "Да, я тоже тут лечился. Но это и не секрет. У нас везде написано, что КФ - это бывшие больные и их семьи. Наш метод - молодой и никто о нём не в курсе, кроме нас. Метод создавался несколько лет, походу шлифовался, поэтому, между советами сейчас и год назад - может быть разница.

Не стоит переживать. И зря вы, при своем больном, показываете недоверие Сотрудникам, ведь этим вы ставите его в позицию конфронтации. Прошу вас перечитать Устав и Правила для родственников. И статьи. Вы сейчас делаете большую ошибку.

И дать ссылки на Устав и Правила.

Если же, это не единоразовый случай, а человек приходит просто для развлечения и издевательств над КФ, то перемещайте его в Палату№6.

9. Если родственник требует к себе или своему наркоману особого отношения по причинам (связи, громкое имя, деньги)? Требует индивидуального подхода? Угрожает?

В этом случае ни в коем случае нельзя идти на поводу абсурдных требований. Иначе, весь коллектив будет расшатан и все начнут требовать особых условий. И вы сами понимаете, чем это в итоге закончится.

В этом случае нельзя психовать, грубить и посылать такого родственника. Сначала ему нужно пояснить, что у нас, изначально, проект не для статусных персон, а народный. И в РЦ мы сохраняем тот же подход, так как, он работает. Ответьте этому человеку так: "Вам шашечки или ехать? Если вам нужен результат, то есть, выздоровление, то не мешайте нам работать. Если же вы пришли получить сервис, который будет вам приятен, нам придется с вами расстаться, так как, вы дестабилизируете весь остальной коллектив.

Родители других больных имеют право на то, чтобы их ребенок вылечился. Мы с них взяли за это оплату и обязаны предоставить им качественные услуги. И вы, когда подписывали с нами договор(или приходили на форум), соглашались с нашими требованиями. А сейчас - вы нарушаете договор и требуете от нас невозможного.

Прошу вас перечитать Устав для родственников, также, можете ознакомиться с Кодексом, где указано, что мы работаем в интересах большинства. Это значит, что ради излечения группы мы расстаемся с больным, родители которого мешают нам работать.

Если мой ответ вас удовлетворил, то давайте дальше работать. Если нет, пишите жалобу Руководству, вот сюда:
Жалобы и предложения

10. Если родственник начинает жаловаться вышестоящему руководству, в обход Сотрудника, напрямую?

Родственник - это заказчик. И это клиент, который всегда прав. И любой Сотрудник, прежде, чем обижаться на "интриги" родственника должен помнить, что этот человек имеет полное право на это. И отправлял лечиться он не лично к вам, согласитесь.

Возможно, вы делали свою работу правильно и родственник заблуждается. Не стоит сильно нервничать и переживать, что на вас пожаловались. Руководитель примет жалобу и выяснит, что именно беспокоит Заказчика и, скорей всего, пояснит ему, что с вашей стороны нарушений не было. Если же они были, с вас снимут часть премии, согласно листу КЛН(или сделают выговор, если речь о форуме) и подкорректируют вашу ошибку.

Такие действия Руководства позволят сохранить качество лечения на высоте и сберечь репутацию Компании.

Ни в коем случае нельзя пытаться делать из Заказчика дурака и доказывать, что он дурак и вообще, крыса, которая втихаря жалуется. Если Руководству станут известны такие факты, то премия сильно сократиться.

А Руководство, в свою очередь, ни в коем случае не должно отправлять Заказчика разбираться с тем, на кого он жалуется. Это крайняя степень некомпетентности и удар по репутации. В глазах людей Компания будет хитрой и скользкой, нас никогда не порекомендуют, если тут пинают Заказчика, как мячик и занимаются очковтирательством.

11. Как вести себя с чересчур набожными (и любого другого рода фанатиками, например расистами, нацистами, гомофобами или наоборот, с.екс. меньшинствами)?

Обычно вести, как со всеми другими. Если они начнут активную пропаганду вести своих меньшинств, то предупредить, что у нас тут форум иного направления. Не поймут - забанить.

12. Если родственник лечащегося испытывает явную симпатию к сотруднику и прислушивается именно к нему, стоит ли этим пользоваться? Или родственник обязан ко всем сотрудникам относиться одинаково?

Родственник не обязан любить всех Сотрудников и вполне может испытывать симпатию к кому-то. Но при этом, Сотрудники должны напоминать родственнику, что умалять достоинства других Сотрудников или высказываться негативно об их компетенции - нельзя, так как, это даст в руки больному орудие для манипуляций.

Если родственника предупредили об этом явлении, а он все равно дискредитирует работу других Сотрудников, они должны сказать так: "Уважаемая Марья Ивановна, наша Компания работает в том составе, который вы тут наблюдаете. Без работы других Сотрудников невозможна деятельность всего проекта.

Если вы так настаиваете на том, чтобы лично с вами работал тот Сотрудник, которого вы выбрали, то стоимость лечения тогда будет в два раза дороже, по цене индивидуальной терапии. Если вы согласны с такими расценками - пишите Руководству, вносите оплату и вами займется только один Сотрудник. Если вы не согласны оплачивать индивидуальную терапию, будьте добры, перечитайте Устав и не мешайте нам работать.

В случае дальнейшего вашего саботажа, мы будем исходить из правил Кодекса, где указано, что в целях здоровой обстановки в доме(на площадке) мы удаляем одного деструктивного элемента, чтобы дать другим шанс вылечиться.

13. Нужно ли давать ленту всем родственникам, просто за то, что больной не употреблял 90 дней под замком?

Ленту нужно давать всем выпускникам, которые прошли программу. Чем больше у нас КФ, тем больше шанса, что ни одна новая тема не останется не отвеченной и люди не уйдут без помощи. Крутить носом и перебирать - не очень уместно, тут никогда не угадаешь, кто будет потом оказывать помощь, а кто - не придет больше.

14. Нужно ли лишать ленточки родных срывника, который не был долечен по вине родных?

Если срыв не перешел в рецидив и вы точно знаете, что на данный момент срывник трезвый(то есть, это подтверждают родственники), то ленточки можно не лишать, с условием, что срывник заново перечитывает статьи и родные "закручивают гайки", которые не закрутили в первую изоляцию(постановка на учет, изъятие водительских прав, огласка и т.д)

15. Что делать с родственниками, которые хотят навещать реабилитанта каждую неделю?

Объяснить, посещения возможны только в запланированные дни. Что любое посещение больных выбивает дежурного воспитателя из рабочего строя и заставляет бросать свою работу, плановую. Таким образом, из-за капризов родственников будет страдать весь процесс лечения. Будет падать качество лечения. Будут возможны срывы и побеги.

Если эти доводы его не убедили, вы можете ответить ему с юмором, вот так: "Ок, если вы так настаиваете, у меня есть для вас два варианта. Первый - мы можем вам предоставить место в ребцентре, по цене лечения и тогда вам не придется скучать по ребенку. Или, если вы не хотите жить в доме, можете перечислить нам страховочную сумму в размере 1 000 000 рублей и посещайте. Знаете откуда взялась эта сумма? А это сумма потерь денег родителями 2-3 больных, которых мы недолечим из-за ваших посещений и нам придется их заново лечить, бесплатно. А мы этого делать не намерены, это же ваш каприз. Поэтому, просим оплатить ваш заказ.

16. Что делать, если родители неуправляемо хвалят своё чадо на форуме/по телефону?

Напомнить им правила Устава, где написано, что в момент обличения они не должны расточать похвалы и говорить вразрез с воспитателем. Напомнить, что когда они соглашались лечиться, они принимали наши условия, а сейчас нарушают договор. Напомнить, что мы убираем из коллектива тех, чьи родители злостно нарушают Устав, с целью обеспечить качественным лечением всех остальных.

Также, дать им выдержку из рекомендаций для Сотрудников насчет похвалы, вот эту:

Можно ли хвалить наркомана на изоляции?
И это - притча во языцех на форуме. Родственники настолько проникаются идеями антирефлексов, что ходят с кислой миной весь срок изоляции и боятся слово доброе обронить. Будто, от этого зависит результат лечения!

Насчёт похвалы... Для начала уясните для себя элементарную вещь: когда человека(любого человека, даже не наркомана) нахваливаешь за то, что он и так обязан делать, то вы этим унижаете человека и ставите его на уровень олигофрена.

Например, уместна ли похвала мужу, если он приготовил обед? Нет. Можно похвалить вкус блюда, но не его за эти действия. Почему? Потому что, если вы его хвалите, вы показываете, что он сделал что-то сверх нормы и вам во благо. Он сделал эту работу за вас! А, разве это так? Нет. Готовить еду его такая же обязанность, как ваша. А уж тем более, если он живет за ваш счет.

Стоит ли хвалить за выполнение уроков в срок? Нет. Он обязан быть здоровым и обязан лечиться, потому что у вас не было с ним договора, что вы будете жить с наркоманом! Он обязан сдержать свое слово, да и все.

А за что же тогда можно хвалить? Только за то, что он делает для ВАС и сверх меры, чисто из альтруистических побуждений. Например, вы на хозяйство тратите 50 тысяч, он приносит гораздо больше и делает вам подарок на остаток. Понимаете полет мысли?

В изоляции, по большому счету, просто не за что хвалить не потому, что он наркоман, а потому что ПРОСТО не за что. Да и все... А ваши деловитые "Ой, молодец! Сделал целый урок!" - это не похвала никакая, это ваша позиция сверху и демонстрация того, что вы имеете право давать оценку... Что само по себе - хамство.

17. Что делать, если родители "обрывают" телефон в РЦ и не дают покоя воспитателям?

У дежурного воспитателя есть график приема звонков. Если родители звонят в неурочное время, нужно отвечать: извините, перезвоните в часы, указанные на форуме. Если у вас что-то экстрасрочное, пишите на форум воспитателям онлайн.

Никогда не вступайте в диалоги в неурочное время. Если будете так делать, то у вас не останется время для работы, придется выслушивать тонну ненужной информации. И качество лечения большинства - пострадает. И еще: если Руководство заметит, что Сотрудник говорит по телефону с родственниками вне графика звонков, это отразиться на премии.

18. Что делать, если родственники разместили жалобу на Сотрудников и центр?

В этом случае надо реагировать немедленно. Причем, абсолютно неважно, где размещена жалоба: на вашем региональном сайте, или на сайте НеНорма, или в отзовиках в интернете.

В любом случае вы должны идти туда и реагировать. Реакция ни в коем случае не означает того, что Сотрудник пытается сделать дурака из заказчика! Это категорически и строго запрещено!!! За такие вещи вас не просто лишат премии, но и должности, в тот же день.

Если Сотрудник проявил халатность или совершил нарушение, которое повлекло за собой серьезные последствия(больного выгнали недолеченным или больной сам ушел, не стерпев обстановки в доме), а в ответ на претензию он или другой Сотрудник начали огрызаться, приводить доводы, почему нарушитель был прав, а заказчик дурак - это сразу увольнение. Без разговоров.

Это самое глупое, абсурдное и неадекватное, что может позволить себе Сотрудник. Нарушение само по себе не так страшно и за него можно лишиться только небольшой части премии. А вот за поведение скользкого и вёрткого ужа - реакция Руководства будет очень негативная.

Если Сотрудник ударил больного не в целях самозащиты, а просто потому, что он возомнил о себе невесть что, а в ответ на претензию встал в позу и пытается сделать дурака из родственника больного, это гораздо хуже, чем превышение полномочий само по себе!

Это настолько сильный удар по репутации Компании, что с этим ничто сравниться не может. Это позор! Это плевок в душу тем, кто создавал репутацию проекта долгие годы! Это крест на всех стараниях предыдущих Сотрудников!

Одно такое гнилое высказывание Сотрудника способно опустить рейтинг Компании под плинтус!

Никогда, никогда и еще раз никогда вы не должны выкручиваться, если заказчик написал жалобу.

Что же вам нужно сделать в случае жалобы?

Как только вы увидели жалобу, вам нужно тут же оповестить об этом Руководство центра и Центральный Офис, чтобы они зашли на страницу жалоб и принесли заказчику свои извинения и предложили варианты уладить ситуацию.

Со своей стороны, нарушитель должен написать в ответ на жалобу пояснения. Если вы ударили больного, ответить надо так:

"Я очень и очень сожалею о том, что сделал. Я просто очень устал и у меня поехала крыша. Конечно, это меня не оправдывает, но все же, причина была именно такова. Выгорел я, устал. Извините ради Бога, я обещаю, что впредь этого не повторится никогда. Если это в моих силах, могу я как-то помочь вам?"

И только такие ответы должны быть! Без всяких хитросделанных версий, типа, это специально в целях воспитания и так надо.

И еще: допускать жалобы - нельзя!!! Проект слишком молодой, чтобы позволять себе иметь жалобы. Если вашими стараниями мы получим жалобу, то вы "на карандаше".

Никогда не забывайте о том, что проект не имел НИ ОДНОЙ ЖАЛОБЫ с 2017 года!!! Сотрудники работали так, что получали только похвалы! У нас более 500 отзывов, в которых люди выражают нам благодарность, признательность и восхищение. Наших Сотрудников хвалили даже те, кому не удалось вылечить своего родственника по нашему методу. Нас не единожды рекомендовали врачи.

Никогда не забывайте этот пункт Стандартов:

6. Мы работаем совместно, так как, результат нашей совместной деятельности превышает результат работы одного человека. Только для этого профита мы все собрались и совместно продвигаем проект. Если совместная деятельность окажется деструктивной и будет наносить урон репутации метода, нам нет смысла работать вместе.

Если на вас более 1-й жалобы, то...

Для нас это прямой сигнал того, что вы - рвач, который не способен мыслить масштабно и наперед. И вам плевать на Компанию и ее рост. Вы думаете только о своей зарплате. Причем, исключительно о сиюминутной выгоде. Вы не осознаете, что от репутации зависит рост проекта, а от роста - возможность повысить зарплату вам же.

Буквально это означает то, что ваша кандидатура никогда не будет принята на высшую должность или в партнеры по франшизе.

19. Что делать, чтобы не допустить письменных жалоб в открытом доступе?

На самом деле, не допустить жалобу очень просто. Это не означает, что надо работать вовсе без ошибок.

Допускать ошибки могут все и это - норма. Другой вопрос, как вы себя поведете после того, как ошибка допущена. Вот тут очень уместны цитаты Ленина:

"Умен не тот, кто не делает ошибок. Таких людей нет и быть не может. Умен тот, кто делает ошибки не очень существенные и кто умеет легко и быстро исправлять их."

"Только тогда мы научимся побеждать, когда мы не будем бояться признавать свои поражения и недостатки."

"Не бойтесь признавать свои ошибки, не бойтесь исправлять их — и Вы будете на самой вершине."

"Из маленькой ошибки всегда можно сделать чудовищно-большую, если на ошибке настаивать, если ее углубленно обосновывать, если ее доводить до конца."

Если вы ошиблись и увидели, что больной или его родственники начали проявлять недовольство, остановитесь! И тут же сделайте так, чтобы гнев людей сошел на "нет".

Как вы это будете делать, расписать нельзя. Ситуаций миллион и маленькая тележка. Главное тут - не допускать того, чтобы на вас долгое время гневались и обижались.

Если вам звонят и высказывают претензии по работе - отреагируйте! Если вам высказывают претензии на площадке - услышьте! Не откладывайте это на потом. Не списывайте претензии только на тягу, наркоманское мышление, анозогнозию, гиперопеку! Это чревато зарождением масштабного бунта.

Если вы не услышите претензии сразу, эти претензии будут высказаны другим людям: другим родителям, больным, другим Сотрудникам. И все, снежный ком бунта полетит вниз стремительно и снесет репутацию Компании.

На самом деле, довести человека до того, чтобы он шел писал жалобу может только одно: равнодушие и увёртывание от своих ошибок, очковтирательство и отказ признать ошибку сразу. Отказ принять меры.

20. Что делать, если группа Сотрудников действует по пословице "заставь дурака Богу молиться, он и пол пробьет" и вместо того, чтобы учесть справедливую претензию родственника - делает из него дурака?

У нас в Кодексе есть такой пункт:

9.4. Сотрудники должны вставать на защиту других Сотрудников в конфликтных ситуациях с больными и Заказчиками, пользуясь принципом "Один за всех и все за одного". Акцентируем внимание на том, что руководящее звено - такие же Сотрудники и также нуждаются в поддержке коллектива.

И прикрываясь этим пунктом некоторые Сотрудники занимаются массовым очковтирательством, невзирая на контекст происшествия.

То есть, защита Сотрудника происходит не тогда, когда на него совершена агрессивная и необоснованная а.така(например, в момент обличения больного или, если совершено физическое нападение), а тогда, когда Сотрудник явно "стратил". В итоге выходит театр абсурда.

Если Сотрудник "стратил", защита других Сотрудников должна выглядеть так: "Да, тут он ошибся. Но это ему несвойственно и это был единичный случай. Наверное, он переработал. А, вообще, он всегда приносил пользу, его хвалят и т.д"

Пожалуйста, отделяйте зерна от плевел. И когда ситуация непонятная, то вспоминайте самый главный закон:

Самый ценный капитал - наше имя!

И действуйте так, чтобы сохранить имя Компании, а не своё или Сотрудника. Тогда точно не ошибетесь."

21. Что делать, если на сайтах проекта или в отзовике размещена абсурдная и огульная жалоба?

Абсурдной и огульной можно считать претензию, которая высказана не реальным заказчиком или больным, а "любопытным прохожим".

Проект у нас бунтарский в своем роде, поэтому, находятся люди, которые спорят ради спора, с целью оскорбить автора и подразнить КФ.

В этом случае также надо немедленно реагировать и спорить с неадекватом. Приводить ему доводы, почему он не прав.

Просто промолчать или вытереть пост злопыхателя - не выйдет. Пока вы увидите этот пост, его прочтут уже сотни людей. И, если вы просто его сотрете, это будет выглядеть как "слив".

Надо спорить. Если злопыхатель не успокаивается, его надо забанить, чтобы он не отвлекал на скандалы Сотрудников и не воровал их время.

Маруся · 20 Янв 2022

Взаимодействие Родственников с больными

1. Как быть, если нет рычагов давления на нарка? Как найти рычаги, когда это невозможно?

Если у вас нет рычагов, то их просто нет. И изобрести у вас их не выйдет. Они или есть или нет. И их наличие у вас прямопропорционально вашей значимости в его глазах. Если у вас нет рычагов, то вы, как правило, практически чужой человек ему. И ваша доброта и желание его спасти ему на хрен не нужны.

Так что, если у вас нет рычагов, спуститесь с небес на землю и вспомните, что вы для этого больного - просто прохожий с улицы. И то, что вы захотели его спасти, это лично ваши хотелки. И ваше желание "помочь" - это вовсе не то, о чем вы говорите. Это банальное желание стать кем-то в его жизни и "заслужить" его любовь.

Рычаг - это угроза потери чего-то ценного для человека. А любящая и спасающая чужая женщина, это вовсе не ценность, надо это понимать. Это вы себе придумали, что вы его спасатель и ценность для него, а он вовсе так не считает. Если бы считал, давно бы женился и оформил бы на вас жилье.

2. Что делать, если я все время на работе, а торч дома один? Больше лечить некому.

Быть на работе, что же еще делать? Приходить с работы и проверять, какой объем заданий он сделал. Или, выходить с работы на форум. От вашего присутствия дома мало что зависит, по большому счету. Если наркоман вас не слушается, то он и при вас будет отлынивать от занятий.

Значение имеют только рычаги давления. Если их нет, то хоть на голове у него сидите, заниматься он не станет.

3. Надо ли прессовать наркомана семье? Когда начинать и когда прекращать?

Это тоже очень частая тенденция на форуме. Некоторые родственники до того входят в роль надзирателя из концлагеря, что не могут остановиться... Выглядит это не просто нелепо, а омерзительно. И складывается ощущение, что человек, наконец-то дорвался до власти и отыгрывается... И так кажется не только со стороны, так думает и сам больной. Естественно, вы у него будете вызывать справедливое чувство презрения. И в вашем лице он и метод будет презирать и сопротивляться всему, что там написано.

Прессинг это вовсе не ваша натужно-презрительная мина, прессинг это вовсе не ваши оскорбления, прессинг это вовсе не ваши приказы командным тоном... Прессинг - это пресс ОБСТОЯТЕЛЬСТВ!!!!, которые, в случае отказа от лечения могут раздавить наркомана. Понимаете?

Прессинг это:

1. Вызов полиции как реакция на оскорбления и дебош
2. Огласка наркомании и "обрубание" пути назад
3. Выписка из квартиры
4. Замораживание счетов
5. Изъятие водительских прав
6. Постановка на учет с целью получить справку на руки о наркомании
7. Угроза лишения родительских прав

И так далее. Вот это - прессинг. Все остальное - от лукавого и ваше неадекватное поведение. Прессинг необходим до того момента, пока наркоман не "сдастся" и не начнет лечиться. Если начал - успокойтесь и ведите себя обычно. Если водит вас за нос и не выполняет задания - усильте ваши угрозы действиями, вплоть до того, что посадите его на цепь. Но это до момента, пока он не начнет работать и выздоравливать.

4. Огласка наркомании. С транспарантом на базаре в выходной день? Или всё же только выборочно, тем людям, которыми наркоман может манипулировать и которые непосредственно могут влиять на ход лечения?

Цель огласки - антирефлекс. То есть, вызвать эмоции стыда за себя. Соответственно, разглашать правду о его болезни стоит тем людям, от которых он это скрывал! От начальства, например. Или от дальних богатых родственников. В общем, это должен быть авторитет, мнение которого важно для наркомана.

5. Как заставить наркомана работать на форуме?

Точно также, как вы заставили его сидеть на изоляции. Изоляция и работа на форуме - одно целое. Без второго нет смысла в первом. Если наркоман вас переубеждает, он манипулирует и включайте режим "прессинга"

6. Как создавать антирефлексы?

Это вот тоже, камень преткновения на форуме. Родственники настолько уверены, что антирефлексы это - ругань, бурчание, демонстрация презрения, что начинают "накидывать антирефлексы"(выражение с форума взято) день и ночь, без перерыва на обед и ужин. И думают, что чем больше обидных слов скажут, тем лучше сработает!

Но при этом всем, они бегают с наркоманом, как с писаной торбой и, разве что, не описывают, как он покакал. Ситуация смешная со стороны и нелепая. В этом нет никакой логики, совершенно.

Что значит антирефлекс? Это наложить на знакомый паттерн мышления негативную окраску. То есть, если раньше он мог хвастаться своими похождениями по пьянке и получал за это положительное подкрепление(ваше радостное хихиканье), теперь достаточно будет просто этого не делать и в ответ на подобные перлы сделать круглые глаза, хмыкнуть и покрутить пальцем у виска.

Или, в момент бахвальства тем, как он ловко обхитрил друга и облапошил его на деньги, обронить: "Вообще-то это называется крысятничество и даже воры это презирают...". То есть, вам надо просто не давать получить ему удовольствие от того, чем он рассчитывал вас удивить и возвысится в своих больных рассуждениях.

Некоторые люди на форуме доходят до сущего идиотизма. Например, выделяют наркоману отдельную посуду, при этом сообщают, что это рекомендовано методом, как антирефлекс. Естественно, больной думает: что за идиоты там собрались? И начинает скурпулезно придираться к каждому слову на форуме и в статьях. И он-таки прав!

Брезгливость имеет смысл демонстрировать - естественно и "нежданчиком", чтобы наркоман верил в ваши чувства! Иначе это не антирефлекс, а театр одного актера. Причем, плохого актера.

7. Сколько миллиардов антирефлексов реально успеть наложить за три месяца изоляции?

Да, такой вопрос тоже находится в тренде у родственников наркоманов. Они думают, что антирефлексы - это просто панацея и спасение от всего. И, видимо, представляют это себе так:

Наркоман чихнул, а они тут же подлетели, отреагировали и взвизгнули: Фу, что ты чихаешь, как нарик? Это же наркоманский чих! И наркоман тут же сгорбил плечи, ссутулился и устыдился своего наркоманского чиха... И его нейронные пути трансформировались.

Но нет, это так не работает)

Антирефлекс может быть один, но весомый. Например, сообщить о его наркомании людям, перед которыми он это скрывал. Он получит порцию реального стыда и это пойдет на пользу. Ну и так далее.

В любом случае, чтобы антирефлекс был антирефлексом, наркоман не должен знать, что это делается специально. Все свои действия надо аргументировать, чтобы это выглядело естественно. Например, рассказала тренеру, потому что была в отчаянии и не знала, у кого просить совета, а не затем, чтобы на тебя накинуть антирефлекс!

8. Где описаны приёмы и техники накладывания антирефлексов?

Да нигде они не описаны и описаны быть не могут. Цель антирефлекса вызвать реальный стыд или страх, а тут у каждого свои ситуации, варианты и страхи. Кто-то боится огласки, а кому-то как о стенку горох. Кто-то до слез расстроится, что его побрезговали, а кто-то и рад будет, потому что его ваша любовь достала до печеночных колик. Нет тут универсального совета и быть не может.

9. Можно ли хвалить наркомана на изоляции?

И это - притча во языцех на форуме. Родственники настолько проникаются идеями антирефлексов, что ходят с кислой миной весь срок изоляции и боятся слово доброе обронить. Будто, от этого зависит результат лечения!

Насчёт похвалы... Для начала уясните для себя элементарную вещь: когда человека(любого человека, даже не наркомана) нахваливаешь за то, что он и так обязан делать, то вы этим унижаете человека и ставите его на уровень олигофрена.

Например, уместна ли похвала мужу, если он приготовил обед? Нет. Можно похвалить вкус блюда, но не его за эти действия. Почему? Потому что, если вы его хвалите, вы показываете, что он сделал что-то сверх нормы и вам во благо. Он сделал эту работу за вас! А, разве это так? Нет. Готовить еду его такая же обязанность, как ваша. А уж тем более, если он живет за ваш счет.

Стоит ли хвалить за выполнение уроков в срок? Нет. Он обязан быть здоровым и обязан лечиться, потому что у вас не было с ним договора, что вы будете жить с наркоманом! Он обязан сдержать свое слово, да и все.

А за что же тогда можно хвалить? Только за то, что он делает для ВАС и сверх меры, чисто из альтруистических побуждений. Например, вы на хозяйство тратите 50 тысяч, он приносит гораздо больше и делает вам подарок на остаток. Понимаете полет мысли?

В изоляции, по большому счету, просто не за что хвалить не потому, что он наркоман, а потому что ПРОСТО не за что. Да и все... А ваши деловитые "Ой, молодец! Сделал целый урок!" - это не похвала никакая, это ваша позиция сверху и демонстрация того, что вы имеете право давать оценку... Что само по себе - хамство.

10. Нужна ли гиря с цепью? И какой она дает антирефлекс?

Нужна, если наркоман убегает, грозит суицидом и не может себя контролировать. Но это никакой не антирефлекс, это обычная мера удержания сумасшедшего человека и никакой воспитательной функции она не несет.

11. В статьях указано, что детокс - это как рентген перед операцией. А команда советует на сухую. Как быть? И может ли ломка быть антирефлексом для нарка, после тысячи таких ломок?

В статьях написано о рентгене не как о необходимой манипуляции, как перед операцией, а обозначена степень значимости детокса в лечении, всего лишь. То есть, упор идет на то, что это вовсе не лечение.

КФ верно советует бросать насухую. И это вовсе не с целью антирефлекса делается, его, безусловно, не случится от ломки. Это нужно затем, чтобы родственникам было проще удержать наркомана. После детокса тяга увеличивается десятикратно и наркоман себя не контролирует, абсолютно. Когда наркотик распадается естественным путем, это для наркомана куда лучше в плане состояния "зомби", который бежит за дозой, сметая все на своем пути.

12. Нужно ли портить настроение наркоману во время лечения, если ему весело?

Нет, конечно! Я, вот, прочитала этот вопрос и сижу ржу. Зачем же вам портить наркоману настроение? Что это может дать, на ваш взгляд? Ассоциацию с наркоманией с чем-то унылым и грустным? Так, а где логика? Он же не в притоне, а лечится! Зачем делать процесс лечения загробно-унылым? Чтобы его отвратило от лечения?

В общем, это абсолютно абсурдный вопрос. Настроение у больного должно быть позитивное во время лечения. Ему можно смеяться, и вам можно его смешить. Но, разумеется, если вы не будете смеяться с того, как он под дозой блевал на ментов. Вот за такие шутки можно и нужно испортить настроение. И только за такие.

13. Можно ли, и в каких случаях, применять физическую силу к больному?

Можно и нужно, если он бросается на вас, делает демонстративные попытки суицида, портит имущество. Или, нагло издевается, саботирует лечение и считает вас дураком. А вот за то, что он встал не по режиму или в какой-то день поленился писать изложения - конечно нет. Здравый смысл включайте просто и думайте: а что вы этим добьетесь?

14. Разрешена ли физическая близость с больным во время изоляции?

Многие на форуме считают, что отсутствие физической близости во время изоляции - просто острая необходимость! И это называется антирефлекс! Ну и, соответственно, начинают одиозно "накидывать" этот антирефлекс...

Но дело в том, что с того момента, как вы сказали, что это антирефлекс, то это тут же перестает быть антирефлексом и превращается в вашу глупость и театр одного актера. Не спать с наркоманом можно только тогда, когда вы только-только узнали, что он наркоман и реально боитесь заразы, брезгуете! А, если вы жили с этим наркоманом много лет, спали с ним, знаючи, что он приполз на отходняках... О каком отлучении от тела речь? Чего ради? Разве только, чтобы его повеселить.

15. Можно ли наркоману играть с детьми? Можно ли наркомана оставлять одного с детьми?

Можно, если он ведет себя адекватно и является хорошим родителем в трезвом виде. Тут главное другое: сообщить детям, что папа(мама) сейчас лечится от наркотиков. Ему будет стыдно и это - антирефлекс.

16. Можно ли помогать жене убирать снег(копать огород) около дома? Если можно, то на каком сроке?

Если вы живете в частном доме, то можно выходить на двор с того момента, когда родственники точно уверены, что больной не планирует сбегать. Обычно это через месяц.

17. Можно ли приезжать родственникам в гости, во время изоляции?

Можно, если родственники знакомы с методом и вы точно знаете, что они не нанесут вред своим визитом. Например, не начнут поддерживать самообман наркомана и не настроят его против лечения, типа: "Да че он бездельничает? Пусть идет работать!"

18. Можно ли родственникам, причастным к лечению, вообще пить, даже если не при нем?

Если родственник не может сдержать себя в выпивке на полгода, то он - алкоголик. А алкоголик не сможет лечить наркомана, это выйдет абсурд и бестолковая трата времени. Почему не выйдет, написано в статье "Как алкоголички играют в докторов или соза по-русски"

19. Если в доме с наркоманом находится пьющий член семьи - пьет втихаря, но в лечение (по словам семьи) не влезает, с наркоманом не общается, будет ли толк от лечения?

Смотря что это за член семьи. Возможно, вы живете в доме бабушки-тихой алкоголички, которую уже не переделаешь и объяснить ей что-то малореально в силу возраста. В этом случае, больной не будет особо брать с нее пример, она не авторитет. А, если пьет человек, который является авторитетом, допустим, отец, который содержит всю семью, то тут начнутся вопросы: "А чего ему можно, а мне нет? И почему вы меня учите, если сами алкаши?". В общем, тут надо смотреть по ситуации. И не забывать, что выпивка, сама по себе, может раздразнить и толкнуть на побег с изоляции.

20. Если член КФ дает неправильные советы (уже дал), можно ли исправлять его прямо в теме, и как правильно это сделать, чтобы не подорвать авторитет?

Не надо позиционировать КФ как Богов, тогда не будет таких вопросов. Авторитет от ошибок в советах не сильно зависит. Ошибиться могут все и это - нормально. Ненормально ждать от КФ идеала и забывать, что они такие же, как вы и так же проходили лечение. Поэтому, если от ошибки КФ наркоман перестает уважать кого-то, то мы считаем, что тут дело в комментариях родственника, который акцентировал на этом внимание и повел себя, как шакал Табаки, который кричал "Акелла промахнулся! Акелла промахнулся!".

Если мы заметим такие действия со стороны родственников, то считаем себя вправе защитить члена КФ и подорвать авторитет родственника в ответ. Если вы не считаете, что людей надо уважать и быть благодарными за старания, то мы также не считаем нужным вам помогать.

21. Что делать, если рекомендации КФ противоречат?

Заглянуть в Стандарты и выявить, кто из них ошибается.

22. Что делать родственнику, если больной не выполняет даже половину нормы по статьям, при этом видно, что работает целый день без отрыва?

Ничего не делать, просто продлить срок изоляции. Бывают и медлительные люди, это факт.

23. Что делать, если тяга осталась после изоляции? А семья уже вообще без денег и наркоман работает. Нужно обратно изолироваться или есть метод "на ногах"?

А небольшая тяга и может проявляться временами, в течении 3-х лет. Это - нормально и наше лечение не убирает тягу полностью, как будто, человек и не употреблял никогда. За эти три месяца снимается острое состояние, возвращается критика, укрепляются моральные нормы, насколько возможно - рассеиваются динамические стереотипы. Но полностью забыть - это только через три года.

КФ в этом случае надо рекомендовать перечитывать статьи про срывы, там описаны опасные моменты тяг в первый год трезвости. Непреодолимой тяги у них точно не будет в первый год трезвости. Она будет появляться изредка и моментами, слабенькая совсем. Потом может проявиться на 2-3 дня навязчивая идея, компульсии. Надо просто терпеть и запрещать себе. Не разрешать и всё.

24. Жёсткий контроль после изоляции матери над ребёнком нужен? Или всё же нужно давать вольную? И как может обернуться тотальный контроль после изоляции?

Конечно нужен контроль. И не только по отношению к подростку, но и к взрослым бросившим. Надо обязательно держать дома тесты и периодически их проводить, а также, опрашивать устно.

Контроль вреда не принесет никакого. А вот его отсутствие - очень даже. Все-таки, после выхода с изоляции больной еще три года находится в группе риска и контроль - его спасительная опора, как раз, костыль. Не стоит его отнимать раньше срока.

Если же бывший больной устраивает по этому поводу истерики, то имеет смысл насторожиться и отвезти его на анализ крови, если тест ничего не показывает. Это дурной звоночек и может указывать или на предсрывное состояние или уже на сам срыв, который проморгали.

25. Что делать, если мама жёсткая и после изоляции так же поправляет каждую мою мысль, это значит я плохо вылечился или проблемы у мамы?

Смотря что поправляет мама. Может и плохо вылечился, может и у мамы тревожное расстройство. Узнать это без конкретной ситуации - невозможно.

26. Как правильно должны вести себя родственники, что бы не перейти границу контроля, медленно став пароноиком?

Про поведение после лечения написано в статьях: "Можно ли напоминать бывшему наркоману о наркотиках?" и "Тревожное расстройство родственников". Так что, бояться превратиться в параноика нет смысла, родственники и так ими стали.

27. Как справиться с тревожностью(родственникам) после окончания срока лечения?

Об этом написано в статье "Тревожное расстройство родственников".

28. Сколько посещений родственников в месяц оптимально для реабилитанта?

По-большому счету, чем меньше - тем лучше. Демонстрация чрезмерной тоски и любви вовсе неуместна, когда больной подложил вам такую свинью и загнал в такие растраты.

Вот что об этом сказано в Уставе:

4. Родственники просто обязаны показывать больному лицу свою досаду на него, огорчение от его поступков и брезгливость. Никаких кудахтаний, причитаний и сдувания пылинок. Никаких разговоров о том, что соскучились и не можете его дождаться.

Наркоман, алкоголик или игроман должен чётко понимать, что здесь он потому, что вы защищаете СЕБЯ от его токсичного влияния. И делаете это — для себя, в первую очередь, а не ради любимого сыночка(мужа).

Больной должен всеми фибрами души прочувствовать и поверить, что вы — разочарованы им до предела и второго шанса — не будет. Чем больше осуждения поначалу — тем лучше и тем быстрей нам удастся вернуть его к здравому мышлению.

29. Можно ли близким забирать реабилитанта погулять? При каких условиях это можно, и можно ли брать реабилитанта на срок больше суток?

Это допустимо, в основном, если речь идет о прогулках с женой. Тут, с целью сохранения брака, Сотрудники РЦ иногда отпускают на ночь к жене.

Но это возможно только после 2-х месяцев лечения, когда голова больного встала на место. Да и то, решаясь на такой поступок, жены должны помнить, что ответственность за то, что наркоман не начнет снова манипулировать и проситься домой, потому как, уже здоров - на них.

Если вы из-за своих капризов сорвете лечение, то потеряете деньги. Так что, мы не против, но вы думайте своей головой.

Маруся · 20 Янв 2022

Взаимодействие Сотрудников с больными

1. Как встречать новых больных

Наркоманы, алкоголики, игроманы - люди психически больные. Поэтому, относится к ним нужно так, как вы относитесь к "Наполеону" в Кащенко. Участливо, с улыбкой. Но ни в коем случае. не воспринимать их рассуждения - как рассуждения здорового человека и не вступать с ними в споры и в ненужные дебаты.

На все их утверждения, что они - личности особенные и к ним нужен иной подход, на них не подействует принуждение, реагируйте примерно так: "Личность? Нельзя под одну гребёнку всех? А я - царь Иван Грозный. Говори со мной, как с царём, я так хочу".

Всё, что транслирует любой наркоман, до того, как он пройдёт курс рациональной психотерапии(статьи) - бред больного мозга. Поэтому, не рассуждайте с ним и не пытайтесь постичь этот бред. Говорите им: "Да, да, хорошо. Поговорим, когда ты станешь здоров".

В присутствии наркомана или алкоголика, воспитатель может задать такой вопрос тем, кто его привез: "А он давно в таком состоянии?". И продолжайте обсуждать его состояние между собой, не обращая внимания на больного. Это - довольно унизительно и это нужно. чтобы сразу обозначить больному его психическое состояние.

Споры, разговоры на равных, внимание к его мнению - он должен заслужить. Заслужить ровным и трезвым мышлением и поведением. И такое отношение к нему - стимул, чтобы собраться с мыслями и начать думать трезво.

То есть, такая встреча нового больного - это уже психотерапия. Действием.

2. Должен ли сотрудник полностью изучить историю больного, перед тем, как начинать лечение?

Это делать необязательно и не всегда возможно. Встречать нужно, как описано в предыдущем пункте, то есть, делить все его рассказы на десять. И помнить главное правило:

- Как понять, что наркоман врет?
- У него шевелятся губы.

То есть, Сотруднику вовсе не обязательно досконально знать всю историю и читать вопросник перед взаимодействием с больным. Главное не поддаться слезливым историям и не верить, пока не проверишь с помощью сведений от родственников.

3. Как реагировать на манипуляции больных

Самое сложное в этом - научиться распознавать манипуляции. Если у вас это не выходит - то вы плохой воспитатель. А для тех, кто умеет замечать манипуляции, достаточно ответить: "Я похожа на твою маму? Ты, реально думаешь, что тебе удастся меня обхитрить?". И будет очень полезно зачитать ему статью "Поведение наркомана в 3-х месячном плену". Там перечислены все их стандартные приемы обмана.

4. Каким образом "снимается корона" с больных

Иногда анозогнозия больного настолько крепка, что приходится применять жёсткие меры воздействия. И заставлять их мышление услышать вас - с помощью стресса. Это та самая стресс-шоковая психотерапия, которой мы пользуемся на форуме.

Прежде, чем применять этот метод, вам нужно собрать о жизни больного как можно больше сведений и компроматов. Это можно осуществить только при помощи родственников, так как, больные преуменьшают свои "грехи" и всегда недоговаривают.

И в момент, когда больной начнёт распускать хвост, на него надо вылить ушат правды и показать ему то, кем он является на самом деле. Чем обиднее вы ему сделаете, тем быстрее включатся его мозги.

5. Какие основные догмы надо прививать больным

Самое важное в воспитательной работе - это привить им здоровые нравственные нормы. Первостепенные вещи, которые вы должны быть в приоритете:

1. Совесть
2. Честность
3. Альтруизм
4. Умение радоваться малому
5. Благодарность
6. Жалость к людям в беде
7. Справедливость
8. Умение держать слово

Не надо убеждать их к отсутствии какой-то мотивации, соблазнять какими-то идеями бизнеса по выздоровлению. Это - вредно. И это лишний груз чужих надежд на больную психику. От такого груза - чувство вины не уходит и всё это приводит к срывам.

Ваша задача - научить их быть просто хорошими людьми.

128. Как убирать у больных неверные установки

Просто обращать внимание на эти моменты и проговаривать их. Это касается - его болезни(анозогнозии) и кривых моральных норм.

Если ситуация требует более резкого реагирования, например, человек повел себя подло, то это ни в коем случае нельзя спускать с рук. И это дело надо предавать огласке. Для других это тоже будет уроком нравсьтвенности, на его примере.

6. Как бороться с ключевым пороком характера больного?

Если вы заметили, что больной склонен к интригам, допустим, то надо обязательно это поднять и заострить на этом внимание.

Просто занудное бурчание не работает. Вам нужно немного расшевелить и даже насмешить больного, чтобы он вас услышал. Допустим, будет полезно поставить ему аватарку Дюдюки Барбадосской(Злючки-Колючки) из мультфильма и запостить ему этот мультфильм, где она пакостничает.

Также со всеми другими пороками. Привлечение внимания и аватарка. Отнеситесь к этому пункту серьезно и не ленитесь выбирать звучные ники по случаю.

7. Как распознать тягу/скрытую тягу?

На форуме зачастую случается перекос в эту сторону. Родственники больных начинают в любой реакции и слове наркомана усматривать скрытую тягу. Это - перебор и вред больному. Родственники так ведут себя в силу тревожного расстройства. И сами, буквально, внушают наркоману, что у него должна быть скрытая тяга! И они получают тягу, в итоге.

Это как в некоторых 12-шаговых РЦ есть упражнение, призванное побороть тягу. На руку надевают резиночку и ее надо теребить, в случае возникновения тяги. И что вы думаете? Тяга у этих больных день и ночь, она их не покидает, практически! А все почему? А потому что они смотрят на резиночку и она уже ассоциируется с тягой, она автоматически начинает себя проявлять.

Так и с излишними вопросами. Наркоман без настроения? Это тяга! Наркоман просит выходной, потому что устал? Это тяга! Наркоман обозлился на вашу глупость и назойливость? Это тяга!

Это не тяга, в 99% случаев. Это просто то, что вы видите. Так может вести себя любой человек. Наркоман на лечении - не робот и у него вполне может быть плохое настроение, просто так. Как и у вас иногда.

А реальная скрытая тяга, это когда начинают вам вкручивать на 2-м месяце, что уже здоровы и надо срочно-срочно идти работать! Тут - да, дело пахнет жареным.

8. Предотвращение и ликвидация саботажей

Задача воспитателей - своевременно выявлять заговорщиков и бунтовщиков. От постоянной профилактики саботажей - зависит климат в заведении.

Человека, который был замечен за заговорами, нужно непременно перемещать в Палату№6 и пояснять остальным, что он так себя ведет потому, что его мышление - пока нездорово.

Если вы допустите развитие саботажа, сбивание кучки больных в каолиции, то можете ставить крест на всем лечении, на лечении - всей группы. Одна ложка дёгтя - вполне способна испортить бочонок с мёдом, по причине крайней вонючести.

Больные люди - склонны к таким вещам. Они всегда чем-то недовольны, они пытаются настроить других против воспитателей и системы. И ваше дело - выявлять и нейтрализовать такие вспышки. Это - нормальное явление, пока их мозги не стали на место.

9. Как реагировать на любителей доносить

Тут важно то, что именно вам доносит человек. Если это мелочные доносы на то, что кто-то там засранец, или, ленится работать по психотерапии, надо сразу обозначить доносчику его место: "Спасибо за сведения, но я всё вижу сам. Пожалуйста, не отвлекай меня этим и больше не докладывай ничего. Тебя разве не учили, что так поступать - низко?".

Доносчик мигом начнет оправдываться и говорить, что это он, ради блага другого больного и т.д. На это ему ответьте "У нас с каждым проводится индивидуальная психотерапия. Неужели ты думаешь, что ты знаешь больше специалистов? На этом - всё. Не советую дальше продолжать в таком духе. Учись уважать людей. И нас и ребят, с которыми ты живёшь".

Если же вам сообщают нечто важное, например, что кто-то планирует саботаж и побег, то это - уже искренняя помощь и нужно на это отреагировать. Нужно немедленно озвучить это все открыто и направить нарушителей в Палату№6. А человека, который вам это сказал, нужно поблагодарить при всех. И подчеркнуть, что так должен поступать - каждый, так как, это честно и правильно по отношению к родителям, которые платят деньги, а такие подлецы, как эта группа, подводят и их и нас.

10. Как поддерживать порядок и здоровый дух в коллективе

Доброжелательность атмосферы всегда зависит от воспитателей. Какова натура воспитателя - такова и группа.

Если воспитатель ходит, распустивши пальцы веером и повелевает, то также будут вести себя подопечные. Не с ним, разумеется, а между собой.

Для того, чтобы в коллективе была здоровая обстановка, нужно соблюдать принцип равенства. То есть, воспитатель не должен позволять себе того, чего не хочет видеть в коллективе.

11. Штрафные санкции: как это осуществлять

Предупреждать надо один раз. На второй - Палата№6. Ни в коем случае, нельзя заигрывать и дружить с провинившимися, спуская им что-то с рук и намекая на свою "доброту" в последний раз. Это - крайне низкий и дешевый поступок, который возьмут подопечные на вооружение мигом и будут такого воспитателя использовать, как хотят. Шантажировать его, требовать с него поблажек, напоминая прежние его "грешки". И таком образом, в коллективе будет сущий беспредел и один такой дурачек подведёт под монастырь работу всего штата.

Поэтому, воспитателей, замеченных за панибратством с больными - надо немедленно убирать из коллектива. Это - морально слабые люди, манипулянты, которые ничему хорошему научить не могут, в принципе.

12. Как выгонять из РЦ

Выгонять из РЦ надо как можно громче и позорней. Клеймить плохие поступки, позорить. Это - хорошая наука другим.

13. Как провожать лиц, закончивших лечение

Провожать надо торжественно, под марш "Славянки", с цветами, поздравлениями, обменом пожеланий и памятных надписей на общем фото. Чем торжественней выпуск, чем радостней на душе у человека, тем он острее чувствует, что он уже - в обществе нормальных людей и жизнь - не так и плоха, как ему когда-то казалось.

14. Можно ли лечащимся прессовать других больных?

Лечащиеся вообще не могут ходить по темам других больных и давать советы, пока не получат одобрения Сотрудников. После того, как им будет разрешено помогать, это не значит, что они должны "прессовать"! Они могут выводить больного на правду, выспрашивать подробности, давать советы. Но оскорблять - нет.

15. Можно ли больным общаться между собой на форуме?

Можно, без азартных обсуждений своих похождений и подробностей. Если Сотрудник заметит это, надо сделать замечание.

16. Тема ЛТП создана для чего? Что в ней можно писать про наркотики? Можно ли употреблять такие слова, как "соль, героин"? Или это как -то триггерит больных?

Тема ЛТП создана для того, чтобы другие больные видели, как не надо себя вести и что такое неверное мышление. На поведение больных там смотрят родственники и понимают, как идентифицировать нездоровые рассуждения. То есть, грубо говоря, это как зоопарк, куда можно прийти и увидеть живого наркомана с дурацкими мыслями.

Говорить о наркотиках с восторгом и азартом нельзя нигде, в том числе, в ЛТП. Слова соль, героин - тут ни при чем. Важен подтекст. Разумеется, это все - триггерит. Как говорят наркоманы, такие обсуждения это - гонять тягу.

17. Как выявить "тихушника"?

Как правило, "тихушники" случаются тогда, когда в семье идут разногласия и политика "Лебедь, Рак и Щука". То есть, если наркоман знает, что он, в любом случае сможет переубедить отца, что он здоров и выйти, в любой момент, когда захочет, то он будет покорно соглашаться с матерью, пока сидит "сбрасывает толерантность".

Или, если он уверен, что жена от него "писает кипятком" и примет в любом виде. И чтобы не накалять обстановку, они прикидываются "тапком", пока им это не надоест. В общем, любая ситуация "тихушничества" - это пробел в "стене" единого фронта" в позиции категорического запрета наркомании.

Вообще, тихушников видно по тому, как они относятся к КФ. Если проскальзывает нотка презрения или они не заинтересованы в общении на форуме, идут туда из-под палки - плохой знак.

18. Если наркоман сорвался, но обитает на форуме, что с ним делать?

Требовать семью на форум. В случае отказа - забанить.

19. Через сколько времени после начала изоляции пропадает "тяга"?

Примерно через месяц состояние нормализуется. И настроение, и возможность более-менее здраво оценивать ситуацию и контролировать себя.

20. Что делать в моменты тяги?

Терпеть! И не жаловаться родственникам на это. Делать из "тяги" божка и молится на него - равно тому, что вы сознательно не даете себе выздороветь. Тоже касается родственников. Вы не должны позволять наркоману манипулировать своей "тягой", будто это нечто такое, за что нужно переживать. Острое состояние, то есть, состояние "зомби" у них проходит в течении месяца, а дальнейшие жалобы - это просто капризы.

21. Нужно ли запрещать смотреть фильмы из рекомендованных, если наркоман не сделал норму по статьям?

Надо смотреть по ситуации. Если больной старательно лечится, пишет, а в какой-то день устал и не доделал, то пусть смотрит. А, если больной ленится и пытается подменить уроки фильмами, тогда - нельзя.

22. Если больной делает мало заданий, то как с ним быть, когда он пишет в другие темы?

Поставить больному ультиматум: или лечишься или... И по списку рычагов. Помимо этого, стоит обратиться к КФ и попросить переместить больного с его темой в ЛТП, чтобы не отвлекался на болтовню и работал.

23. Наркоман жалуется, что родители не выполняют условия метода/не хотят участвовать - торчи сами зовут родителей, но никак не могут на них повлиять - родители морозятся. Что делать?

Лечить наркомана без участия родственников, а что же еще? Если больной сознательный и очень хочет лечиться - пусть лечится. У нас были случаи успешного лечения самостоятельно. А убиваться по поводу отсутствия родителей - бесполезно, мы не Боги и не можем ему "выдать" другую семью.

Но, это может быть так же ложью со стороны наркомана. Если КФ видит, что наркоман приходит просто поболтать, то скорей всего, он и не пытался звать родственников. Тогда надо попросить у него контакты родственников и написать им. Если наркоман не даст - он врет. И лечиться - не намерен. Поэтому, если он не включится в процесс, а будет ходить на площадку для нытья и философии - закрывайте тему.

24. Чувство тоски, серости, уныние, грусть в первые месяцы после выписки, это нормально? Как бороться?

Это - ненормально. Скорей всего это от того, что жизнь кажется беспросветной, наркоман очнулся, а ему много лет, ничего не нажито и как нажить - идей нет. Бороться с этим - только своими действиями и движением вперед. Других рецептов и нет. Пока бывший больной не начнет себя уважать, ему может быть тоскливо. Но, что уж заработал, то и имеет.

И, вообще, надо не допускать того, что наркоманы ожидают от трезвости сплошного праздника и счастья. Это не так же, жизнь полна препятствий и сложностей. И надо объяснять больным, что чувство грусти и серости есть не только у наркоманов, а у многих здоровых. Это - норма во взрослой жизни, увы.

25. Если больной очень ленится и не выполняет даже минимум заданий в день, то что нужно с ним делать? Если и родственник никак не может решить это? А больной ссылается не на лень конечно, а на.....всё что угодно?

Тогда родственникам надо признать, что им не удалось заставить наркомана лечиться и "закручивать гайки". То, что наркоман сидит на изоляции - это вовсе не победа и вылечиться от простого отсиживания он не сможет.

Если уж совсем не выходит принудить наркомана работать, имеет смысл отправить его в мотивационный дом на месяцок, чтобы он потом за лечение на форуме благодарил, как за манну небесную. Или отправить в ребцентр.

26. Нужно ли лечить наркомана, если остальные родственники потакают ему. И, если нужно, то это делается как-то иначе?

При таком "раскладе" лечение будет абсолютно бесполезным. КФ должна работать не с наркоманом в этом случае, а с тем, кто его лечит и пояснять ему пути, варианты и возможности, чтобы убедить семью действовать согласованно. Пока этого не будет сделано - нет смысла и начинать работать с наркоманом.

Вариантов, как вылечить наркомана, если у него в доме есть человек, у которого "в кармане доза"- мы не знаем. Да, это все так. Если наркоману потакают, это равно тому, что достают из кармана дозу и дают ему, как конфетку.

27. Думаю ведётся мало работы над тем, как вести себя после изоляции, и считаю, что почему-то многие вылечившиеся стесняются писать о проблемах после изоляции, это нормально?

Не надо делать из наркомании культ и божка, опять-таки. А у других людей нет проблем в жизни? Не наркоманы живут в вечном празднике? Нет же!

Проблемы и препятствия - нормальный ход жизни. И это у всех так. И именно это надо пояснять наркоману и готовить его к тому, что жизнь не сахарный леденец. Не только у него, а у всех в мире.

28. После изоляции сразу нужно работать, занимать себя полезными делами или можно оставаться дома и шариться на форуме?

Если у наркомана есть счет в банке и он живет с процентов от вклада или ренты, то можно сидеть. Если же он сидит дома за чужой счет - надо идти работать, разумеется.

29. Что рекомендовать больным, если они влюблены в соупотреба по-настоящему, а не под химией. И как отличить химическую любовь от настоящей?

Рекомендовать организовывать лечение соупотребу, оповещать его родственников. А химическая у них любовь или настоящая, пусть сами разбираются. Мы этого знать не можем, мы же не Ванги.

30. Можно ли веселиться на форуме?

Можно, если веселье не заключается в том, что больные дразнят КФ. На таких весельчаков КФ может натравить "Вия"(Марусю)

31. Можно ли лечащимся указывать на ошибки КФ?

Можно.

32. Можно ли считать состояния веселья, печали и т.д. трезвостью или трезвость это равновесие?

Трезвость это жизнь без наркотиков! А разное настроение бывает у всех, при чем это к трезвости, вообще?

33. Могут ли у сотрудника быть "любимчики"? Не отразится ли это на лечении остальных?

В идеале, любимчиков быть не должно. Но, люди это люди и всегда человеческий фактор имеет значение.

Ставить явный запрет на "любимчиков" мы не можем, так как, если будет такое правило, то реабилитанты будут им, непременно, пользоваться и усматривать в любом действии или слове Сотрудника - особое отношение. Поэтому, такого правила у нас нет. Есть запреты на некоторые, более конкретные вещи.

34. Что делать Сотрудникам, если реабилитант пристает к женатым(замужним)?

Еще раз зачитать ему Устав, где стоит запрет на эти действия. Прилюдно. Также, обратить внимание на Устав того, к кому пристают. И сказать, что если это не прекратится, мы оповестим твоего супруга и отправим домой, без возврата денег за лечение. При этом скажем ему, что ты был не против. Так как, если происходит регулярный факт "приставания", то вторая сторона дает "зеленый свет". Просто так никто не станет приставать.

Также, этот случай обязательно нужно вынести на форум и оповестить родителей, супруга жертвы домогательств. В теме указать, что у нас не дом свиданий, а ребцентр. И обязательно указать, что активна только одна сторона, а ваш муж(жена) - против домогательств. Это сказать надо обязательно, иначе супруг(а) больного, к которому пристают, разнервничается, накрутит себе и этого больного заберут домой.

Огласка в этом деле очень охлаждает. И этот шаг предотвратит реальную измену. В этом случае(если измена уже случиться) нам придется выгонять двух человек. Поэтому, тянуть нельзя и надо принимать экстренные меры.

35. Что делать, если реабилитант был пойман за сексом с женатым(замужним?)

В этом случае надо разлучать "голубков", с целью того, чтобы изменник не бросил семью. Иначе потом они споются и после ребцентра больной домой не поедет, потеряется где-то с новой пассией.

В этом случае надо запретить всем в доме сообщать жене(мужу) о реальном происшествии и выгнать подлеца под иным предлогом. Мы не имеем право делать больно супругам, которые отдали больного на лечение и очень надеялись на результат. Рассказать правду в этом случае, это жестоко именно в отношении обманутой стороны.

Другим реабилитантам сказать, что если кто проболтается, того тоже выгоним. Болтать нельзя, это жестокость, именно по отношению к обманутому человеку, а не к самому изменнику. И пытаться сделать плохо ему - не надо, важней заботится о чувствах его супруга.

36. Что делать, если реабилитанты были пойманы за сексом(или поцелуями), при этом они не женаты(замужем)?

В этом случае надо вынести тему на форум, разгромную и оповестить об этом родителей. Текст должен быть вот такого плана:

"У нас ЧП. Дело в том, что такие-то и такие-то товарищи - чрезмерно активны в сексуальном плане. Перемигивания, флирт, попытки привлечь к себе( или поцелуи, с.екс в туалете) - норма для них.

Мы в свою очередь, не имеем никаких моральных прав запрещать им это, так как, они люди свободные и нарушать конституционные права человека мы не хотим, если это не касается вопроса жизни и смерти(как в случае, когда мы забираем в центр против воли). Да и нет в этом ничего аморального, по большому счету.

Но! Они все - в прошлом наркоманы. Мы берём в центр - без справок на ВИЧ. То есть, если между ними случится связь - кто-то может заболеть. Или, кто-то приедет домой беременный... Понимаете, да? И нас потом обвинят родители этих гуляк, что мы допустили такое. Невзирая на то, что мы не имеем прав это запретить.

Справку на ВИЧ и Гепатит мы никак не можем получить с родителей больных. По той причине, что, такие вещи можно получить в одном случае: если человек едет добровольно. Более того, даже в центре, нет смысла проводить им анализы. Инкубационный период у ВИЧ - полгода. То есть, мы можем пять месяцев подряд проверять человека и он будет здоров, а на 5.5 - уже выявится ВИЧ... Да, есть центры, которые делают анализы. Но, поверьте, это все - вилами по воде и не более, чем успокаивающий маневр. На самом деле, риск заболевания неизлечимой болезнью есть в любом случае. Только потому, что они - наркоманы!

Потом... 70% наркоманов имеют такие болезни. Это должен осознавать каждый родитель и больной. Богатый, или бедный наркоман - неважно. Больные они почти все. И лечить их от наркомании - все равно надо. Поэтому, в центры и больницы берут больных людей. Мы обязаны оказывать им помощь.

Поэтому, мы решили себя обезопасить таким образом: мы им не запрещаем флирт, но, если мы застукаем их за сексом, то они( то есть вы) обязаны отдать нам 5000 рублей за использование апартаментов для секса. Мы их брали - не для этого сюда. И использование помещения не по назначению - стоит 5 000 за один раз.

Мы думаем, это поможет нам избежать неприятных ситуаций. И ребята не станут подставлять родителей.

В случае неуплаты штрафа за использование помещения не по назначению, мы будем вынуждены расстаться с больным. У нас не бордель, все-таки. И мы не можем допускать того, чтобы в РЦ процветала распущенность. И мы не хотим на свою душу брать такой грех! Это большая ответственность, понимать, что в наших стенах может чья-то жизнь пойти под откос, по глупости.

Подробности выплат штрафов, номер карты - узнавать у Натали, по факту происшествия. Как только что-то подобное случиться, тут будет вывешено объявление и родители должны будут написать Наталье.

Большая просьба к вам: провести с ними беседу и пояснить, что вы и так достаточно много платите за лечение. И спонсировать их хотелки и капризы - не обязаны."

После этого объявления написать в личку родителям гуляк и сказать, что штраф мы брать не будем, но, они должны сделать вид, что выплатили деньги нам, если мы объявим, что они оштрафованы.

То есть, реабилитантам должно быть стыдно, что ввели родителей в растраты. Это охладит их пыл. А родители не должны возмущаться, что их оштрафовали. Поэтому, штрафа реального быть не должно.

37. Если между свободными от брака лечащимися возникли отношения, стоит ли их разделять? Как понять, мешают ли отношения лечению?

Что значит - отношения? Обниматься, целоваться и с.екс - запрещен в РЦ. Почему - описано в пункте 36.

Если речь о дружеских отношениях - пусть дружат. Ничего плохого в этом нет. Если же речь о любовных отношениях, когда они открыто признаются в любви друг другу - надо действовать согласно пункту 36 и пресекать это, потому что весь дом тогда будет спать друг с другом, а потом руководство должно расхлебывать последствия. Родители зараженного ВИЧ в ребцентре обвинят именно ребцентр в этом. Тоже касается беременности. Забывать об этом нельзя.

38. Что делать, если реабилитант списывает?

Если больного поймали за списыванием, надо разместить тему на форуме об этом, оповестить его родителей и обнулить занятия. И делать так до тех пор, пока больной не начнет писать на совесть и от себя.

Если родители будут против обнуления, так как, из-за этого продляется срок, им надо сказать: от срока не зависит результат, если у больного нет осознания и его голова не работала усиленно. Если вы готовы платить нам просто за то, что мы его держим и не будете удивляться нулевому результату, пусть списывает дальше.

39. Что делать, если реабилитант придирается к Сотрудникам и саботирует лечение?

В этом случае надо выносить на форум это, привлекать к обсуждению родственников больного. Описать ситуации, в которых проявлялся саботаж.

Родственникам нужно дать инструкцию, чтобы они встали на защиту сотрудников и заявили, что забирать его не станут в любом случае и считают правым в этой ситуации Сотрудников.

Если речь о каком-то одном Сотруднике, тут должны вступиться другие Сотрудники, в том числе и Старшие Отрядов.

40. Если лечащийся на продолжении долгого времени агрессирует в сторону сотрудников, какие меры они должны принимать?

Обязательно оповещать об этом родственников больного, они должны ему напомнить, что если его выгонят за дрянное поведение, то они его отправят в обычный мотивационный дом, где бьют за агрессию, если он не понимает хорошего отношения.

Также, дежурному воспитателю имеет смысл заручиться поддержкой какого-либо крепкого физически больного, который имеет мотивацию на выздоровление и рассуждает здраво. И попросить, в случае чего, прилюдно поговорить с агрессором. Пусть скажет ему такую вещь:

"Почему ты считаешь, что умней всех тут? Мы что, должны все терпеть твои скандалы в доме? Ты новичкам показываешь дурной пример, когда ругаешь воспитателя. Родители новичков платят деньги за результат, а ты не даешь людям делать свою работу, значит - крадешь у этих родителей. Рушишь авторитет, пользуясь, что воспитателям запрещено применять к вам физические наказания. Так я вместо него тебе дам по морде, если услышу еще раз, что ты кричишь и оскорбляешь воспитателя".

Обязательно поблагодарить этого реабилитанта за помощь. Но быть внимательным потом, так как, тот, кто помог может начать выпрашивать себе поблажки. Надо будет это пресечь и сказать: ну ты чего пользуешься случаем? Ты же не меня лично защищал, а обстановку в ребцентре. От которой зависит и твое лечение. Прекращай это, ок? А то выглядит, как шантаж.

41. Если больной устраивает голодовку, что должны делать Сотрудники?

Оповещать об этом родственников на форуме. Те, в свою очередь, должны ответить: "Да не жри! Сдыхай там! Если ты думаешь, что мы испугаемся и заберем тебя, то ты ошибся. Ребята, пусть не ест, не обращайте на него внимания".

Этого должно хватить, чтобы шантажист передумал пугать голодовкой. Если же это исключительный случай и больной не только не ест, но и не пьет второй день, то на второй день его надо поймать, скрутить веревкой и влить в рот воды. И отпустить дальше голодать.

Если шантажист и третий день отказывается от еды и питья(что небывалый случай, скажу я вам), тогда вливайте в рот смесь сладкого чая и витаминов.

42. Если наркоман начинает жаловаться вышестоящему руководству, в обход КФ или сотрудника РЦ, напрямую?

Однозначно сказать, как реагировать на поступок больного тут - нельзя. Потому как, имеет значение причина жалоб. Вообще, в принципе, любой Сотрудник должен понимать, что мы - сфера услуг, а больной - заказчик. И никак не наоборот. Деньги оплачивает его семья нам, а не мы ему оказываем услугу из благородства и человеколюбия.

Но так как, специфика лечения наркоманов такова, что их надо держать в узде и не допускать манипуляций, то реакция на жалобы больных должна быть сообразна причине жалоб.

Если больной жалуется на избиения, или на пьянство воспитателя, или на нарушение Кодекса Сотрудником, то в этом нет ничего предосудительного абсолютно и Руководитель должен принять меры, согласно ситуации и оперируя Стандартами в таком случае.

Если же больной жалуется по пустякам, по всяким раздутым поводам, типа, воспитатель ругается матом, или обозвал меня "солевая шалава", или не зашел три дня на проверку кабинетов, или общается только с любимчиками и т.д, то тут видно, что больной просто саботирует лечение.

В таком случае, высший Руководитель должен строго его оборвать и поставить на место. И повести себя так, как описано в пункте 9:

"Надо сразу обозначить доносчику его место: "Спасибо за сведения, но я всё вижу сам. Пожалуйста, не отвлекай меня этим и больше не докладывай ничего. Тебя разве не учили, что так поступать - низко?".

Доносчик мигом начнет оправдываться и говорить, что это он, ради блага другого больного и т.д. На это ему ответьте "У нас с каждым проводится индивидуальная психотерапия. Неужели ты думаешь, что ты знаешь больше специалистов? На этом - всё. Не советую дальше продолжать в таком духе. Учись уважать людей. И нас и ребят, с которыми ты живёшь".

Если же вам сообщают нечто важное, то это - уже искренняя помощь и нужно на это отреагировать. А человека, который вам это сказал, нужно поблагодарить при всех. И подчеркнуть, что так должен поступать - каждый, так как, это честно и правильно по отношению к родителям, которые платят деньги, а такие подлецы, как этот воспитатель, подводят и их и нас.

Если вышестоящий Руководитель не реагирует на важные жалобы и таким образом позволяет Сотрудникам нарушать Кодекс и портить репутацию Компании, то такой Руководитель - плохой управленец и на него нужно подавать жалобу в Главный Офис. Там проведут аудит происходящего в ребцентре и, если высший Руководитель - франчайзи, с ним договор будет разорван, если он не наведет порядок и не заменит Сотрудника, допускающего такие нарушения. Или, если это не сам франчайзи, тогда будут даны инструкции, как исправить ситуацию.

43. Если лечащийся поступил плохо и нарушил правила - может ли кто-то из Сотрудников взять над ним шефство?

Шефство над больным могут взять только Старшие Отрядов, которые являются тоже Сотрудниками.

Но делать это надо очень продуманно, учитывая обстановку в коллективе. Если больной что-то регулярно нарушает, а СО пытается его прикрыть перед воспитателем, гарантируя за ним следить, это может вызвать гнев других больных, кому скидок и поблажек не было.

То есть, теоретически это делать можно, но осторожно. С оглядкой на нынешний коллектив и личностей там. Если есть интриганы - это повод для интриг и попыток подсадить Сотрудника.

44. Что делать с завистью в коллективе между реабилитантами?

Зависть - самый мерзопакостный из порок и основная причина всех скандалов и интриг.

Закрывать глаза на зависть нельзя ни в коем случае. При первых признаках такого порока у больного, надо реагировать как можно резче и яростней. Больной раз и навсегда должен понять, что в ребцентре у него не выйдет закомуфлировать зависть под что-то иное и сделать из окружающих дураков.

В случае выявления такого факта, нужно создавать на форуме разгромную тему, предавать это дело огласке и обсуждению, обязательно поменять ник больного на "Завистник". Также, отправить читать Соммэра, главы "Желание незаслуженного", "Зависть", "Нечестность" и писать по ним изложения, примеряя на себя.

Зависть легко распознать по тому, что завидующий постоянно пытается обесценить свою жертву в глазах других. Он умаляет ее достижения, внешность, или еще что-то.

Также, завистник начинает вести себя придирчиво без причины. Или, может быть обратная ситуация. В глаза завистник льстит и чрезмерно нахваливает, а за спиной пытается скомпроментировать и создать проблемы.

Вообще, любую интригу, жалобу, всегда имеет смысл рассматривать именно с этой стороны в первую очередь. И подумать, что могло стать причиной зависти агрессора: может внешность, может смелый и независимый характер, может прошлые достижения, может материальный достаток родителей, может быть благосклонное отношение воспитателей к этому больному...

Обязательно это выявлять, а не валить каждую интригу на "тягу" и попытку сбежать за дозой. Такая ошибка свойственна некомпетентным Сотрудникам. Обвинить в тяге - легче всего и это - не оспоришь. Только это ничего не даст и укусы завистника будут продолжаться, делая жизнь жертвы в доме невыносимой. А это значит, что этот больной может захотеть уйти досрочно и не долечится. И будет срыв. И потеря репутации Компанией.

45. Если лечащийся хочет взять с собой и носить в РЦ дорогие украшения, зажигалку, предметы одежды или часы, нужно ли этому воспрепятствовать?

Нет, такие вещи принимать в РЦ нельзя. Если больной приехал с ними, их необходимо у него изъять под опись при свидетелях и положить в сейф, после этого оповестить родителей на форуме, чтобы они или приехали за вещами или встретили посылку, которую они оплачивают за свой счет.

Все время хранить ценные вещи в сейфе нельзя. Мало ли что случится, кто-то вскроет сейф, а виноваты будут Сотрудники.

46. Можно ли делать замечания лечащимся относительно их неаккуратного внешнего вида, нечистоплотности, посторонних запахов и прочего?

Такие вещи нельзя говорить ни в коем случае при толпе наблюдающих. Этим самым вы сделаете из больного объект насмешек и травли, а это значит, что больной не долечится и сбежит или иным образом покинет ребцентр. Сорвется. И испортит репутацию Компании.

Также, Сотрудники обязаны пресекать такие вещи со стороны других больных. Никто в РЦ не должен травить других реабилитантов.

Нечистоплотного человека нужно вызвать отдельно на разговор и сказать ему об этом, что от него очень неприятно пахнет, он выглядит грязно. И, если он не начнет мыться, ребята заметят это и начнут дразнить. Сказать ему, что он должен мыться ежедневно, как все и вовремя сдавать вещи в стирку.

47. Что должен делать сотрудник, если в РЦ создаются женские и мужские консилиумы? Если все время напряженная обстановка между мальчиками и девочками?

Если такое происходит, то дело тут явно в какой-то влюбленности безответной. Какой-то девочке понравился мальчик, а мальчик не смотрит на неё и она начинает плести интриги, лишь бы добиться внимания любой ценой. Или - наоборот. Мальчику понравилась девочка и уже он собирает коалиции.

В этом случае надо открыть тему на форуме, привлечь к обсуждению онлайн-воспитателей и изложить им ситуацию. И потребовать, чтобы все участники коалиции высказались. Выявить причину этого и запретить впредь так себя вести.

49. Что делать Сотруднику, если мальчик оскорбляет девочку публично?

Тут смотря за что он ее оскорбляет, надо смотреть на контекст ситуации и причину.

Запрета на оскорбление конкретно девочек мальчиками у нас нет, у нас не институт благородных девиц, а "дом дураков", извините. Есть запрет на огульные оскорбления человека человеком. На мелочные нападки и агрессию, и это прописано в Уставе.

А тут, может, эта девочка влюбилась в мальчика и оскорбляет на форуме его жену? Или, науськивает других реабилитантов против него? Или, бесконечно критикует его готовку и провоцирует скандалы? Или эта девочка пристает к женатому парню? Или, подбивает других на побег и саботаж? В этом случае, если ее оскорбят, то будут трижды правы. И неважно, мальчик ей скажет резкое слово или девочка.

Если ты ведешь себя, как свинья, не надо потом прикрываться тем, что ты слабый пол и тебя нельзя оскорблять. Можно, если ты свинья.

Если же дело в том, что мальчик оскорбляет потому, что он домогается девочку, а она не отвечает ему взаимностью, то на это надо отреагировать. Создать разгромную тему на форуме, привлечь к обсуждению онлайн-воспитателей и родителей. И отучить его так делать.

50. Что должен делать Сотрудник, если реабилитант вышел покурить, а его заперли и он не может войти?

Если произошел случай такой "шутки", особенно, если это зимнее время, то это явный саботаж и бунт.

В этом случае нужно прилюдно отругать зачинщика, создать тему на форуме, с привлечением онлайн-воспитателей и родителей и задать им вопрос: "Вы готовы оплачивать лечение реабилитанта, который может заболеть из-за вашего родственника? Или, возможно, он мог сбежать. Вы готовы компенсировать сумму за лечение этого человека его родителям? В этом случае нашей вины нет в побеге, виноват ваш сын(дочь). Если вы не готовы это делать, объясните своему ребенку(супругу), что еще один подобный выпад и он едет домой.

После этого продолжить обсуждение, стыдить реабилитанта и давить на то, что он, буквально, чуть не лишил родственников этого больного денег, которые они потратили на лечение.

В ходе разговора обязательно выяснить причину, которая побудила реабилитанта к такой агрессии. И разобраться с этим вопросом попутно. Возможно, дело в какой-то обиде или еще что-то. В общем, это обязательно нужно выяснить и нивелировать очаг бунта. Просто отругать за действие - не годится.

51. Что должен делать сотрудник, если реабилитант решил совершить потоп, но говорит, что не выключил воду случайно?

А как можно обвинять в попытке устроить потоп? Только, если этот реабилитант об этом кому-то говорил. Да и то, не факт, что это не оговор и не интрига.

Возможно реабилитант и правда забыл закрыть воду, а интриганы воспользовались случаем и раздули из мухи слона. Тут, как говорится, не пойман - не вор. Тот кто забыл закрыть воду, должен сам за собой убрать последствия потопа и все.

Если же весь дом точно знает, что этот реабилитант всячески пытается гадить и подобная акция не впервые(допустим, была попытка поджега, или он ломал двери), тогда создается тема на форуме и привлекаются родители, им объясняется и напоминается, что ущерб, который будет создан в доме, оплачивают они.

Нарушителя отругать и обязательно выяснить, что побудило его на такие действия. Возможно, его травят в доме. Может быть, СО придираются и угрожают. Дыма без огня не бывает, обычно.

Если же речь о том, что это психически нестабильный больной, то его следует пложить в психиатрическую больницу на обследование. Это решается с высшим Руководством.

52. Что должен делать Сотрудник, если после отбоя реабилитанты громко разговаривают и кричат?

Зайти к ним в комнату и сказать: "По какому праву вы нарушаете режим? Вы подписывали договор и добровольно соглашались соблюдать правила. Сейчас же вы не даете спать ни мне, ни друг другу.

А что это значит в перспективе, понимаете? Это то, что завтра вы не сможете выполнить свой дневной план работы, и я тоже - не смогу. Вы накажете своих родителей на оплату лишнего дня реабилитации, а меня - на штраф. Вы этого добиваетесь? Если нет, сию секунду замолчите и спать."

53. Что делать, если у реабилитанта пропали личные вафли, и он обвиняет в этом другого реабилитанта? А прямых доказательств у него нет.

Сказать ему, что разборки у нас запрещены Уставом. Также, личные посылки с вафлями - запрещены. Если он нарушает Устав и имеет свои личные сладости, вопреки всему, пусть терпит их исчезновение. Сотрудников это не касается никоим образом, потому как, личные вафли - запрещены. Запрещены именно по этой причине.

А за скандал и разборки будет наказан именно тот, кто их учиняет. И, если не прекратится травля предполагаемого вора, то больше никаких послаблений насчет покупки личных сладостей не будет и всему дому запретят их покупать и иметь.

То есть, если я услышу еще хоть одно упоминание и обвинение, то вводим строгий запрет на личные сладости.

54. Что делать, если реабилитант за спиной унижает других реабилетантов, типа "она такая тупая мымра", а она "такая высокомерная свинья".

Это называется сплетник. В этом случае надо вынести на форум тему, привлечь к обсуждению онлайн-воспитателей и родителей. И поменять ник этого больного на "Сплетник".

Обязательно опросить других ребят, почему они молча слушали сплетни и злорадствовали, а не закрыли рот злопыхателю. В общем, надо перевоспитывать.

55. Что делать, если один реабилетант в день уборки упрекает другого в некачественной уборке своей зоны единоразово? Что делать, если это повторяется из раза в раз? Что делать, если после уборки, или в любой из дней ребик публично гонит на того, кто плохо на его взгляд убрался и это повторяется довольно часто?

Если такое произошло единожды, то Сотруднику надо тут же это пресечь и зачитать склочнику этот пункт Устава:

2. За придирки к тем, кто живёт с вами в доме, за грубые замечания и скандалы по мелочным поводам(не застелил постель, не туда положил мыло, не так поставил чашку). Помните: мы вас не нанимали старшей горничной и строго запрещаем перевоплощаться в миссис Хадсон.

И после этого сказать этому умнику так: "Если я еще раз услышу, что ты придираешься к уборке другого человека, то с этого момента вся уборка будет только на тебе, весь срок реабилитации. Если ты так трепетно относишься к чистоте, мы не станем тебе мешать убирать хорошо и правильно. Тебе угодить сложно, поэтому, ты будешь делать это сам, качественно и на совесть. А я буду проверять. Окей?"

Если такие случаи повторяются много раз, это означает одно, что дежурный Сотрудник в доме не выполняет свои обязанности, как воспитатель. Он допустил в доме обстановку, которая препятствует благоприятной терапии больных и их лечению. А это чревато срывами и испорченной репутацией Компании.

В этом случае необходимо оповещать о нездоровой обстановке вышестоящее Руководство или написать жалобу в Центральный Офис, вот сюда: Жалобы и Предложения

56. Что делать, если ребик постоянно что-то советует со своей колокольни невзирая на неуместность советов?

Объяснить ему, что это некультурно, что это дурной тон и отправить читать Комиссарову, а конкретней, разобрать баг "Училка". Оповестить онлайн-воспитателей, что в доме завелся "серый кардинал" и надо чето с ним делать.

Пусть непрошенный советчик прочтет эту статью вне программы и напишет изложение. А онлайн-воспитатели разберут с ним его поведение.

Училки

Если советы даются с целью того, чтобы выслужиться перед воспитателем, обязательно это подчеркнуть и сказать, что лизоблюдство - это стыд и срам. И отправить больного искать рассказы из программы, где рассматривается этот порок("Толстый и Тонкий", "Хамелеон", "с.мерть чиновника". Пусть найдет их и напишет изложения, а онлайн-воспитатели должны корректировать этот порок. Можно поменять ник лизоблюда на "Червяков" или "Лизоблюд"

57. Что делать, если ребик в ответ на замечание вспоминает случаи, когда другим реабилитантам что-то попускали или не замечали?

В этом случае воспитатель не должен вступать в полемику, поддаваться на манипуляции и тыкать в лицо обвинителю "стрелочник" и подобное. Делать так - это показывать свою слабость и страх перед обвинением. Таких воспитателей наркоманы быстро берут в оборот и делают, что хотят потом.

Ответить нужно так: "Если ты считаешь, что в тот раз я или другой дежурный Сотрудник повели себя некомпетентно, то сообщи об этом в саппорт Центрального Офиса и нас лишат части премии за эту халатность. Если я виноват, это мои проблемы. Впредь буду внимательней.

Да, я допустил ошибку, проморгал тот случай. Устал, не заметил и готов нести за это ответственность. Но в этот раз я не хочу быть халатным, только потому, что допустил ошибку тогда. Замечания тебе делаются не для того, чтобы тебя уязвить, а чтобы откорректировать твое мировоззрение, коррекция которого - моя прямая обязанность и за это я получаю зарплату.

Пошли, я покажу тебе, куда писать. Заходите на форум и скидываете в его открытую тему такой текст:

"Вот, Ваня, сюда пиши на меня жалобу: Жалобы и предложения".

Скорей всего(в 99% случаев) обвинитель перехочет дальше продолжать метать стрелки и писать жалобы. И прислушается к вашему замечанию.

58. Что делать, если реабилетант заявляет, что не обязан слушать воспитателя или СО? И что отвечать на фразу "Да кто вы такие, что бы вас слушать!".

Ответить: "Мы люди, которым дали полномочия за тобой следить. Других людей у нас нет. И твои родители были согласны на то, что это будем делать мы, когда подписывали договор. И ты подписывал договор и там никто не обещал общения с профессиональными педагогами и врачами. Наш метод существует всего один год, и обученных специалистов по нему нет в природе, уж прости."

Потом надо создать тему на форуме, привлечь к обсуждению онлайн-воспитателей и родителей.

В теме описать происшествие, и там же задать вопрос бунтарю: "А кого ты обязан слушать, можно узнать? Если мы рожей не вышли, чтобы тебе помогать, то кто это должен быть? Расскажи это нам и родителям.

И вот еще прочти статью и найди в ней себя: Поведение наркомана в 3-х месячном «плену». Про тебя там написано в этом пункте:

Вариант 9. «Это не врачи! Я им не доверяю!»
Главный признак того, что наркоман, хоть и слушает статьи, но в душе с вас смеется, является его отказ приходить на форум.

Он же не дурак и прекрасно видит, что мы — не мама и мигом выведем его на чистую воду.

Поэтому, наркоман всячески пытается убедить вас, что там ему делать нечего. Дескать: да, вот статьи — это вещь, они помогают, а вот то быдло на форуме, тупые бывшие наркоманы, мне ничего умного сказать не могут. Не хочу с ними общаться! Я выше их.

И тут мам, а особенно жён, подводит их гордыня. Наркоман им поёт, что ему приятней общаться с ней, чем с левыми людьми, у неё так хорошо выходит лечить… И всё, дамочка уже в восторге от себя, уже уверена, что она лучше любых психологов.

А в итоге, выходит пункт 7, обязательно. Через месяц, или через полтора, два, но наркоман вынуждает выпустить его раньше срока.

Поэтому, не берите на себя роль доброго психолога, а ведите своего нарика на форум, как бы он ни брыкался.

Ваше дело — дома его тыкать в анозогнозию и закреплять ему рефлекс, когда он демонстрирует кривое мышление. То есть, надо на кривое мышление реагировать не пониманием, а возмущениями, даже ругаться, плакать. Его надо отучить мыслить в таком ракурсе! Это ваша основная задача во время его отсидки дома."

И после обсуждения на форуме, как можно скорей усадить бунтаря читать статьи. Обычно такие концерты устраивают в самом начале лечения, пока не прочли статьи. И тут важна верная позиция родителей(родственников), которые должны поддержать воспитателей и отругать своего ребенка или супруга. Поэтому, прежде, чем создать такую тему, позвоните родителям, напомните им про Устав и попросите на форуме правильно отвечать.

59. Что делать, если реабилитант настаивает на том, что бы его отпустили домой?

В этом случае надо провести инструктаж с родителями, в первую очередь. Допустим, если реабилитант кричит, что откройте мне немедленно дверь, я ухожу, ответьте ему так:

"Подожди, я позвоню Руководству и узнаю, как это сделать. Если я тебя отпущу без их ведома, то меня лишат зарплаты. Вообще-то твои родители внесли полную сумму за лечение и мы обещали им тебя вылечить. По нашим правилам - деньги не возвращаются, если ты самовольно уйдешь. И я не хочу из-за твоих капризов наказывать твоих родителей на деньги большие, а себя на штраф. Жди, сначала узнаю, а потом выпущу".

Потом Сотрудник должен связаться с тем Сотрудником, кто ведет телефонную связь с родителями. Пояснить ему ситуацию и попросить родителей позвонить в ребцентр со скандалом, как описано в Уставе:

5. Родственникам нельзя поддаваться манипуляциям и верить больному, если он жалуется на коллектив,лечение и просится домой. В первые две-три недели — это очень может быть, так как, тяга употребить(выпить, сделать ставку) будет запредельной. И он врёт — в любом случае.

Вы всё сами можете приехать и увидеть, у нас всё — открыто. Мы гарантируем здоровую обстановку в центре социализации. Поэтому, если наркоман, алкоголик или игроман врет, терроризирует вас требованием его забрать — передайте это нам и мы будем корректировать его поведение.

Ни в коем случае не надо его выслушивать, кивать, соглашаться и жалеть его. Этим вы поставите жирный крест на лечении, сходу. Ваша правильная реакция на такое: «Да отстань ты от меня! Как ещё совести хватает домой проситься? Ты нам и так достаточно нервы потрепал!». И бросаете трубку.

6. Родственники не должны реагировать на шантаж больного! Например, если ваш наркоман, алкоголик или
игроман требует его забрать и начинает давить на то, что: разведётся, или бросит родителей одних на старости, или уйдёт потом из дому, или продаст какое-то имущество, или назло начнёт употреблять ещё больше и т.д. Ваш правильный ответ на это: «Что ты несёшь? Ты — психически болен! Отстань от меня и дай мне покоя!». И бросаете трубку.

10. Родственники не должны принимать больного, если ему удалось сбежать. Мы не имеем права удерживать людей силой. Нет таких законов. И, теоретически, в первые недели лечения, больной может «сделать ноги». Ваша задача — не пускать его в дом и говорить из-за двери: «Возвращайся обратно! Я сейчас вызову воспитателя и
тебя заберут. А не поедешь — иди в притон и там живи! Как у тебя хватило совести? Я заплатила большие деньги! Немедленно возвращайся назад!».
Если вы его впустите хоть переночевать, то — вы проиграли бой с болезнью и зря выбросили деньги. Он потом уговорит вас отказаться от лечения и будет продолжать в том же духе. Поэтому, перед тем, как его класть в центр, заявите ему о такой позиции. Если сбежишь — домой не пущу!

Как правило, этого достаточно, чтобы сбить пыл у больного. Если это не помогло, то надо собрать вещи и выпустить больного, при этом заручившись обещанием родителя не брать трубку от наркомана и не пускать его домой, если он явится. Родители должны писать смс: "Тварь ты такая! Я потеряла 300 000 рублей! Я тебя за это закрою в церковный ребцентр, трудовой, бесплатный! Выпишу из дома!" и т.д. В общем, надо использовать все рычаги давления, как описано в статьях.

Обычно до ухода не доходит. Или, в пути наркоман понимает, что деваться ему некуда и начинает идти на попятную. Тут важно в момент ухода, через час-два позвонить Сотруднику на номер больного и спросить: "Ну и где ты? Может тебя забрать?".

60. Что делать, если реабилетант в лицо стебется над другим реабилетантом, оскорбляет его?

На Устав указывать, где на это стоит строгий запрет. Вот этот пункт:

1. Хамское и высокомерное отношение к другим. Корону снимайте при входе. Вы должны и обязаны уважать тех, с кем проживаете и того, кто вас лечит. Никому не интересен ваш «особый характер» и никто не обязан терпеть его.

Обязательно скажите больному, что из-за его желания возвысится за счет другого он накажет своих родителей на деньги. Так как, мы его просто выгоним, а деньги по условиям нашего договора - не возвращаются.

И, когда вы заметите такую вещь, обратитесь ко всем в коллективе, включая СО и скажите: "Ребята, я вас очень попрошу. Я не всегда нахожусь рядом с этими двумя больными, потому могу не услышать. Если вы заметите, что Ваня снова оскорбляет и задирает Диму, сообщите мне. И ты, Дима, сообщи. Мы будем принимать тогда другие меры.

Не надо думать, что "сдать" Ваню - это подлое стукачество. Кто такой для вас Ваня? Какое право имеет Ваня отнимать шанс у мамы Димы - вылечить своего сына? Любой невроз - угроза благоприятному лечению, помните об этом. И мы все не имеем права допускать, чтобы кто-то один непорядочный лишал других шанса выжить."

61. Что делать, если реабилитант стебётся над воспитателем?

Вообще, конечно, это случай из ряда исключительных. Обычно больные ощущают субординацию, как это ни странно звучит.

Если больной прям стебётся, это может указывать только на то, что сам Сотрудник не очень тянет на роль воспитателя и ведет себя так, что над ним смеются. При этом ни капли не опасаются последствий. Возможно, этот Сотрудник ведет себя двулично, подхалимски, трусливо, показывает двойственность суждений или ходит в короне великого и важного специалиста.

В любом случае, Сотрудник должен суметь поставить больного на место, если его высмеивают. Если у него не выходит это сделать, то как он может, в принципе, работать с наркоманами?

Если у Сотрудника не выходит это сделать и это - единичный случай, а не тенденция, то нужно рассказать об этом Руководству и попросить содействия. Инструкции вам дадут уже по факту, учитывая личность больного, который вас высмеивает и вашу. Общий совет в этом случае дать невозможно, в принципе.

Единственное, что можно сказать: Сотрудник должен пресекать стёб честными путями, как это бывает в жизни. То есть, или своим резким ответом, или, даже, подзатыльником. Но никак не применением репрессивных мер к больному, по тюремному типу или по типу 12 Шагов(запереть в подвал и обливать водой, заставлять отжиматься или приседать, заставлять стоять ведь день, лишать возможности курить и т.д).

И уж тем более строго запрещено пытаться воздействовать на этого весельчака с помощью наказания всех в доме. Типа, накажешь всех и они его сами на место поставят. Нет и еще раз нет. Только честный ответ, прямопропорциональный его поведению, без превышения полномочий.

Еще стоит обратить внимание на то, что подразумевается под словом "стёб". Если Сотрудника "понесло" и он ходит, ног под собой не чуя от важности, то он будет усматривать стёб и издевательства в любом действии больных. Даже, если это никакой не стёб, а бунтарский ответ на превышение ваших полномочий.

Например, если Сотрудник попросил больного что-то сделать по хозяйству, причем, до этого вёл себя высокомерно, то больной будет всячески отлынивать и пытаться не сделать этого. И в таком случае Сотрудник может сказать: "Он надо мной стебался и я его ударил". Нет, так дело не пойдет.

Если Руководству станут известны такие случаи, то репрессии будут применены к самому Сотруднику. И ему будет пояснено, что больной не обязан выполнять все хозяйственные поручения воспитателя. Обычно больные с радостью идут навстречу и помогают, если к ним относятся хорошо. Если попался кто-то один, который не хочет помогать, то это - его право. И заставлять его делать это силой - не в праве Сотрудника.

То есть, в любом случае, общего рецепта тут нет и, если вы не можете разобраться, то привлекайте Руководство.

62. Что делать, если реабилитант оскорбил Сотрудника?

То же самое делать, чтобы вы делали, если бы вас оскорбил кто-то другой: продавец в магазине, кондуктор в транспорте и т.д. То есть, в зависимости от ситуации нужно или ответить тем же или промолчать и покрутить пальцем у виска.

Тут также, как и в предыдущем случае, нельзя применять свою власть для несоразмерного наказания. То есть, например, больной сказал: "Да че ты умничаешь? Ты же сам только недавно вылечился!". А в ответ Сотрудник напыжился и сказал: "За оскорбление воспитателя - отжимаешься 500 раз!" или ""Ах так? Звонки родителям отменяются!". Понимаете ход мысли? За такие вещи будет наказан и очень позорно наказан сам Сотрудник.

В любом случае, Сотрудник должен всегда помнить одну вещь: наша программа не делает из Сотрудника божка, которому рабы не имеют права сказать слова поперек. Если не хотите оскорблений, ведите себя так, чтобы вас уважали. И оскорблений не получите.

Если это единоразовый случай, например, если вас оскорбили в момент, когда вы обличаете поступки больного, с целью борьбы с анозогнозией, то в этом нет ничего страшного и особого. Вот правило с форума насчет таких вещей:

"Вы имеете полное право огрызаться, спорить, оскорблять нас, если вы сильно задеты. За это - не баним. В споре рождается истина и таким образом проще убрать вашу анозогнозию."

Задача Сотрудника, в ответ на оскорбление - переубедить больного и сделать так, чтобы ему стало стыдно за свои высказывания. Вот тогда это будет качественная работа с больным. И оскорблять вас никто потом не станет, будут уважать.

Если речь идёт о каком-то невменяемом и агрессивном, злобном идиоте(таких я за все 4 года не видела, к слову), тогда вам надо сообщить об этом Руководителю и попросить содействия.

63. Что делать, если реабилитант что-то украл у другого реабилитанта и его спалили?

Очень сложно себе представить случай воровства в ребцентре, учитывая то, что у больных нечего воровать, кроме их трусов, пижамы и средств гигиены. Ценных вещей у них нет при себе, их изымают сразу и передают родственникам.

Если речь о "краже" пару вафель из личной закупки, то про такой случай написано в пункте 53.

Если речь о "краже" капли шампуня, то кричать "Крыса" и вешать такому больному аватарку крысы - не стоит. Это не воровство, а бескультурная непосредственность и отсутствие понимания границ других людей. И, возможно, стеснение попросить в момент острой необходимости в шампуне.

В любом случае, тут надо просто провести беседу и пояснить, что так делать нельзя. Можно дать больному еще раз перечитать рассказ "Огурцы" и пусть пишет изложение. Оповестите об этом факте онлайн-воспитателей и пусть они ему пояснят, почему это - за гранью.

Если пропало что-то, типа туши для ресниц и ее нашли у другой больной, тогда нужно создать тему на форуме, описать ситуацию и попросить родителей этой больной выслать деньги на новую тушь вместо украденной.

Также, в этом случае, Сотрудник обязан выяснить, что побудило больного так поступить. Возможно, дело в клептомании, может такая болячка у человека с детства. Это вполне частая ситуация у детей, как ответ на невроз, если дома неблагоприятная ситуация. В этом случае нужно поработать клептоманией и другим больным запретить бойкотировать и презирать этого больного. Клептомания ничем не позорней наркомании, по сути, природа у них одна. Получение единоразового удовольствия и закрепление привычки действовать таким образом.

Если дело не в клептомании, то стоит выяснить все подробности отношений между больными в доме. В 99,99% случаев такое "воровство" это будет интрига, чтобы скомпроментировать этого человека и настроить против него толпу. Можно сказать определенно, если между этим "вором" и "обворованным" был перед этим конфликт, а потом "жертва" начала сеять панику и нашла в кармане или вещах своего врага свою вещь, то это - подстава и дешевая интрига.

Это аморально и низко в крайней степени. И нужно попытаться вывести на чистую воду "жертву кражи". И обязательно высказать свои соображения по этому поводу, что вы - не верите в кражу, а верите в подставу на почве подлости и зависти.

После этого, обязательно, создать тему на форуме с обсуждением ситуации. И обязательно сказать "жертве": чтобы такого больше не происходило тут с тобой, попрошу тебя сдать мне всю косметику и я ее положу в сейф.

64. Что делать, если у реабилетанта пропала личная вещь и концов не сыскать?

Да ничего не делать. Успокоить всех и порекомендовать класть вещи на место. И запретить всех колотить и нагнетать обстановку. Сказать, что если они не прекратят игру в детективов, то вы соберете в пакет все их личные вещи и оставите им одни пижамы с тапками, чтобы они не теряли ничего и не устраивали расследования.

65. Что делать, если один реабилитант взял у другого личную вещь без спроса и владелец вступил с ним в ругань? Или пожаловался

Если Сотрудник стал свидетелем такой склоки, или ему пожаловались, то он должен разобраться с ситуацией и погасить пожар.

Если речь про еду, ответ будет согласно пункту 53.

Если речь про зубную пасту, ответ согласно пункту 63.

В любом случае, если происходит громкая ругань, необходимо отругать не только того, кто хватает вещи без спроса, но и того, кто устраивает мелочные разборки. Может, речь о личной чашке, которую взяли случайно и склочник нашел в этом повод докопаться и устроить террор.

В этом случае напомните за Устав и скажите, что у нас недопустимы такие мелочные разборки, это - низко, это мерзко и никто не станет тут поддерживать "жертву", у которой взяли без спросу его чайную ложку.

66. Что делать Сотруднику, если один реабилитант полез драться (тем самым срываясь на другого реабилитанта) из-за личных проблем/прессинга на форуме/упреков СО или дежурного воспитателя?

Во-первых, в этом случае нельзя запрещать реабилитантам защищать себя от агрессора. То есть, любой больной, который попадает на реабилитацию должен уяснить сразу такую вещь:

"У нас не станут терпеть драки и запрещать больным давать сдачу, если на них подняли руку, как это происходит во многих центрах. Скидки на болезнь вам делать никто не станет. И, если вы ударили человека, будьте готовы получить ответ от других больных, кто захочет за него заступиться. Если вы бьете - то вас изобьют в ответ. И необязательно это сделает тот, кого вы ударили. Вас ударит тот, кто сильней вас".

Ну и, следовательно, если вы видите драку, надо сказать ребятам: "Помогите! Дайте ему в морду, чтобы угомонился!". Разбираться тут в причине, которая его побудила распускать руки - нет смысла. Нет оправдания физическому насилию, ни при каких обстоятельствах.

Люди должны уметь выяснять отношения словесно. Если не умеют, получат сполна той же монетой от всех, кто захочет защитить того, на кого совершено нападение. А найдутся очень многие желающие помочь, это факт.

И вот это все нужно озвучивать больным, ДО происшествия, то есть, если вы заметили, что он ходит и угрожает кому-то дать в морду. Говорить это надо при всех, чтобы другие реабилитанты понимали, как надо действовать в случае, если драка началась.

67. Что делать в случае, когда реабилетант после прессинга на форуме ходит злой и срывается на реабилитантах?

Ну что тут делать? Понять и простить, как говорил Саша Бородач. И сказать, что демонстрация своего дурного настроения окружающим - дурной тон. Тебе не желали зла, а пытались извести анозогнозию.

68. Что делать, если реабилитант часто самоутверждается хвастовством подобного рода "Ну ты и затупок, не успел урок сделать, я например легко успеваю два урока в день сделать"

Если реабилитант часто похваляется таким достижением в кавычках, то тут можно говорить о том, что Сотрудники - халатные лентяи, коль не объяснили ему сразу, что он похож на героя рассказа Чехова "Радость". Это когда молодой человек дико радовался, что о нем написали в газете, когда он спьяну попал под лошадь. Так и тут, попал в дом дураков и похваляется, какой он молодец.

Обязательно нужно на это обращать внимание, посмеяться с такого хвастуна, вынести это на форум и дать читать рассказ "Радость".

69. Что делать, если реабилитант постоянно ворчит?

Да ничего не делать, кроме того, что сказать, что он ворчун и брюзга. И ведет себя, как пенсионерка. А так-то, люди все - разные и среди них есть склонные к ворчанию. Такая уж у них натура. Имеют право. А ваше право не реагировать и не принимать это на свой счет.

70. Что делать с тем, кто постоянно ноет что у него всё плохо и жалуется, что у него всё хреново получается(будь то готовка, уборка или уроки)?

Спросить его: с какой целью жалуешься? Если с целью избежать этих дел - то можешь даже не начинать. У нас нет слова "не могу", есть слово "не хочу". Не можешь - научим, не хочешь заставим!

Если ты жалуешься с целью получить похвалу таким образом, типа: "Да ладно, не прибедняйся! У тебя классно выходит!", тогда надо объяснить, что его хитрости шиты белыми нитками и это - неприлично.

И отправить читать Комиссарову, в частности, нужна тема про "щипцы", которыми насильно вытягивают похвальбу.

71. Что делать, если у реабилитантов проявляется дедовщина относительно вновь прибивших ребиков?

На это реагировать очень резко и ставить на место "дедов". И напоминать, что они сами только недавно были в таком же положении.

Сказать, что никто не имеет право портить другому человеку настроение и выживать из дому. Это приравнивается к убийству и воровству. То есть, если из-за придирок в доме новичок сбежит, то они обокрали его мать. А, если этот новичок употребит чето и после перерыва получит передозировку, умрет, то они - убили его.

Вообще, любой Сотрудник должен требовать от больных доброжелательного и снисходительного отношения больных друг к другу. Для этого он и работает воспитателем. И его задача создать благоприятную, дружескую атмосферу в доме.

Если Сотрудник не в состоянии этого сделать, то он - просто профнепригоден и его увольнение - дело времени. Причем, короткого времени.

72. Какими средствами запретить восторженные воспоминаниями об употреблении у реабилитантов, еще не допущенных до форума?

Словесными средствами. Все время говорить, что такие разговоры - вред для других больных. Тыкать в Устав. Привлекать к этому больному СО. Просто запретить категорически и все. Сказать, что болтовня о наркотиках тут также недопустима, как употребление прям тут.

73. Какими средствами избавить реабилитантов от старых песен, которые они слушали в употреблении?

Вообще, с музыкой все очень сложно. Вроде и совсем запрещать музыку не стоит, а с другой стороны, разобраться, какая музыка кого будет триггерить - очень сложно. А сам больной в жизни не сознается! Будет врать, что именно эту музыку он никогда не слушал.

Однозначно можно сказать одно: нельзя давать слушать рэп, психоделические мотивы и песни, где воспевается употребление.

Если Сотрудник сомневается в том, что за музыка звучит у больного, он может потребовать у него открыть его страницу ВК и посмотреть, какой список музыки там есть. Также, можно изучить телефон и опросить родственников.Да и другие больные могут подсказать, если какая-либо музыка является подозрительной. Надо спрашивать у всех и решать.

Если Сотрудник заметил, что после музыки у больных становится неровное поведение(агрессия, хандра, придирчивость, желание прервать лечение), то лучше вообще запретить музыку.

Так как, Ютуб отключать нельзя, потому что на нем больные смотрят клипы из уроков, то можно сказать так: кто включит музыку без спроса, тот с того момента несет ответственность за поведение других больных. Если начнутся припадки и всяческие фокусы, то вы должны сами разбираться. Не разберетесь - выгоним вас домой, за диверсию в коллективе и то, что не даете другим лечиться. И ваши родители потеряют деньги.

74. Что делать, если человек застолбил себе стул в столовой на весь период реабилитации и просил никого никогда за него не садиться?

Это вообще абсурдное заявление. На такие вещи нужно отвечать, что твой стул - у тебя дома. И то не факт, скорей он принадлежит родителям. А тут всё общее. Если ты считаешь иначе, то докажи. Покажи нам договор купли-продажи этого дома на свое имя и чек на покупку стула. Без этих документов даже не заикайся, что тут есть "твоё" место.

Нравится какое-то место конкретное? Ты имеешь право попросить ребят, чтобы они не занимали это место, так как, ты привык есть на одном месте. Если они не согласятся - ты не имеешь право настаивать. Это их дело, идти тебе на уступки или нет. Обычно, идут на уступки в ответ на встречную услугу. Если ты этого не делаешь, не проси профитов для себя.

75. Что делать с реабилитантом, основная тема разговоров которого - оценочное обсуждение других реабилитантов, или КФ или воспитателей?

Привлечь внимание онлайн-воспитателей к этой теме, создать разгромную тему про сплетни в коллективе. Объяснить, что сплетни и злословие - это аморально. Изменить ник больного на "Сплетник".

Дать читать рассказ "Банщица Иван", сказать писать по нему изложение и обсудить со сплетником суть рассказа.

Сказать бегло просмотреть всю книгу Соммера "Мораль 21 века" и найти те главы, в которых описано поведение таких ненавистных и аморальных людей. И написать по этим главам свои выводы, примеряя на себя.

Также, призвать СО и других больных пресекать сплетни и не "кормить тролля".

76. Что делать, если реабилитант попросил другого реабилитанта о чем либо, а тот послал его на xер?

Смотря о чем он его попросил. Если это просьба, которая касается каких-либо обязательных общих дел по дому, допустим, готовка или уборка, и один попросил сделать то, что другой и так обязан делать без просьб, тогда Сотрудник должен сказать так:

"Если ты так поступаешь, тогда с этого момента ты будешь лично выполнять это дело, самостоятельно. Зачем людям получать от тебя пинки ни за что?"

Если речь о какой-то личной просьбе и услуге, то Сотрудник вообще не должен вникать в это. Отказать и послать на хер - личное дело больного, по большому счёту. Если послал, значит для этого есть причина, как правило.

Если посланный придет к вам жаловаться и ныть, что он просил поделиться с ним вафлями, а его послали, то надо сказать: "А ты не проси и не будешь послан. Не верь, не бойся, не проси, как говорится. Что за привычка выпрашивать чето и требовать?"

79. Что делать Сотруднику, если реабилитант/тка привязывается к воспитателю, везде ходит за ним, доносит все слухи и сплетни?

Если реабилитант ходит и доносит регулярно сплетни, это означает только одно: Сотрудник сам это позволяет и приветствует. В этом случае нужно высказать это Сотруднику в лицо, если он не прекратит собирать коалиции, то пожаловаться на него Руководству.

Если Руководство не примет меры, тогда писать жалобу в Центральный Офис: Жалобы и Предложения

Такое положение вещей - дело серьезное в коллективе и допускать этого нельзя ни в коем случае. Если сам Сотрудник подает пример интриг, так будет вести себя весь дом. А что это значит в перспективе? Бунты и прерывание срока лечения раньше времени. Жалобы. Срывы. Потеря репутации Компании.

80. Что делать сотруднику, если реабилитант носит еду другому реабилитанту, в тот день, когда ему запретили ужинать/ есть сладкое на чаепитии?

Лишить ужина и его.

81. Что делать с теми, кто предпочитает тусоваться вдвоем или втроем, не особо общаясь с другими?

Если эта группа лиц просто дружит обособленно, не затевает интриги, не относится к другим намеренно презрительно, то ничего не делать.

Если люди не хотят тесно общаться со всеми, это их право. Может им не нравятся остальные реабилитанты как личности? Это их дело и их право. И усматривать в этом что-то особое не стоит.

Если же речь о коалициях и интригах от этой стайки, тогда разбираться с этом. Но, повторюсь, усматривать неуважение в том, что с другими не хотят общаться и заставлять всех любить одинаково - не надо. Не лезьте не в свое дело. Попытки быть в каждой дырке затычкой - это проявление "короны" у Сотрудника и замашки вершителя судеб.

82. Что отвечать на возмущение "А почему я?", когда просишь реабилитанта что-то сделать?

Ответить ему вопросом на вопрос: "А почему не ты?" и послушать доводы. Как правило, это будут мелочные перечисления, что кто-то сделал меньше, а он, бедняга, больше. В таком случае сказать ему, что раз он такой крохобор, то к нему вообще обращаться не будете. Но и ему теперь нельзя обращаться с просьбами к вам.

Если больной говорит о том, что он не успеет из-за задания сделать уроки, тогда нужно поискать кого-то другого для помощи.

83. Что делать с реабилитантом, который злословит о своих родных, близких?

В должностной инструкции Старших Отряда написано так:

4. Не допускать потребительского, наглого отношения больных к своим родителям. Пресекать это любыми мерами воздействия.

И это правило действует для всех Сотрудников. Мы обязаны научить больного быть благодарными своим родственникам, ценить их, благодарить за возможность выжить. И, само собой, выслушивать то, как больные поливают родственников грязью - нельзя.

Надо выносить это на форум, привлекать онлайн-воспитателей. И перевоспитывать.

84. Что делать с реабилитантом, который не успевает делать урок в день по причине того, что постоянно самовольно отвлекается?

Лишать ужина в этот день и добавлять один ден лечения сверху.

85. Что делать с реабилитантом, который не может делать урок в день по причине плохого умственного самочувствия?

Дать ему пару дней отдохнуть.

86. Что делать с реабилитантом, который постоянно просится в кабинет к воспитателю и часто говорит о том, что хочет стать старшим и уверен в том, что станет им?

Сказать ему, что не надо делить шкуру убитого медведя и занудствовать. Когда дойдет время до выбора новых старших, его обязательно рассмотрят.

87. Что делать с симулянтом болезни и плохого самочувствия(головная боль из глубины жопы и т.д.)?

А как вы можете определить на глаз, симулирует ли человек? Никак не можете. Поэтому огульно обвинять в том, что вам врут - нельзя. Например, был такой случай с артистом Марьяновым, который лечился в ребцентре. Он начал жаловаться воспитателю на боль в сердце, его обвинили в том, что он симулирует, заставляли работать. И человек умер. А воспитателя того потом судили и, вроде, посадили.

Поэтому, никогда не уличайте в симуляции, если точно не можете этого проверить. А что вы можете проверить? Только температуру померять. Но, боль в сердце, боль головная градусником не измеряется.

В общем, будьте добрее просто. Больные могу устать от постоянных уроков и захотеть "заболеть" на денек. Ну и пусть. Ничего страшного в этом нет. Гораздо страшней, если вы заставите человека работать, превозмогая головную боль. Это жестокость и свинство. У нас не концлагерь.

88. Можно ли отпускать реабилитанта на пробежки?

Нет, иначе весь дом начнет проситься куда-то ходить и бегать. И в один прекрасный день они все дружно побегут за закладкой.

89. Что делать с реабилитантом, которого спалили, что он курит в туалете?

Сказать ему, чтобы попросил родителей выслать ему денег и купить ему ментоловый вейп, который не имеет запаха, если он не может вытерпеть ночь без курения. И запретить курить вонючие сигареты в помещении, разумеется. Объяснить еще раз дураку, что дом - съемный и стены завоняются.

90. Что делать, если в туалете кто-то покуривает?

Сказать больным, что дом - съемный, за то, что стены провонялись дымом отвечает владелец ребцентра. Если ему придется делать ремонт стен по требованию хозяйки дома, он возьмет деньги с родителей больных. И сказать, что еще раз заметите вонь, то весь дом должен перейти на ментоловые вейпы. В тот же день и час. У кого нет денег - вы не виноваты. Сигареты будут собраны у всех и выброшены.

91. Что делать, если реабилитант нарушает распоряжения воспитателя, например запрет заниматься спортом?

Оповестить об этом родителей и сказать: готовы ли они дальше платить, если их родственник нарушает запреты метода? Родители должны отругать этого больного и запретить так делать. В общем, привлечь родителей, предварительно их проконсультировав, что и как говорить больному.

92. Что делать, если реабилитант собирается втихаря порезать себе вены(повеситься)? Что делать, если реабилитант уже порезал вены(повесился)?

Если вы узнали, что кто-то собирается резать себе вены или вешаться, надо идти к тому человеку и выяснять, что его сподвигло этим угрожать. Скорей всего, вы где-то что-то упустили и в доме происходит травля новичков и превышение полномочий Старшими Отрядов.

Если в доме благоприятная обстановка и угрозы это просто попытка избавиться от реабилитации и сбежать, то шантажисту надо сказать: если порежешь вены(повесишься), то мы вызовем сюда нашего психиатра и тебя заберут в больницу, поставят на учет как психа, но при этом не выпустят из больницы по твоему требованию, а после пары недель нейролептиков снова привезут сюда. Так что, тебе нет смысла так поступать. Лечись, у нас же хорошее место.

Если реабилитант уже порезал вены(повесился), то надо срочно перемотать руку жгутом(снять с петли) и сию же минуту звонить Руководству. Получать инструкции от него. Не надо без распоряжения Руководства предпринимать никакие меры, типа вызова скорой. Только после распоряжения начальства действуйте. Но это в случае, если нет угрозы жизни.

Если есть угроза жизни, человек находится в бессознательном состоянии, то немедленно звоните в скорую, а только потом уже - Руководству. Скорая даст вам советы по экстренной помощи, примените их до приезда бригады. А вот сообщать о происшествии родителям больного - только после разговора с Руководством и после его распоряжений, как это делать. На форум также не надо выносить ничего о происшествии, пока не получите распоряжения Руководства.

93. Что делать, если реабилитант для сдачи экзаменов привлек других реабилитантов?

Писать жалобу или в Центральный Офис или жаловаться вышестоящему Руководству на халатность дежурного Сотрудника. Прохождение экзамена без контроля со стороны - нонсенс.

94. Что делать, если реабилитант не доволен рационом или меню?

Это - саботаж. В таком случае надо вынести тему на форум и оповестить об этом родителей больного. Предварительно их проинструктировать, что они должны отвечать. А они должны отвечать, что домой не примут ни в коем случае и т.д.

Родителям на форуме надо написать так: "Ваш родственник постоянно устраивает дома беспорядки и выражает недовольство рационом. Из-за этого складывается неблагоприятная обстановка. Какой выход вы видите? У нас три варианта:

1. Или вы как-то повлияете на вашего родственника и он закроет свой рот
2. Или перечисляйте нам деньги на лечение+45 000 сверху на ресторанную еду по его личному заказу+15 000 за то, что воспитатель будет отвлекаться на заказ еды три раза в день по требованиям вашего родственника
3. Или мы его сегодня же этапируем из центра

Выбирайте."

95. Что делать, если реабилитант упрекает другого реабилитанта в его прошлом?

Напомнить упрекающему, что он ничем не отличается от другого реабилитанта. И указать, что его понесло, попросить снять белое пальто праведника.

Также,надо разместить тему на форуме об этом и напомнить "праведнику" притчу о Христе и грешнице, где говорится "Кто из вас без греха, пусть первый бросит в нее камень".

96. Что делать, если реабилитант угрожает сорваться, если девушка не согласится с ним встречаться?

Тут надо претензии к девушке предъявлять. Если больной ее преследует, это значит, она ему дала зеленый свет. Просто так никто не станет настаивать.

Напомнить этой парочке, что у нас запрещены любовные отношения. И разбираться, будут ли они встречаться они должны после выхода. Тут это - неуместно и может окончиться тем, что выгонят обеих.

Также надо разместить разгромную тему на форуме, обсудить в ней прилипчивость, можно запостить кадр из фильма про Остапа Бендера, вот этот:

Сказать, что тот, кто домогается шантажом - жалкая попрошайка. После обсуждения отправить попрошайку писать статьи Комиссаровой о липкости, а жертве сказать еще раз, что все происходящее - ее рук дело.

97. Что делать, если поведение реабилитанта в доме не сходится с тем, что он пишет на форуме?

Если на форуме реабилитант рассказывает совсем иные версии происходящего, то надо создать тему на форуме и созвать туда всех свидетелей из дома. Пусть расскажут правдивую версию. А лжеца - пропесочить.

98. Что делать, если реабилитант скрыл свой косяк и молчит? А вы точно знаете, что это его косяк. Например, разбил коробку яиц и тихо выбросил, а когда стали спрашивать, куда делись яйца - он молчал?

Если больной боится признаться при всех в такой мелочи, это значит одно: в доме гнилая и нехорошая обстановка. Это значит, что вместо воспитания Сотрудники заняты мелочным подсчетом "косяков", которые не стоят выеденного яйца.

И делать тут нужно одно: писать жалобу в Центральный Офис и запускать аудит работы Сотрудников центра. Жить и вылечить в обстановке невроза, где больные боятся "накосячить" - это путь к срывам и потере репутации Компании.

Что до этого конкретного случая, то сделайте вид, что вы не видели, что больной разбил эту коробку. И выбросьте из своей головы идею гоняться за чужими "косяками" и обличать кого-то. Если человек боится, оставьте его в покое.

99. Что делать сотруднику, если реабилитант постоянно прохлаждается в доме и не выполняет уроки?

Лишать ужина его всякий раз, когда он не сдает полный урок. И прибавлять один день к лечению.

100. Можно ли домашних животных в РЦ?

Нет.

101. Что делать, если реабилитант в настоящей депрессии с апатией?

Ничего не делать. Лечить его от наркомании и спрашивать с него план задач на день. Если он отказывается делать задания и апеллирует апатией, то надо отправить его в психиатрическую клинику для проверки этого факта. В 99% случаев это окажется просто ложь.

А, вообще, объясните симулянту такую вещь. Чтобы депрессия дошла до стадии апатии, это надо иметь депрессию более 10 лет. Если это не так, пусть не втирает очки и занимается. Каждый день стоит его родственнику денег. И нечего вгонять в апатию тех, кто на него пашет и заплатил за лечение.

102. Что делать с реабилитантом, который хочет молиться по три раза в день и постоянно говорит о Боге?

Пусть себе молится. А насчет навязчивых проповедей - запретите. Это просто неприлично.

103. Что делать, если реабилитант постоянно и назойливо хочет общаться с родителями по телефону?

График есть звонков. Пусть себе хочет, что угодно. Но есть график и звонить можно только в определенные дни и часы.

106. Что делать в случае, когда реабилитант клевещет своим близким на РЦ, дескать с ним плохо обращаются и заберите меня отсюда?

Звонить родителям, пояснять ситуацию, дать поговорить с другими ребятами. И дать инструкции родителям, как реагировать в таком случае согласно Уставу.

107. Что, если реабилитант, постоянно сравнивает себя с другими и подчёркивает, что он не лентяй и делает явно больше всех по дому?

Похвалить его, если он так этого добивается.

Маруся · 20 Янв 2022

Взаимодействие Сотрудников между собой

1. Взаимодействие воспитателей между собой

Воспитатели должны действовать единым фронтом. Недопустимы распри и споры между ними на глазах больных. Недопустимы высокомерные высказывания в адрес друг друга. Такое поведение - снижает авторитет воспитателей и даёт больным в руки - инструмент для манипуляций. Воспитатели - это единый монолит, с одним мнением на всех.

Недопустимы обсуждения жалоб больных на кого-то из штата воспитателей. Такие разговоры должны быть немедленно пресечены. Позиция такая: "Владимир Борисович - хороший специалист и я не сомневаюсь в его компетентности. И тебе не советую сомневаться. Если он что-то сказал - он знает, зачем это делает".

2. Что делать, если Сотрудник оскорбляет другого Сотрудника не за конкретное неверное действие или совет, а касаясь его прошлого употребления и лечения?

Оскорбление Сотрудников друг другом за неверное действие или совет - это, в принципе, нонсенс и категорически запрещенное действие.

И в этом документе и в Кодексе есть множество пунктов, где об этом говорится:

Кодекс

9.1. Сотрудники должны проявлять уважение и понимание друг к другу, относится доброжелательно и дружески.

9.2. "НеНорма" строго запрещает нечестную конкуренцию и "подсиживание" других Сотрудников посредством мелких жалоб, провокаций и саботажей среди больных или других Сотрудников.

9.3. Сотрудники должны приходить на помощь другим Сотрудникам, если они в ней нуждаются. Недопустимо отвечать: "Я не обязан тебя учить" или "Это твои проблемы".

9.4. Сотрудники должны вставать на защиту других Сотрудников в конфликтных ситуациях с больными и Заказчиками, пользуясь принципом "Один за всех и все за одного". Акцентируем внимание на том, что руководящее звено - такие же Сотрудники и также нуждаются в поддержке коллектива.

9.5. Сотрудникам строго запрещено вести себя высокомерно и спесиво по отношению к новым Сотрудникам, то есть, "дедовщина" недопустима ни в каком виде.

Стандарты

9. Сотрудники не должны считать, что они выше, умней и лучше других Сотрудников и больных(их родственников). Все наши Сотрудники сами были когда-то на их месте. Люди, контуженные завистью, избыточным самодовольством, скрытым презрением к окружающим, желанием возвыситься за счёт промаха другого - не могут быть нашими Сотрудниками. При первых признаках таких проявлений мы вам сообщим об этом. Если ситуация не изменится, то мы попрощаемся.

12. Сотрудники не должны ругаться прилюдно. Если у вас с другим Сотрудником возник конфликт, вы должны попытаться его решить конструктивно. Для этого вы должны предъявить претензию оппоненту на СОБРАНИИ

15. Сотрудники должны ценить, уважать и помогать другим Сотрудникам. Каждый из вас должен помнить, что только совместными силами был создан этот проект. И только совместными силами предыдущих Сотрудников вы сами попали сюда.

Чтобы Сотрудник имел право оскорбить другого Сотрудника, должно произойти что-то просто из рук вон выходящее. При чем, под этим не имеется ввиду неумышленные ошибки в работе.

А оскорбления просто так, потому что кто-то не так дал совет - это грубое нарушение Стандартов. И в этом случае нужно жаловаться непосредственному Руководителю или писать жалобу в Центральный Офис.

3. Что делать, если Сотрудник кичится своим положением, финансами или связями перед лечащимися или другими Сотрудниками?

Для начала нужно поднять эту тему на собрании Сотрудников, как рекомендовано в Стандартах. Там пояснить хвастуну, что он ведет себя некрасиво и позорит всех нас.

Если это не поможет и Сотрудник продолжит источать спесь и продолжать клоунаду, его надо увольнять.

4. Если член КФ или сотрудник РЦ присваивает себе чужой труд?

Для начала поднять тему на собрании по факту происшествия, в ходе которого надо убедить лжеца дать опровержение лживой информации прилюдно и лично.

Если ситуация будет повторяться, такого Сотрудника надо увольнять. Гиен и шакалов "НеНорма" не приемлет. Нет никакого оправдания зависти и подлости.

Тут неприемлемы рассуждения, что это от амбиций и он же так хотел похвалы... Нет. Если до человека не доходит, что получать похвалу можно только за свои действия, что это равносильно тому, что человек получает зарплату за свою работу, то говорить с ним не о чем. Это моральный урод и психопат. В топку таких.

5. Если член КФ или Сотрудник РЦ "водит дружбу" с реабилитантами против остальных Сотрудников? Или сплетничает о своём коллеге с больными, поливает его грязью, привлекает внимание к его промахам и науськивает на него коллектив?

Если такое происходит, то на должности Сотрудника находится шакал, который будет все время вносить дисбаланс в коллектив и создавать проблемы одну за другой.

Если речь о единоразовом случае, тогда надо собирать собрание и выносить этот случай на рассмотрение. Опрашивать больных в доме. Ни в коем случае не надо пытаться самостоятельно договориться с нарушителем и оставить эту ситуацию на самотек. Это ЧП, на самом деле и такие вещи наносят материальный ущерб Компании и убивают репутацию в перспективе.

Поэтому, собирать надо абсолютно всех и описывать случай на собрании.

Возможно выяснится, что никаких интриг и не было, просто возникла непонятная ситуация. Возможно, действительно была единоразовая акция заговора, из-за неопытности Сотрудника, которому "засрали" мозги больные.

Если речь о том, что это происходит регулярно, при этом Сотрудник уверен, что со стороны этого не видно и накладки, созданные собой он выдает за случайные обстоятельства, то тут надо понять, что мы имеем дело с интриганом.

В этом случае говорить с ним абсолютно не о чем. Перевоспитывать таких - нет смысла, они не поменяются. Разбираться в том, что его побудило так себя вести несколько раз подряд - тоже нет смысла.

Сотрудники, которые обнаружат в коллективе интригана, должны сообщить об этом в Центральный Офис напрямую. Говорить интригану об этом не надо, чтобы не спровоцировать новую серию интриг и не растерять больных.

После того, как Центральный Офис будет оповещен, он рассмотрит ситуации происшествий и, если это правда интриги, этот деятель будет уволен, как только найдется ему замена. Это может быть не сиюминутно, а по прошествии некоторого времени, чтобы не внести дисбаланс в работу еще больше.

5. Что делать, если Сотрудник РЦ высказывается плохо о программе "НеНорма"?

Если Сотрудник РЦ отзывается плохо о форуме, об авторе, о программе в целом, то мы имеем дело с амбициозным идиотом, который отчего-то решил, что "НеНорма" не имеет отношения к дому, в который его взяли на работу. И таким образом решил показать свою преданность владельцу дома, дабы выслужиться и быстрей подняться по карьерной лестнице.

Но абсурд состоит в том, что этим он наносит урон всему предприятию в целом, включая дом, в котором он работает. Это все равно, что на рынке стоит продавец и кричит: "Покупайте огурцы! Цена 120 рублей! Только огурцы гнилые! Их вырастили с нарушением всех правил и они полны нитратов! Но вы покупайте!"

Что делать в этой ситуации? Во-первых, тут всё зависит от реакции Руководства. Если Руководство будет бояться остаться без штата и спускать такие вещи на тормозах, этим самым дается "зеленый свет" дураку. Дурак будет еще больше стараться, так как решит, что вы довольны таким положением вещей. В итоге получится дисбаланс в коллективе лечащихся и качество лечения пострадает.

Сотрудникам, которые заметили такую вещь у коллеги, нужно для начала сделать ему замечание. Если дурак не прекратит говорить глупости, надо собирать собрание. По результатам собрания - принимать решение. Или дать дураку шанс или принять решение, что этого человека надо увольнять.

Оповещать дурака об этом необязательно. Увольнять надо только тогда, когда это будет не в ущерб рабочему процессу.

6. Что делать, если Сотрудник РЦ поднимает руку на больных?

Если это было с целью самозащиты(когда нападают на него драться) - ничего не делать. Человек имеет право защищать себя. И в такой ситуации другие Сотрудники должны его защитить, если его начнут обвинять в превышении полномочий. Он их тут совершенно не превысил. Он просто дал сдачи.

Если это был единоразовый случай превышения полномочий, то отреагировать надо моментально. Ругать такого Сотрудника надо прилюдно, долго и нудно. Как можно сильней. Чтобы это видела и жертва его насилия и ее родители. Таким образом мы нивелируем вред, который нанёс этот Сотрудник репутации Компании. И остановим гнев заказчика, предупредим появление письменной жалобы или заявления в полицию на ребцентр или иск в суд на владельца ребцентра.

Такой Сотрудник должен уяснить раз и навсегда, что превышение полномочий так же позорно и презренно, как сесть срать на площади, только потому, что ты нервничаешь и устал. Этот Сотрудник обязан извинится за свою несдержанность и пообещать, что впредь такого не повторится. Руководство обязано встать на сторону жертвы физического воздействия и показать свою непримиримую позицию к такому поведению Сотрудников.

Далее, нужно будет снять всю премию с этого Сотрудника, так как, такое нарушение относится к разряду тяжких.

Если Сотрудник еще раз повторит подобную выходку - увольнять. Причем, в этом случае увольнять немедленно, не дожидаясь удобного момента. Зарплату за текущий месяц - не выдавать. И сказать этому Сотруднику, что это компенсация ущерба за подрыв репутации Компании.

7. А если Сотрудник пристаёт к реабилитанту или был пойман за сексом с больным?

Обвинение в сексе с реабилитантом - прекрасный инструмент интриг и манипуляций. Жертве оговора в этом случае очень сложно доказать свою непричастность к такому событию.

Если в группе больных запущена интрига, то они мигом начинают злорадно поддакивать и подтверждать лживые показания, с целью отомстить этому воспитателю за прессинг. Или в отместку за то, что их самих ругали за подобное происшествие. Или просто от досады и зависти. Ведь, позавидовать Сотруднику очень просто. Сотрудники не намного старше самих наркоманов, они имеют право командовать ими, а это очень не нравится больным.

Поэтому, падать в обморок и сразу верить в такую новость нельзя. Для начала версию доносчика надо проверить.

Как это проверить? И как проверять нельзя?

Ни в коем случае нельзя просить другого Сотрудника, коллегу обвиняемого, начинать в доме расследование, привлекая к этому больных. Это - грубейшая ошибка, которая может повлечь очень печальные последствия, вплоть до потери 80% больных из этой группы. А что такое потеря людей? Это срывы! Это жалобы! Про материальные убытки и вовсе молчу.

Итак, никогда нельзя организовывать расследование с помощью другого Сотрудника.

Во-первых этим самым вы ставите Сотрудников в позицию конфронтации, игнорируя главное правило Закона: презумпция невиновности. И показываете больным, что Сотрудники - не единый монолит, а стайка шакалья, готовая сожрать друг друга с потрохами. Показать такую вещь, это все равно, что дать гранату в руки обезьяны. Это запустит потом целую серию интриг.

Во-вторых, каким бы не оказался потом результат, больные потеряют верные ориентиры и возомнят себя равными по положению с воспитателями. А при таком раскладе потом не выйдет их лечить. Воспитателям потом придется все время идти на уступки больным, потому что дали им волю для осуждения Сотрудника. Повернуть потом вспять их отношение к воспитателям - будет проблематично, если не невозможно.

Также, категорически нельзя делать очную ставку с обвиняемым воспитателем и доносчиком. Это никаких результатов не даст, кроме сплетен и скандала. Если воспитатель врет - вы это не докажете. Если доносчик врет - вы тоже этого не докажете.

Единственный вариант тут, выслушать доносчика и сказать: "Ок, спасибо за информацию. Но верить в это я пока не могу и не собираюсь, так как, знаю Сотрудника давно. Нам необходимо это проверить. Тебе я запрещаю разносить слухи среди больных. Если ты расколотишь дом, то мы выгоним тебя, в первую очередь, потому что ты нанес ущерб другим больным, подтолкнул их к прерыванию лечения, и, возможно срыву. А это куда более вредно для них, нежели то, о чем ты мне сообщил. Договорились?"

После этого надо потребовать от Сотрудника пройти полиграф, чтобы выяснить правду. Говорить в таком случае бесполезно. Это лишняя трата времени.

Если факт секса был, этого Сотрудника надо отстранить от работы на пару месяцев, пока не выпустится тот, с кем он спал. И оштрафовать, по схеме, описанной в Стандартах. И сделать последнее китайское предупреждение".

Затем позвонить родственнику того, с кем был с.екс у Сотрудника и попросить родителей поговорить со своим больным и пояснить ему, что если он начнет болтать о том, что у него был с.екс, мы будем вынуждены прервать его лечение. И убедить его это не делать можете только вы, если напомните ему о рычагах давления.

В доме сказать, что Сотрудник заболел(или уехал по личным проблемам срочно) и не может выходить на работу. Муссировать сплетни - строго запретить."

8. Достаточно ли члену КФ или сотруднику РЦ, которому указали на ошибку, согласиться с этим, или он должен попытаться исправить её?

Смотря что это за ошибка. Если Сотрудник сделал нарушение по глупости или рассеянности, то достаточно впредь этого не делать. Если ошибка была грубой, типа удара больного, он должен принести извинения заказчику и этому больному.

9. Что делать с не очень умным Сотрудником, который постоянно ошибается?

Как можно быстрей менять этого Сотрудника. На третьей дурацкой ошибке он должен быть заменен как можно быстрей. Без проволочек и "последних шансов".

В случае нерадивого Сотрудника работает пословица: дешевая рыбка - поганая юшка. В нашем случае, плохой Сотрудник = срыв, побег, интриги, потеря репутации, потеря денег, с.мерть больного, жалобы.

Разговор о том, что Сотрудника жалко - абсолютно неуместен. Если вам его жалко, заберите его к себе домой и давайте ему хоть тысячу шансов. А вот Компании жалко только заказчиков и больных, которых обманули, взяв с них большие деньги за качественное лечение и подсунув им Ивана-дурака вместо нормального специалиста.

Разговор о том, что этот Сотрудник "хочет" работать - аморален и абсурден. Заказчик тоже хочет результата! Он заплатил деньги! Он верит Компании! Он имеет полное право получить результат за свои деньги. И заказчик всегда в приоритете у Компании.

Одним словом, иметь плохих Сотрудников равносильно воровству денег у людей и афере. Иначе это не назовешь. Это все равно, что положить тухлые яйца в тесто и продавать вонючий хлеб, по цене свежего. На вид хлеб, а есть невозможно...

Так и тут. На вид это штат, а по факту - фикция.

Да и, вообще. Чтобы иметь хороший результат, чтобы Компания росла и крепла, отбор Сотрудников должен быть очень тщательный. У нас должны быть только лучшие, а не абы кто.

Если Руководитель собирает вокруг себя кривых-убогих в надежде их взрастить в кого-то толкового, в итоге он получит взращенную корону у идиотов и потерю репутации. И отказ в Сотрудничестве по франшизе.

10. Что делать с Сотрудником, который регулярно откладывает задания Руководства на потом?

У каждого сотрудника есть своя Должностная инструкция. По ней составляются Контрольные Листы Наблюдения.

И задание, которое должен выполнять Сотрудник по своей инструкции должны быть сделаны в срок. Если в срок не делаются, с Сотрудника снимается часть премии. Если Сотрудник работает так, что вовсе не выполняет норму Должностной инструкции, то и зарплату полностью не дадут. Дадут ровно такую часть, сколько сделано. Допустим, норма - 300 сообщений в неделю, а Сотрудник разместил 100. Дадут третью часть зарплаты.

11. Что делать с Сотрудником, который саботирует новые правила и Стандарты?

Стандарты и правила саботируют в двух случаях:

1. Интриган. Что делать с интриганом написано в пункте 5. Это человек просто не в себе, который не понимает, как конструктивно привлечь к себе внимание и подчеркнуть свою значимость. Такого надо убирать из коллектива однозначно. Вспышки будут постоянно, то тут, то там.

И в момент введения новых правил интриган непременно "высунет своё жало" и покажет себя во всей красе. Он будет в глаза соглашаться, а других Сотрудников настраивать против правил. Обстановка будет напряженная, энтузиазма у Сотрудников будет не видно.

И в этом случае надо собирать Собрание и выявлять "гнилое яблоко", которое заражает всех. И при народе сказать интригану: наши деловые отношения закончены - до свидания. Собирайся прямо сейчас.

Очень может быть, что по горячке с ним уйдут другие Сотрудники, которых он науськал. Не надо на это "вестись". Замените их временно СО, а они потом сами вернутся, когда поймут, что сделали глупость.

А, может, и не придется возвращать старый штат. Если он таков, что поддается интригам, то это слабаки и им нечего делать в лечении наркомании. И держаться за некачественных Сотрудников - глупость.

2. Лентяй. Саботируют еще по причине того, что не хотят светить свои грешки и недоработки. А, может и воровство, даже. Это ооочень частая причина саботажа.

Как только вы увидели саботаж со стороны не интригана по сути, запускайте аудит по его рабочим обязанностям. Устраивайте расспросы, сколько, когда и как он работает. И, скорей всего, вылезет очень нелицеприятная картина.

Если она вылезла, ткните в нее и скажите, что Стандарты для того и созданы, чтобы такого не было! Ты не согласен с тем, что ты должен делать выработку определенную? А почему я узнаю об этом только сейчас? Выходит, ты аферист? Зарплату брал, а дела не делал?

В общем, с лентяем надо пробовать договорится. Не выйдет - расставайтесь. Держаться за ленивого и нерадивого работника - абсурдно. О чем написано в пункте 9.

12. Что делать, если Сотрудник даёт рекомендации, которые противоречат методу?

Спросить его: зачем ты так делаешь? Если это интриган, то и спрашивать нечего, его надо увольнять. Берите "на карандаш" и увольняйте, как представится благоприятный момент. Это касается Руководства.

Если вы равный Сотрудник по должности, то надо создать тему на форуме и поднять этот вопрос, что в доме даются двойственные рекомендации. Это обязательно нужно сделать, потому как, оспаривание метода ведет к срывам.

Если в обсуждении выяснится, что Сотрудник просто не понял, в чем противоречие с методом(ну, или сделал вид, что не понял), надо ему разжевать и сказать перечитать статьи и Стандарты. Через пару недель провести три экзамена: на знание статей, на знание стандартов, на знание должностных.

13. Что делать с чрезмерно любопытным Сотрудником, который собирает сплетни?

У всех Сотрудников этот пункт есть в листах КЛН. Если человек сплетничает, это ударит по карману. У нас это запрещено.

14. Что делать с Сотрудником, который, несмотря на предупреждения, все равно выслуживается перед Руководством и стучит на других по мелочам?

Снимать премию, согласно листу КЛН. Это тоже есть у нас в правилах. Запрет на эти вещи со стороны Сотрудника.

15. Как нельзя отвечать Сотруднику, если ему дали поручение?

1. Нельзя игнорировать поручения и оставлять поручение без ответа и реакции.
2. Нельзя говорить "Я постараюсь"
3. Нельзя говорить "Я не нанимался делать такую работу"
4. Нельзя говорить "Я не умею"

Ответы возможны только такие: "Понял, принял, сделаю в срок".

16. Что считается "отмазками" в работе?

Отмазок великое множество, дословно их все привести просто невозможно. Тут я дам типовые "отмазки", но это не значит, что какая-то иная версия, представленная другими словами или случаями не будет считаться "отмазкой" и за нее не снимут премию по КЛН.

В любом случае, если вам дали задание и срок неделя на него, допустим, то все, что вы скажете в конце недели, когда вас просят предоставить результат, вместо "Задание выполнено" - отмазка.

1. "Я не видел(не слышал)"
2. "Я не так понял"
3. "У меня не было интернета"
4. "Эта работа лучше получается у Васи(Пети и т.д)"
5. "Я уже начал делать, но не успел"
6. "А давайте сначала выясним, как лучше решить задачу! А то я не знаю, как к ней приступать, еще не все ясно"
7. "Мне ничего не передавали"
8. "А, если я в этом не понимаю, я должен делать?"
9. "А почему я?"
10. "Первый раз слышу..."
11. "Не смог дозвониться"
12. "Я с таким не встречался"
13. "Кто я такой, чтобы..."
14. "Вот почему опять у нас..?"
15. "Хотел, как лучше..."
16. "Ну мы же это совместно решили..."
17. "Я хотел сделать, но в тот момент вас не было"
18. "Искал, но не нашел"
19. "А я думал, что надо так..."
20. "А мне никто не говорил"
21. "Меня в это время не было"
22. "Я хотел сделать, но не получилось"
23. "А я говорил еще тогда(предупреждал), что не выйдет..."
24. "Я сказал Васе, а он не сделал"
25. "Мы договорились с Васей, он обещал, поэтому с него спрашивайте"

За отмазки снимается премия, по листам КЛН.

17. Что не считается "отмазками"?

Отмазками не считается, когда о невозможности выполнить данное задание сообщили почти сразу, как приняли задание от Руководства. В течении 2-х дней, максимум. Если задание краткосрочное, то сразу.

При этом пояснили свою ситуацию, почему вы не сможете сдать это в срок и почему на вас нельзя рассчитывать. Например, у вас сломан телефон и он находится в сервисе. Или, вы заболели и у вас температура. Или, у вас плохое самочувствие и вы устали, нет энергии.

Разумеется, злоупотреблять плохим самочувствием не стоит. Если вы все время будете "болеть", то Руководство найдет более здорового Сотрудника.

18. Что делать, если по вине Сотрудника случился побег из РЦ?

На самом деле, обвинить любого Сотрудника в побеге очень легко. Наркоманы - интриганы по сути, там все время происходят если не бунты, так зачатки бунтов.

И в случае побега любую ситуацию можно притянуть за уши и обвинить "крайнего" Сотрудника, даже, если он ни при чем особо.

По большому счёту, побег может случиться в одном случае: в доме плохо! В доме всё время происходят разборки, придирки, поиск "косяков", какие-то самовольные и абсурдные наказания за "косяки".

В любом случае, прежде, чем определить реально виновного в побеге, Руководство должно провести аудит работы в центре и выслушать все стороны. И только тогда делать вывод. Обычно, виноватым делают невиновного и с помощью хитросделанного интригана переводят на него стрелки. А интриган сидит улыбается и пожимает плечами. И демонстрирует преданность Руководству и вовсю "болеет" за качество работы.

Чтобы выяснить наверняка, кто виноват в побеге, ситуацию надо выносить на форум и выяснять это всем миром. Иначе концов не найдешь и можно наказать хорошего Сотрудника, ни за что.

После того, как виновного нашли, можно забыть об этом знании. Виноват в любом случае тот будет, кто формирует листы КЛН и кто производит аудит. Это работа Воспитателя-Администратора. Если в доме происходят беспорядки - это его вина и только его. Он для того и ведет контроль, чтобы этого не случалось.

А разбор полётов нужен только затем, чтобы понять, насколько некачественно ведется контроль и сверить реальное положение вещей с тем, то представлено в отчете.

За массовый побег, если людей не удалось вернуть, с контролёра снимается 50% зарплаты. Но, все это расписано в отдельном пункте.

19. Что делать, если по вине Сотрудника в РЦ нездоровая и агрессивная обстановка?

Опять же, в этом может быть виноват только Воспитатель-Администратор. Если в доме плохо, то он плохо выполняет свою работу. Ни один другой работник не задает тон в доме. Остальные работники работают так, как скажет Воспитатель-Администратор.

Если в доме постоянно такая обстановка, при этом, Воспитатель-Администратор исправно сдает листы КЛН, вроде работает... Его надо менять тогда, он профнепригоден, как управленец. Ставить его тогда на другую должность и пробовать в этой роли другого воспитателя.

20. Что делать, если Сотрудника поймали за воровством?

Для начала выяснить, действительно ли был факт воровства. Подставить и оклеветать могут кого угодно и кто угодно.

В случае, если Руководитель узнал, что кто-то из Сотрудников что-то украл, ему категорически запрещено выносить это на всеобщее обсуждение. А уж тем более, привлекать к разборкам больных.

Ответить надо: "Пока мы не разобрались в ситуации, никто не имеет право обвинять этого человека. Кто будет пытаться устраивать бунт - отправим домой, без компенсации денег родственникам".

Затем нужно отвести этого воспитателя на полиграф. Если воровал, то или писать на него заявление, или потребовать вернуть деньги. Это уже на усмотрение Руководителя. Ну и, разумеется, выходить на смену этот работник больше не должен.

Если выяснится, что это оговор, то выгонять с работы клеветника. Предавать огласке этот случай. Позорить интригана. И лишить зарплаты последней, потому как, эти вещи - удар по репутации Компании."

21. Как понять, что Сотрудник - интриган?

У интриганов есть характерные знаки, по которым их можно выявить. Если в коллективе происходят частые разборки, кого-то выгоняют, обвиняют в заговоре, постоянно дом ходит ходуном, саботируются распоряжения начальства, то это значит одно: в коллективе распоясался психопат-интриган. И его нужно убирать из команды как можно быстрей. Он не изменится, это больной человек. Договорится с ним нереально, он и сам не понимает, с какой целью это делает.

Как же его выявить?

1. Самый явный признак - мнение людей о нем. Если не единожды и не один человек говорит: "Ты интриган! Ты мутильщик! Лжец ты конченый! На вид добрый, а сам злой!.", то можно даже не сомневаться, перед вами волк в овечьей шкуре. Не интригана никогда не обвинят в таком несколько людей подряд. Это, в принципе, невозможно.

2. Этот человек всегда подозревает в других "двойное дно", не верит в буквальные и явные версии и изобретает свою интерпретацию событий. Причем, эти события, на взгляд интригана, были продиктованы исключительно низменными мотивами. То ли корыстью, то ли желанием возвысится, то ли желанием обмануть и кинуть... Интриган везде видит хитрость! Для него все - хитрецы.

Одним словом, интриган судит по себе. И когда он высказывает свои подозрения о людях, он говорит о себе. Проецирует. Это очень четкий признак интригана. То есть, если что-то произошло и Сотрудник говорит: "Да нет, он врет... Он такой хитрый! На самом деле он это сделал потому, что хотел кинуть(занять должность, самоутвердится за чужой счёт), то это речи интригана в 99.99% случаев.

3. Интриган очень зациклен в навязывании своей версии событий. Он ее старается донести всем. И всех переубедить. Причем, делает это так, вроде во благо, как борец за справедливость и защитник "обманутых". Хотя, повторюсь, обманывают и хитрят только в голове интригана.

3. Интриган очень двуличен. Он способен переобуваться в прыжке. Сегодня он говорит одно, а завтра уже совсем другое. И ему совсем не стыдно. Хоть ссы в глаза, он говорит - Божья роса.

4. Интриган довольно льстив и склонен выслуживаться. Причем делает это в белом пальто борца за правду. Но это очень заметно со стороны.

5. Интриган никогда не делает прямых доносов. Он всегда все преподносит как-бы невзначай, чтобы потом сказать: "Да я не то имел ввиду! Я это сказал не затем, чтобы ты думал плохо о Васе, я же к нему хорошо отношусь, он классный работник". Но вот такие скрытые доносы он делает довольно часто.

6. Интриган всегда причастен к саботажу. Интриган саботирует все, почти все, буквально. Он всегда в чем-то против. И это потому, типа, что он болеет за Компанию.

7. Интриган очень завистливый. Зависть его проскакивает во многих суждениях. Он склонен обесценивать заслуги других(внешность) и скрыть это просто нереально. И судит интриган очень злобно и беспощадно.

В общем, если в коллектив затесалось такое существо, то можно ставить крест на работе. Он разрушит всё. И его надо как можно быстрей ликвидировать. Если по какой-то причине Руководство не принимает меры по отношению к интригану, другим Сотрудникам надо жаловаться в Центральный Офис и описывать все эпизоды деяний интригана. Это ускорит увольнение неблагополучного элемента.

22. Что делать, если Сотрудник передаёт распоряжения Руководства неточно, а интерпретирует так, что поднимается бунт?

Если это единоразовый случай, то это просто ошибка, скорей всего. Надо быстрей разобраться и погасить бунт.

Проще всего это сделать, если разместить тему на форуме, онлайн-воспитатели помогут успокоить бунтарей.

Если это тенденция, то этот Сотрудник контуженный, интриган. И что с ним надо делать, описано в пункте 21.

23. Что делать с Сотрудником, который допускает бунты и саботажи больных?

Менять такого Сотрудника на другого. Если сотрудник неспособен выявить и ликвидировать бунт, то он абсолютно профнепригоден и получает зарплату зря. Функция всех Сотрудников делать именно это - гасить возможные бунты и поддерживать ровную обстановку в доме.

Если один Сотрудник приходит на свою смену и регулярно разгребает последствия плохой работы сменщика, то есть, гасит уже имеющийся бунт, тогда надо писать жалобу в Центральный Офис. Это не будет стукачеством, это будет борьбой за качество услуг. Не обозначить профнепригодного Сотрудника - это непорядочно со стороны любого Сотрудника. Промолчишь - ставишь под удар качество услуг всей Компании.

Скрывать плохую работу других это равносильно тому, что ты "не заметил", что в еду добавили мышьяк, вместо соли и потом продают эту еду в столовой. Это аморально в высшей степени.

24. Если сотрудник взял "взятку"?

Про получение подарков в Кодексе написано так:

7.5. Сотрудники не должны принимать от Заказчиков подарки, не оповестив об этом непосредственного Руководителя. Решение, принимать подарок или нет, остается за Руководителем, так как, бывают случаи - прямого подкупа Сотрудников и этого нельзя допускать.

7.6. Сотрудники, получившие подарок от Заказчика не должны воспринимать это как взятку. То есть, Сотрудник не имеет права как-то выделять этого Заказчика и способствовать тому, чтобы он оказался прав в любом случае, если, он нарушает Устав.

Если же речь прям о денежной взятке, например, Сотрудник взял у кого-то деньги, чтобы "не заметить" курение в помещении или с.екс, тогда такого Сотрудника надо менять на другого. Такой персонаж и дозу принесет за деньги, он ненадежен абсолютно.

25. Что делать с Сотрудником, который ведёт себя двулично?

Поднимать эту тему на форуме, указывать Руководству и Центральному Офису на такие события. Двуличный человек не может быть нашим Сотрудником, в принципе. Задача Сотрудников откорректировать мораль больных.

Двуличный же Сотрудник подает плохой пример и задает гнилую обстановку в доме.

26. Если сотрудник не ознакомился со Стандартами, а врет, что ознакомился?

Провести ему экзамен на знание Стандартов и Должностных и следить за тем, как он его выполняет. Если результат будет плохой, дать ему три дня на изучение и снова провести экзамен.

27. Что делать, если Сотрудник говорит больным, что другой Сотрудник - некомпетентен? Или вмешивается в разговор другого Сотрудника с больным и делает ему замечание, с целью возвысится? Или Сотрудник вмешивается в разговор другого Сотрудника с больным и говорит: не слушайте этот бред, все не так, он не понимает ничего и умничает?

Сказать этому Сотруднику такую вещь, причем, в присутствии того, кому он внушает, что вы некомпетентны:

"А ты сам - компетентен? Ты что сейчас делаешь? Допускаешь самую грубую ошибку, которая отразится на качестве лечения больных. Ты вносишь раздрай в коллектив. Ты даешь больным в руки инструмент для манипуляций. Это - компетентно?

Если бы ты был компетентен, ты бы сказал о моих ошибках мне или написал бы жалобу Руководству или в Центральный Офис. Тогда бы я поверил, что ты переживаешь за качество услуг. А пока я вижу только желание возвысится за чужой счет. Фу, как низко. Ты - презренный человек."

И после этого надо написать жалобу в Центральный Офис или оповестить об этом Руководство.

28. Что делать, если Сотрудник употребил наркотики?

Уволить его, но тихо, без паники и разборок. Если эту тему поднять, можно спровоцировать больных на побеги, бунт и отказ от лечения.

Если вы не Руководитель, то надо донести это происшествие до начальства и пусть принимает меры. Никому в доме ничего больше не говорить. В том числе, не колотить родителей.

29. Что делать, если Сотрудник выпил на рабочем месте?

Уволить его.

30. Если сотрудника снимают с должности, какова его дальнейшая судьба? Может ли он вернуть полномочия? Что он должен для этого сделать?

У нас не снимают с должности за ошибки. Увольняют только в крайних случаях, если человек профнепригоден, нечист на руку или не вылечен от наркомании(алкоголизма).

Поэтому, в таких случаях говорить о возврате полномочий нет смысла.

31. Что делать, если Сотрудник придирается к больному из личной неприязни?

У нас нет таких правил, как запрет придирок из личной неприязни.

Если такое правило будет, то это будет бомба замедленного действия в руках интригана. Обвинить в придирках можно любого Сотрудника, когда он проводит прессинг и обличение.

Одним словом, это слишком размытая формулировка, как и в случае с запретом иметь любимчиков.

32. Что делать, если Сотрудник ищет компроматы на другого Сотрудника, с целью его подсидеть?

Оповещать об этом Руководство и Центральный Офис. Молчать о таком нельзя, таких Сотрудников надо сразу выявлять и корчевать.

33. Что делать, если Сотрудник подливает масла в огонь в чужом споре и провоцирует на дальнейший скандал? И, вообще, что делать с Сотрудниками-подстрекателями?

Все тоже, что описано в пункте про интриганов, пункт 21.

Подстрекательство и жажда зрелищ - признак интригана и психопата. Таких надо убирать из коллектива, это гниль. И, конечно, другие Сотрудники должны сообщать Руководству и Центральному Офису о таких случаях.

34. Что делать, если Сотрудник регулярно опаздывает?

Снимать премию согласно листу КЛН.

35. Что делать, если Сотрудник потакает неверному поведению родственников, с целью угодничества им?

Менять такого Сотрудника на нормального. Этот профнепригоден.

В случае выявления такой некачественной работы надо сообщать об этом Руководству или в Центральный Офис.

36. Что делать, если Сотрудник взял подарок или деньги от Заказчиков, не оповестив об этом Руководство?

Забрать у него этот подарок или деньги и отдать другим Сотрудникам, разделить между ними. Если деньги потрачены, вычесть их из его зарплаты и отдать Сотрудникам.

37. Должен ли сотрудник полностью принимать метод и быть с ним согласным или может иметь своё мнение?

Надо работать по методу, разумеется. Любое отступление от метода - повод для саботажа больных. Так что, иметь Сотрудник может что угодно, а вот говорить об этом больным - нет.

38. Что делать, если Сотрудник часто говорит "Я этого не умею"?

Это отмазки. И что с этим делать обозначено в листах КЛН. Премия снимается за это и часть зарплаты, если совсем уж не выполняется план.

39. Если Сотрудник постоянно перекладывает свою ответственность на других сотрудников?

Это тоже отмазки. Что с этим делать обозначено в листах КЛН. Премия снимается за это и часть зарплаты, если совсем уж не выполняется план.

40. Если Сотрудник оклеветал другого Сотрудника, как быть?

Вынести инцидент на собрание, для начала и попытаться решить миром. Если это единоразовый случай или это сделано по воле интригана какого-то, то конфликт будет улажен.

Если это дело рук токсичного Сотрудника, смотрите пункт 21, про интриганов. Клевета - один из инструментов интригана.

41. Если Руководство проекта ошибается, могут ли Сотрудники указать им на ошибки?

Конечно. Это делается на собрании.

42. Если Сотрудники поступили некомпетентно, как Руководство должно решить проблему?

Пути решения конкретных проблем описаны в последнем пункте этого раздела. Ситуации разные и пути решения - разные.

43. Могут ли Сотрудники рекомендовать кого-то в штат?

Могут.

44. Если больной вышел невылеченный по вине Сотрудников, что надо делать Руководству?

Оставлять лечиться бесплатно на второй срок. Питание этому больному оплачивают виновные Сотрудники, вскладчину. Эти деньги вычитаются из их зарплаты.

45. Кто устанавливает и как возмещается стоимость убытков в случае кражи/поломки имущества Компании?

Цена определяется с помощью Гугла. Находятся похожие предметы и берется средняя цена. Как возмещается - это уже отдельный разговор и надо решать по ситуации конкретной.

46. Как реагировать и что предпринять Сотруднику, если Заказчик сообщает ему о нарушениях и беспорядках?

Оповестить об этом Руководство и Центральный Офис. И немедленно заняться устранением беспорядков. Беспорядки и нарушения должны быть пресечены в кратчайшие сроки, после чего нужно оповестить об этом Заказчика.

47. Можно ли заниматься рекламой форума, РЦ, самого метода, без согласования с Руководством?

Можно. Если это не касается каких-то интервью в СМИ и взаимодействии с другими людьми.

48. Что делать, если Сотрудник пропагандирует 12 шагов?

Увольнять такого Сотрудника, разумеется. Если Сотрудник контужен идеей веры в Высшие Силы - это диагноз.

Вообще, очень странный вопрос. В Сотрудники к нам не может и не должен попасть адепт 12 шагов.

49. Что делать, если Сотрудник ведёт себя надменно с больными?

Менять этого Сотрудника на вменяемого. Этого понесло и у него выросла корона. Это не лечится. Это человек дурак.

Если такие проявления заметил другой Сотрудник, сначала собирать Собрание, если не поможет, тогда оповещать Руководство и Центральный Офис.

50. Что делать, если Сотрудник угрожает больным физической расправой или распространением о нем порочащей информации?

И это - корона и молчать тут нельзя. Действия должны быть такие же, как в пункте 49.

51. Что делать, если Сотрудник за спиной называет другого Сотрудника обидным прозвищем?

Поднять эту тему на собрании и разобраться с завистью этого индивида. Или, возможно, с его претензиями в сторону того, кого он обзывает. Может быть, для этого есть веские причины. Надо разбираться на собрании.

Или жаловаться Руководству или в Центральный Офис.

52. Что делать, если Сотрудник при больных отказывается выполнять распоряжение Руководства и оспаривает его?

Отправлять дурака домой. Он профнепригоден.

53. Что делать с завистью в коллективе между Сотрудниками или реабилитантами?

Выносить это на собрание. Если не поможет, писать жалобу Руководству или в Центральный Офис. Сотрудник -завистник это нонсенс. Это интриган, значит и его надо гнать в шею.

54. Что делать Сотруднику, если Руководство ставит невыполнимые задачи или нагружает Сотрудника сверх меры?

Выносить это на собрание, привлекать к обсуждению Центральный Офис.

55. Как понять, что Сотрудник завидует другому Сотруднику?

Обесценивание идет. Придирки. Акцентирование внимания на промахах. Злорадство в случае неприятностей. Подхалимаж в лицо и лесть. Очень часто проскальзывает ехидность.

56. Как выяснить, врет ли Сотрудник?

Если случай важный, отправить его на полиграф. Других способов нет.

57. Каким образом давать распоряжения?

Ясно, четко и подробно. Без просьб прокомментировать ситуацию и высказать свое мнение.

Если Руководитель не может четко дать задание и привлекает к обсуждению Сотрудников, это значит, что он перекладывает на них ответственность.

Это самое худшее, что может позволить себе Руководитель. Потому как, в случае каких-то ошибок он спихивает вину на коллектив, вместо того, чтобы отвечать за себя и за них.

58. В какой срок должно быть выполнено задание Руководства?

В такой, в какой обозначит Руководство.

59. Как понять, что Сотрудник глупый? И может ли быть глуповатый, но добрый Сотрудник воспитателем?

Глупые люди очень опасны в перспективе. Конечно, у нас не Гарвард и тут нет смысла подбирать в штат самые лучшие умы мира.

Но и глуповатые Сотрудники - зло. Хоть они и трижды добрые. Почему так? Да потому что глупцы - внушаемы и имеют свойство идти на поводу толпы, интриганов...

Как говорится, бойся козла спереди, лошадь сзади, а дурака со всех сторон.

Как же выявить тупицу?

Тупица это тот, кто действует во вред себе же в перспективе. То есть, это человек, неспособный увидеть исход своих действий в перспективе.

Сотрудник в "короне" - тупица? Да, потому что его рано или поздно уволят.
Сотрудник "интриган" - тупица? Да, потому что его тоже уволят, причем с позором.
Сотрудник "лизоблюд" - тупица? Да, потому что его тоже уволят, как только найдут замену.

Уже даже не идет речь про перспективы развития Компании и ее репутацию. Глупцы рассуждают мелкотравчато, сиюминутно и наносят огромный вред репутации проекта.

Так что, в природе нет безобидных глупышек. Все глуповатые люди - порочны. Они горделивы до ужаса. И таких лучше не брать в штат.

60. Что делать, если Сотрудник под шумок какой-то ошибки другого Сотрудника создает искусственное продолжение этой ошибки, чтобы подставить? И при этом все думают, что это естественный ход событий и следствие ошибки?

Это действия интригана, его самый любимый прием.

Интриганы как гиены, обязательно пользуются случаем и исподтишка гадят. Просто так, потому что они тупые и нездоровые.

Например, один Сотрудник забыл оповестить о чем-то больных, и интриган тут же сообщает, что у этого больного какие-то проблемы на почве того, что ему не передали информацию.

Или, кто-то сделал какое-то действие, интриган тут же сообщает, что среди больных бунт начинается, родители недовольны и т.д.

Одним словом, интриган это делает и уверен, что это совсем незаметно. Но это очень заметно и об этом надо говорить Руководству и Центральному Офису. Отмахиваться от таких вещей нельзя долго, это бьет по качеству лечения, по обстановке в доме. И грозит потерей хороших кадров.

61. Как определить, подходит ли сотрудник для работы? Есть ли у него соответственные качества характера и прочее?

Наши Сотрудники должны обладать твердым моральным стержнем и головой на плечах. И знать программу должны.

А всякая гниль характера она вылезет позже, в процессе работы. Или не вылезет. Но первые полгода работы - показательны. Обычно мало кто выдерживает минимальное испытание властью и резьба слетает. Что признак глупца. А от глупца можно ждать каких угодно фокусов...

62. Как выявить вредоносного сотрудника?

Он всегда и везде, в каждую дырку затычка. Провоцирует на скандалы, раздувает огонь, подстрекает, создает искусственные "последствия" ошибок других Сотрудников. Одним словом, это интриган. И что с ним делать - написано в пункте 21.

63. Если между Сотрудниками завязался роман, что делать?

Ничего не делать. Не совать нос в личные дела людей. Никто не покупал Сотрудников на рынке рабов и они имеют право на романы.

Естественно, это не касается случая, когда под Сотрудником имеется ввиду Старший Отряда. Он Сотрудник формальный и по сути - это больной.

64. Что делать с Сотрудником-флигелем? Который все время поддается на интриги и поддерживает саботаж?

Ну что делать? Искать замену. Как найдется - менять. Флигель это дурачок и он профнепригоден.

Если Сотрудники заметили такое поведение у другого Сотрудника, надо жаловаться Руководству и в Центральный Офис.

Маруся · 15 Окт 2023

Стандарты выложены в открытый. Виктория, так же? Не думаю, что для больного там какие-то новости будут. Все это и в статьях есть и в самоучителе.

Стандарты "НеНорма"

Дополнительно

Маруся

Очень злой модератор!

Маруся

Очень злой модератор!

Маруся

Очень злой модератор!

Маруся

Очень злой модератор!

Маруся

Очень злой модератор!

Маруся

Очень злой модератор!

Маруся

Очень злой модератор!